Service Desk Analyst
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¿Disfrutas resolver incidencias técnicas y ayudar a los usuarios a retomar su trabajo rápidamente?
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¿Te motiva ofrecer un servicio de alta calidad y cumplir métricas operativas en un entorno estructurado?
Si es así, este podría ser el rol ideal para ti.
Buscamos un/a Analista de Mesa de Ayuda para integrarse a nuestro equipo de Mesa de Ayuda. Esta posición brinda soporte técnico de primer nivel a usuarios en distintas sedes, asegurando la resolución oportuna de incidentes y una excelente experiencia de servicio dentro de un modelo de Operaciones Gestionadas.
Lo que harás- Brindar soporte técnico de primer nivel para incidentes y solicitudes de servicio por teléfono, correo electrónico y herramientas ITSM.
- Registrar, clasificar, priorizar y gestionar tickets de acuerdo con los SLA establecidos.
- Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, aplicaciones y accesos, escalando cuando sea necesario.
- Realizar seguimiento y cierre de tickets, garantizando una comunicación efectiva con los usuarios.
- Proporcionar soporte remoto, documentar soluciones en la base de conocimiento y cumplir con los indicadores de calidad y productividad del Service Desk.
- Técnico o Tecnólogo en Sistemas, Informática o carreras afines.
- Experiencia previa en soporte técnico remoto o mesa de ayuda.
- Conocimiento en herramientas ITSM (deseable Aranda).
- Manejo básico de sistemas operativos Windows, aplicaciones corporativas y herramientas ofimáticas.
- Habilidades de comunicación y clara orientación al cliente.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.
En Software One, formarás parte de una organización global que impulsa el crecimiento, la innovación y el impacto real. Tu desarrollo profesional y bienestar son una prioridad. Algunos de nuestros beneficios clave incluyen:
- Programas integrales de salud y bienestar
- Aprendizaje continuo y desarrollo de carrera
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Service Desk Analyst
Hace 3 días
méxico, baja california AXTEL SA DE CV Jornada completa¿Te apasiona la tecnología y la atención a usuarios? En Axtel buscamos un Service Desk Analyst orientado al servicio, con gusto por la resolución de problemas y el soporte técnico remoto. Serás el primer punto de contacto para nuestros usuarios, brindando atención y seguimiento oportuno a incidentes y requerimientos tecnológicos. Atender...
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Service Desk Analyst – Level 1 Bilingual Voice
Hace 10 horas
méxico, baja california DXC Technology Company Jornada completaJob Description: About DXC DXC helps global companies run their mission-critical systems and operations while modernizing IT, optimizing data architectures, and ensuring security and scalability across public, private, and hybrid clouds. Our 125,000+ people in 70+ countries deliver transformative technologies to ensure success, safety, and well-being for...
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Service Desk Bilingue
Hace 10 horas
méxico, baja california HCLTech Jornada completaOverview HCLTech is a global technology company with more than 218,000 people across 59 countries. We deliver capabilities centered around digital, engineering, cloud and AI, with a broad portfolio of technology services and products. We work with clients across major verticals, including Financial Services, Manufacturing, Life Sciences and Healthcare,...
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Multinational Service Analyst
Hace 3 días
méxico, baja california AIG Jornada completaAmerican International Group, Inc. (AIG) is a leading global insurance organization. Building on 100 years of experience, today AIG member companies provide a wide range of property casualty insurance, life insurance, retirement solutions, and other financial services to customers in more than 80 countries and jurisdictions. At AIG, we protect our clients...
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Multinational Service Analyst
Hace 10 horas
méxico, baja california AIG Inc. Jornada completaMultinational Service Analyst### Multinational Service Analyst Postuler: Mexico City: Full time: Offre publiée aujourd'hui: JR American International Group, Inc. (AIG) is a leading global insurance organization. Building on 100 years of experience, today AIG member companies provide a wide range of property casualty insurance, life insurance, retirement...
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Front Desk Host
Hace 10 horas
méxico, baja california Tasman Jornada completaFront Desk Host Work model: In-person, flexibility to work from Monday to Sunday with a midweek day of rest. City: Condesa, Mexico CityReports to: Operations ManagerAbout the project Tasman designs, builds and operates boutique hotels and residences. Our mission is to create spaces where owners and guests connect deeply with their destination and leave...
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It Technician Instructor
Hace 10 horas
méxico, baja california Arlington Independent School District Jornada completaRole And PurposeThe Computer Technician Instructor & Student Service Desk Coordinator serves as a central office subject matter expert and technical mentor, bridging the gap between classroom instruction and professional IT operations. The primary mission of this role is to oversee student learning in the Computer Technician Program while managing the...
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Senior Help Desk Technician Id90031
Hace 10 horas
méxico, baja california AgileEngine Jornada completaAgile Engine is an Inc. 5000 company that creates award-winning software for Fortune 500 brands and trailblazing startups across 17+ industries. We rank among the leaders in areas like application development and AI/ML, and our people-first culture has earned us multiple Best Place to Work awards. WHY JOIN US If you're looking for a place to grow, make an...
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Field Service Manager
Hace 10 horas
méxico, baja california DXC Technology Morocco Jornada completaJob Description: At DXC we use the power of technology to deliver mission critical IT services that our customers need to modernize operations and drive innovation across their entire IT estate. We provide services across the Enterprise Technology Stack for business process outsourcing, analytics and engineering, applications, security, cloud, IT...
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Surveillance Analyst
Hace 3 días
méxico, baja california HSBC Jornada completaIf you’re looking for a career where you can make a real impression, join our Global Service Center (GSC)- HSBC and discover how valued you’ll be. We are currently seeking an experienced professional to join our team in the role of Surveillance Analyst. Surveillance roles are responsible for the identification and management of undesired risk...