Encargado de Reputacion en Linea

Sobre la empresaEn **Kostiv Cardinal International Law Group**, nos especializamos en **servicios de inmigración en Estados Unidos**, atendiendo principalmente a **clientes latinos**. Nuestra reputación y experiência del cliente son prioridad.Objetivo del puestoEl/La **Reputation Manager** será responsable de gestionar la reputación digital de la empresa de forma integral, enfocándose en:- **Monitorear y resolver reviews negativos** en Google, Yelp, Meta e Instagram- **Impulsar reviews positivos** dando seguimiento a clientes satisfechos, especialmente en **casos ganados**, para fortalecer nuestra presencia y reputación online.Responsabilidades principales1) Gestión de reviews negativos (Reputación / Crisis)- Revisar diariamente reseñas en **Google, Yelp, Meta (Facebook) e Instagram**:- Detectar reviews negativos y activar el protocolo interno- Identificar al cliente en sistemas internos (**CLIO, Agenda, Payments, correos, notificaciones internas**) REVIEW (1)- Contactar al cliente (llamada o mensaje), escuchar la situación y buscar una solución- Dar seguimiento hasta el cierre del caso y documentar cada paso- Negociar la eliminación del review cuando aplique REVIEW (1)2) Gestión de reputación positiva (Casos ganados / Clientes felices)- Dar seguimiento a **cada caso ganado** para asegurar una experiência final positiva- Contactar a clientes satisfechos y **solicitar activamente reseñas positivas**:- Guiar al cliente de forma clara y amable para dejar su review en:- **Google Reviews**:- **Yelp Reviews**:- Llevar control y reporte de:- Clientes contactados- Reviews solicitados- Reviews publicados- Resultados por semana/mes- Mantener una comunicación profesional, cálida y enfocada en servicio3) Reportes y control de seguimiento- Mantener un registro completo por cada caso (negativo y positivo):- Fecha- Plataforma- Cliente identificado- Estatus- Evidencia- Resultado finalRequisitos del puestoIndispensables- **Bilingüe: Español e Inglés**:- Experiência en atención al cliente / seguimiento de casos- Excelente comunicación verbal y escrita- Capacidad para manejar clientes molestos y conversaciones difíciles- Organización y disciplina para seguimiento diarioDeseable (Plus)- Experiência en reputación online, customer success o call center- Manejo de CRM o herramientas administrativasHabilidades clave- Empatía y paciencia- Manejo de crisis y control emocional- Comunicación asertiva- Seguimiento y enfoque a resultados- Habilidad para negociar y generar confianza con el clientePostulación / Contacto** **Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $16,000.00 - $18,000.00 al mesExperiência:- Marketing digital: 2 años (Deseable)Lugar de trabajo: Empleo presencial