Especialista en Wfm

GEPP empresa líder en la industria de bebidas, busca profesionales con pasión para unirse a nuestro equipo como ESPECIALISTA DE WFMZONA A LABORAR CEDIS TLALNEPANTLA- **Objetivo**Asegurar la operación ininterrumpida de los diversos servicios para los canales de TLV, Cuentas Clave y WhatsApp, servir como enlace entre las gerencias de operaciones y WFM para mantener dicha continuidad.Escolaridad: LICENCIATURA EN MATEMÁTICAS, ACTUARIA, ECONOMÍA O ADMINISTRACIÓN, O INGENIERIA. CONCLUIDASExperiênciaExperiência en gestión de centros de contacto de gran escala para ofrecer opciones de cumplimiento operativo, manejar análisis de datos y estrategias de mejora continua, asegurando eficiencia operativa y cumplimiento de KPIs de negocio y de gestión. También es fundamental el dominio de herramientas de automatización y la capacidad de liderar equipos multidisciplinarios, promoviendo innovación y calidad en el servicio.Actividades:- Supervisar el desempeño del centro de contacto y garantizar el cumplimiento de KPIs y SLAs.- Implementar mejoras operativas basadas en análisis de datos y tendencias del mercado.- Desarrollar y capacitar equipos de trabajo para maximizar eficiencia y satisfacción del cliente.- Coordinar la integración de nuevas tecnologías y herramientas de automatización.- Analizar oportunidades de productividad a través de la lectura de indicadores de gestión operativa- Desarrollar a su equipo de trabajo con las mejores competencias de comunicación.Horario: Lunes a Sábado 8:30am - 6:00 pmSi se encuentra interesado en la vacante favor de compartir su CV por este medio o bien enviarlo al (no llamadas) indicando la vacante a la que se postula.