Ops Contact Center Manager Business Execution Ii

**Fecha límite para apuntarse**: **¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?**:BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.**¿Qué estamos buscando?**:Uno de los puestos clave para el alcance de nuestras metas es el de Supervisor/a de Servicio a clientes en Lengua de Señas Mexicana. Te contamos más sobre las actividades de esta vacante:Principales responsabilidades*Supervisar el canal de servicio a clientes con discapacidad auditiva donde cada punto de contacto genere valor, logrando una mejora de experiência de servicio de manera efectiva durante la atención mediante videollamada en todos los servicios y productos bancarios de BBVA.*Mapeo de procesos para su mejora continua.*Asegurar el proceso operativo de Atención a clientes.*Asegurar la pronta respuesta y solución a las peticiones de los clientes.*Orientar a los clientes durante la videollamada para el seguimiento de un producto o servicio en específico; manteniendo el apego a los procesos establecidos.*Gestión y seguimiento de quejas operativas.*Gestión de equipos de trabajo.Retos del puesto*Gestión y aseguramiento de métricas operativas (Níveles de atención, TMO, IReNe, Calidad, flujo de llamadas entre otros.)*Mantener los níveles de servicio y/o atención en óptimas condiciones.*Fomentar los valores de BBVA para la Integración del equipo de trabajo.Si te interesa formar parte de nuestro equipo, esta oportunidad es para ti.La vacante tiene un esquema laboral:*Trabajo 100% presencial con disponibilidad para rolar horarios y cubrir días festivos(L-D 8 am a 4 pm / 11 am a 7 pm / 3 pm a 11pm)*Se descansan 2 días entre semana o fines de semana (se rolan días)Sede de la vacante en Tecnoparque, Ciudad de México. (Eje 5 Nte 990, Santa Barbara, Azcapotzalco, CDMX C.P. 02230)*Con disponibilidad de tiempo y flexibilidad para trasladarse a distintas sedes de acuerdo a la operación (Torre Reforma, Corporativo Polanco y oficinas en Col. Roma.Los requisitos que debes cumplir son los siguientes:Conocimientos indispensables*Indispensable dominio Avanzado de LSM*Experiência en atención a clientes*Manejo de paquetería Office nível Intermedio*Manejo de herramientas de Google*Buen manejo de herramientas digitales (WhatsApp, aplicaciones bancarias, y algunas que son propias del banco etc.)Certificación:- Certificación constante en LSM*En L.S.M como intérprete y que se avale el nível Avanzado.*Indispensable, Interpretación de conferencia de lengua de señas mexicana - español /Avalado por el Consejo Nacional de Normalización y Certificación de Competencias Laborales (CONOCER)Escolaridad*Licenciatura Económico-administrativa / Carrera Inclusión (titulado y/o pasante)Experiência*Experiência de 1 a 3 años en Instituciones que manejen y se comuniquen con grupos de personas con discapacidad auditiva.- En comunicación y experiência en Lengua de Señas*Interacción frecuente con la comunidad sordaEn caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.**Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa, durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.**:**BBVA: Transformando sueños en oportunidades **¿Listo(a) para crear juntos?**: