Asesor/a de Atención a Clientes en Lenguas de

**Fecha límite para apuntarse**: **¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?**:BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.**¿Qué estamos buscando?**:Uno de los puestos clave para el alcance de nuestras metas es el de Asesor/a de Atención a Clientes en Lenguas de Señas Mexicanas. Te contamos más sobre las actividades de esta vacante:*Dar atención a clientes de manera virtual para un seguimiento puntual sobre los distintos productos financieros de BBVA (cuentas de ahorro, cheques, tarjetas de crédito etc.)*Capacidad de aprendizaje constante y autodidacta en temas de servicio y atención a clientes, calidad etc.*Estar en constante capacitación.*Proponer mejora en procesos ya establecidos desde una detección de áreas de oportunidad, reorganización e implementación de líneas de mejora que estén enfocados en la calidad y satisfacción del cliente.*Comunicación con el responsable de área ante cualquier situación que se le llegue a presentar.*Reporte de incidencias al supervisor, documentación no clara o no documentada en los procesos que se tienen.*Ventas*Cumplir con indicadores (nota de calidad en la video llamada, satisfacción del cliente, TMO, ventas y entre otros etc.)*Buen manejo de la frustraciónRetos del puesto*Adaptación al sistema de trabajo*Trabajo bajo presión*Cumplir con los níveles de servicio y atención ante clientes de BBVA.*Flexibilidad y disponibilidad de acuerdo a la operaciónSi te interesa formar parte de nuestro equipo, esta oportunidad es para ti.La vacante tiene un esquema laboral:*Trabajo 100% presencial con disponibilidad para rolar horarios y cubrir días festivos(L-D Son 3 horarios se rolan, 8 am a 4 pm / 11 am a 7 pm / 3 pm a 11pm)*Se descansan 2 días entre semana o fines de semana (se rolan días)*Con disponibilidad de tiempo y flexibilidad para trasladarse a distintas sedes de acuerdo a la operación (Torre Reforma, Corporativo Polanco y oficinas de Atento en Col. Roma).*Sede de la vacante en Tecnoparque, Ciudad de México. (Eje 5 Nte 990, Santa Barbara, Azcapotzalco, CDMX C.P. 02230)Los requisitos que debes cumplir son los siguientes:Conocimientos indispensables*Indispensable dominio intermedio- avanzado de LSM*Deseable experiência en atención a clientes*Manejo de paquetería Office nível Intermedio*Manejo de herramientas de Google*Buen manejo de herramientas digitales (WhatsApp, aplicaciones bancarias, y algunas que son propias del banco etc.)Conocimientos deseables- Dominio de Lengua de Señas signadoCertificación:*Certificación constante en LSM*En L.S.M como intérprete y que se avale el nível intermedio-avanzado.*Contar con Certificado “Conocer”Escolaridad*Preparatoria con certificado*Deseable Licenciatura/ Carrera InclusiónExperiência- En comunicación y experiência en Lengua de Señas*Interacción frecuente con la comunidad sordaEn caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.**Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa, durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.**:**BBVA: Transformando sueños en oportunidades **¿Listo(a) para crear juntos?**: