Servicenow Analyst

Descripción del trabajo ServiceNow analyst con experiencia en CMDB / Analyst (Gubernanza del proceso ITSM) Ubicación: Ciudad de México (100 % remoto) Tipo de contrato: Contrato Tarifa horaria: $20/hora USD Cliente: Amerisource Responsabilidades y requisitos 5+ años de experiencia en Gestión de Servicios de TI Amplio conocimiento práctico de la base de datos de configuración de ServiceNow (CMDB) Experiencia sólida con scripts y APIs para gestionar datos de CMDB Comprensión profunda de los estados del ciclo de vida de activos y los campos mínimos requeridos en cada estado Amplio conocimiento de Microsoft Excel, incluyendo fórmulas, funciones y consultas Habilidades interpersonales sólidas: escucha activa, comunicación, flexibilidad y trabajo en equipo Conocimiento funcional de auditorías de activos Capacidad para gestionar y documentar el ciclo completo de incidentes y solicitudes de clientes Posible participación en actividades de rediseño de procesos de negocio Posible apoyo en el desarrollo de casos de negocio (por ejemplo, investigación, recolección de datos) Posible desarrollo de casos de prueba de usuario y validación de resultados durante las pruebas Experiencia adicional Gestión de Servicios de TI: 5 años (requerido) ServiceNow: 2 años (requerido) Ubicación de trabajo: en persona #J-18808-Ljbffr