Incident Manager en Ti

Descripción del puestoBuscamos un **Incident Manager en TI** para unirse a nuestro equipo en la Ciudad de México. La persona ideal será responsable de la gestión integral de incidentes críticos, asegurando la rápida resolución y minimizando el impacto en la operación. Se espera que tenga experiência en la implementación de procesos basados en ITIL, análisis de causa raíz y mejora continua de los procedimientos.**Requisitos**:- Licenciatura en **Ingeniería en Sistemas, Ciencias de la Computación** o afín.- 3-5 años de experiência como Incident Manager o rol similar.- **Certificación ITIL Foundation** (deseable).- Disponibilidad para atención de incidentes fuera de horario en casos críticos.**Responsabilidades**:- Gestionar y coordinar incidentes de TI de alta prioridad.- Liderar la investigación de causas raíz y proponer planes de acción.- Diseñar e implementar estrategias de prevención de incidentes futuros.- Colaborar con equipos multidisciplinarios para asegurar la resolución oportuna.- Comunicar de forma efectiva el estado de los incidentes a la gerencia y stakeholders.- Promover la mejora continua en los procesos de gestión de incidentes.Conocimientos técnicos requeridos- Gestión de incidentes bajo marco **ITIL**.- Sistemas operativos (Windows, Linux), redes y bases de datos.- Herramientas de gestión de incidentes**:ServiceNow, JIRA, Remedy** u otras similares.- Experiência en análisis de problemas complejos y generación de reportes ejecutivos.Habilidades blandas- Comunicación clara y efectiva con equipos técnicos y directivos.- Liderazgo y capacidad de toma de decisiones bajo presión.- Colaboración y trabajo en equipo multidisciplinario.- Pensamiento analítico y enfoque en resolución de problemas.- Organización y manejo eficiente del tiempo.Zona y horario- **Ubicación**: Col. Escandón, MB Nuevo León, CDMX.- **Modalidad**: Presencial.- **Horario**: Lunes a viernes de 9:00 a 19:00 hrs (2 horas de comida).Ofrecemos- Sueldo competitivo según experiência.- Prestaciones de ley.- Beneficios superiores a la ley.- **Favor de postularse solo si cumple el perfil y esta dispuesto a trabajar en modalidad presencial**_Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: A partir de $30,000.00 al mesPregunta(s) de postulación:- ¿Cuántos años de experiência tienes gestionando incidentes de TI bajo un marco de referencia como ITIL?- ¿Has trabajado directamente con herramientas de gestión de incidentes como ServiceNow, JIRA o Remedy? (Sí/No, y especificar cuál).- ¿Cuentas con certificación ITIL Foundation u otra relacionada en gestión de servicios de TI?- ¿Estás dispuesto(a) a atender incidentes críticos fuera del horario laboral regular, en caso de ser necesario?- ¿Tienes experiência comunicando reportes ejecutivos o estados de incidentes a la alta gerencia y coordinando equipos en situaciones de presión?- ¿Tienes disponibilidad inmediata para laborar de forma presencial?- ¿Cuál es tu expectativa económica? sueldo neto mensualLugar de trabajo: Empleo presencial