Incident Manager
hace 2 semanas
Operaciones place México home Remoto schedule Tiempo Completo Desafíate Muéstranos tu talento y déjanos llevarlo más allá del límite. Buscamos geeks inconformes con lo ordinario. Trabaja con los mejores, nuestro equipo está cambiando la forma en que las personas interactúan con la tecnología. Te queremos de nuestro lado Tiempo completo Experiencia Al menos 3 años en Monitoreo, Manejo de problemas, Manejo de riesgos, conocimiento de Change Management, Soporte técnico, atención a clientes, necesario conocimiento de ITIL. Establecer y medir los KPIs y puntos de control para asegurar la entrega del servicio Tomar acciones con base al cumplimiento de los KPIs Usabilidad del contrato de servicio por el cliente Identificación de riesgos asociados a gestión de incidentes. Priorizar los incidentes y requerimientos para su atención. Documentación de la solución de forma detallada en la herramienta de gestión de soporte. Asegurar la atención y solución de los tickets de acuerdo a cada SLA. Asegurar la atención y resolución de tickets en backlog Balanceo de cargas de trabajo con los ingenieros de soporte. Gestión de proveedores por cobertura en conjunto con la gerencia. Revisar en conjunto con la mesa de soporte y los ingenieros de N2 la posible causa raíz del problema. Ejecución del modelo de las 5 ¿Por qué? Ejecución del modelo de escalamiento con fabricante y con N2. Asegurar el resguardo de la información en el repositorio de los clientes. Dar seguimiento al cliente del estatus de su problema. Conocimientos necesarios Conocimiento de herramientas de ticketing (Jira, Fresh service, Zendesk, Service Naow, etc.). Conocimiento de herramientas de monitoreo (Dynatrace, DataDog, OpenNms). #J-18808-Ljbffr
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Incident Manager
hace 3 semanas
WorkFromHome, México Na-At Technologies A tiempo completoOverview Como Incident Manager en NA-AT Technologies, definirás, ejecutarás y mantendrás el proceso de gestión de incidencias productivas que dé visibilidad y gobierno a la compañía para mantener los SLA ´s de solución acorde a los compromisos con los clientes y políticas internas. Escolaridad Escolaridad : Licenciatura en Administración de...
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Senior Cyber Lead
hace 3 semanas
WorkFromHome, México Capgemini A tiempo completoA leading IT consulting firm in Mexico City is seeking a Sr. Account Cyber Lead & Cyber Incident Manager. The role involves managing cybersecurity risks, conducting assessments, and leading incident response processes while ensuring compliance with regulations. Ideal candidates should have over 10 years of IT experience and proven skills in governance and...
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Threat Intelligence Manager
hace 1 semana
WorkFromHome, México KTSA - KPMG Technology Services Americas A tiempo completoA leading technology firm in Mexico is seeking a Manager for Cybersecurity Threat Intelligence. This role requires a strong background in cyber threat intel, knowledge of incident response, and the ability to automate workflows. Key responsibilities include conducting IOC sweeps, preparing daily reports for leadership, and assisting in the automation of...
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Remote Incident Manager — SLA
hace 3 semanas
WorkFromHome, México Na-At Technologies A tiempo completoUna empresa tecnológica en Veracruz busca un Incident Manager que defina y ejecute el proceso de gestión de incidencias. El aspirante debe tener al menos 3 años de experiencia, además de conocimientos en herramientas como Jira e ITSM. Se ofrece un salario competitivo entre $35,000 y $45,000 al mes, con prestaciones de ley, como seguro de gastos médicos...
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Remote Customer Success Manager — ServiceNow
hace 2 semanas
WorkFromHome, México Northern Base Technologies Llp A tiempo completoA leading technology firm seeks a Customer Success Manager (CSM) to ensure business clients achieve their desired outcomes using digital products. The role involves managing communication around incident management processes using ServiceNow, guiding clients through onboarding and providing tailored support. Ideal candidates have experience in customer...
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Senior Cyber Lead
hace 3 semanas
WorkFromHome, México Capgemini A tiempo completoA leading IT consulting firm is seeking a Sr. Account Cyber Lead (ACL) & Cyber Incident Manager in Mexico City. This role focuses on leading cyber risk activities for client accounts, managing cybersecurity controls, and directing incident management efforts. Ideal candidates should have over 10 years of IT experience, a degree in IT, and relevant...
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Senior Cyber Risk
hace 1 semana
WorkFromHome, México Capgemini A tiempo completoA leading IT consulting firm is seeking a Sr. Account Cyber Lead & Cyber Incident Manager to conduct cybersecurity risk assessments and manage incident response processes. Ideal candidates should bring over 10 years of IT experience, with 5-7 years in a similar role. A degree in IT or related field and certifications in cybersecurity are essential. The...
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NOC Systems Lead | Incident Response
hace 3 semanas
WorkFromHome, México Hcltech A tiempo completoA global technology company seeks a Manager, Systems Engineering to lead their Network Operations Center team in Mexico. Responsibilities include mentoring systems engineers, overseeing daily NOC operations, and coordinating incident response to ensure system reliability. Candidates should possess leadership skills and hands-on experience in network...
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Senior Cyber Incident
hace 3 semanas
WorkFromHome, México Capgemini A tiempo completoA leading global consulting firm is seeking an experienced Account Cyber Lead (ACL) & Cyber Incident Manager to oversee cybersecurity efforts, conduct risk assessments, and manage incident responses. The ideal candidate will have at least 5-7 years in cybersecurity and a strong background in IT. Responsibilities include implementing security frameworks and...
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Site Reliability Engineer
hace 5 días
WorkFromHome, México F5 Networks, Inc. A tiempo completoAt F5, we strive to bring a better digital world to life. Our teams empower organizations across the globe to create, secure, and run applications that enhance how we experience our evolving digital world. We are passionate about cybersecurity, from protecting consumers from fraud to enabling companies to modernize innovation. Reliability Engineer – Site...