Haab Social Concierge

**Título del puesto**:**Social Concierge / Front Desk****Área**:Operaciones / Atención a miembros**Reporte directo**:Gerencia de Operaciones**Objetivo del Puesto**:Ser el primer punto de contacto cálido, resolutivo y eficiente para todos los miembros y visitantes del club, brindando atención personalizada y seguimiento continuo a sus solicitudes. Esta posición también apoya procesos administrativos críticos para asegurar el buen funcionamiento diario de las operaciones del club.Responsabilidades Principales:1. **Atención al miembro y hospitalidad**:- Dar la bienvenida a miembros y visitantes con actitud positiva y profesional.- Brindar orientación sobre instalaciones, servicios, eventos y funcionamiento general del club y de las membresías.- Resolver dudas inmediatas o canalizar a las áreas correspondientes.2. **Gestión de solicitudes y seguimiento**:- Recibir, registrar y dar seguimiento a solicitudes de los miembros (reservas, servicios, eventos, facturación etc.).- Hacer seguimiento a los tickets abiertos hasta su resolución y comunicar estatus al miembro.- Mantener registros organizados de interacciones para referencia futura y mejora continua.3. **Tareas administrativas y soporte operativo**:- Control de acceso, llaves, inventario de insumos de front desk y equipo básico de operación.- Apoyo en la gestión de nuevas membresías, renovaciones y onboarding de nuevos miembros.- Elaboración de reportes semanales y mensuales de incidencias, feedback de miembros y KPIs de servicio y hospitalidad.4. **Coordinación de espacios y recursos**:- Administración de reservas de salas, espacios comunes y otros recursos.- Apoyo logístico durante eventos internos, asegurando orden y puntualidad.5. **Comunicación y comunidad**:- Fomentar un ambiente cálido, inclusivo y dinámico entre los miembros.- Canalizar propuestas o sugerencias de los miembros a los equipos adecuados.- Ser embajador(a) de la cultura y valores del club.**Requisitos del perfil**:- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.- Capacidad organizativa y atención al detalle.- Conocimiento básico de herramientas administrativas y CRM.- Fluidez en inglés y español.- Actitud proactiva, empática y orientada al servicio.- Deseable: experiência en atención a cliente o roles similares (hospitality, wellness, concierge, recepción ejecutiva).Tipo de puesto: Medio tiempoSueldo: A partir de $12,000.00 al mesHoras previstas: 20 por semanaBeneficios:- Descuento de empleados- Descuentos y precios preferenciales- Días por enfermedad- Estacionamiento de la empresa- Horarios flexibles- Programa de referidos- Servicio de comedor- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldoPago complementario:- Bono de productividadTipo de jornada:- Diurno- Fines de semana- Horas extra- Incluye días feriados- Incluye fines de semana- Lunes a viernes- Nocturno- Rotativo- Todos los fines de semana- Turno matutino- Turno mixto- Turno vespertinoLugar de trabajo: Empleo presencialFecha de inicio prevista: 01/06/2025