Anfitriona de Restaurante

**Objetivo del Puesto**:Brindar una experiência excepcional a los huéspedes al recibirlos y guiarlos en las áreas del hotel, mientras fortalece la imagen de la marca mediante estrategias de relaciones públicas y atención personalizada. Asimismo, garantizar un servicio impecable al atender a los clientes en los diferentes centros de consumo dentro de la propiedad.**Responsabilidades**:- Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes de manera cálida y profesional, asegurándose de que se sientan valorados desde su llegada.- Gestionar reservaciones y asignaciones de mesas en los restaurantes y bares del hotel, coordinando con el equipo de servicio para optimizar tiempos y calidad.- Proporcionar atención directa a los clientes en los distintos centros de consumo (restaurantes, bares, lounges), asegurándose de que cada interacción refleje los estándares de lujo y exclusividad del hotel.- Actuar como embajadora de la marca, promoviendo los valores de excelencia del hotel en interacciones con clientes y eventos especiales.- Organizar y participar en actividades sociales y eventos del hotel, colaborando con el equipo de marketing para maximizar la visibilidad y el impacto de la marca.- Establecer y mantener relaciones con clientes frecuentes y potenciales, fomentando su fidelidad al hotel y personalizando su experiência.- Supervisar la satisfacción de los huéspedes y resolver de manera efectiva cualquier situación o queja que pueda surgir durante su visita a los centros de consumo.- Coordinar con otros departamentos (recepción, concierge, alimentos y bebidas) para garantizar un servicio integral y fluido.- Actualizar bases de datos de clientes, registrando preferencias y comentarios para personalizar futuras interacciones.- Manejar las redes sociales del hotel (si aplica), publicando contenido atractivo y respondiendo comentarios de manera oportuna.- Monitorear tendencias y oportunidades en el sector para implementar iniciativas innovadoras que enriquezcan la experiência del huésped.**Requisitos**:- Experiência mínima de 2 años en roles similares dentro del sector de hotelería de lujo, restaurantes de alta gama o eventos.- Excelente presentación personal y habilidades de comunicación verbal y escrita.- Estudios en Turismo, Comunicación, Relaciones Públicas o carreras afines (deseable).- Dominio del idioma inglés (nível avanzado). El conocimiento de un tercer idioma será un plus.- Conocimientos básicos en gestión de redes sociales y marketing digital.- Familiaridad con sistemas de reservación y CRM (p. ej., OpenTable, Inssist, Opera).- Conocimiento en tendencias de lifestyle y/o lujo, así como en experiências de alta gama.**Habilidades Clave**:- Atención al cliente, con enfoque en crear experiências memorables.- Excelentes habilidades interpersonales y orientación al cliente.- Atención al detalle y capacidad para anticiparse a las necesidades del cliente.- Proactividad y creatividad para resolver problemas.- Trabajo en equipo y coordinación con diferentes áreas operativas.- Adaptabilidad y conocimiento cultural para interactuar con una clientela diversa.**Ubicación y Modalidad**:- Presencial, Ciudad de México.- Disponibilidad para trabajar horarios flexibles, incluyendo noches, fines de semana y días festivos.**Compensación y Beneficios**- Prestaciones de ley desde el primer día.- Excelente ambiente laboral enfocado en el trabajo en equipo y la hospitalidad.- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional dentro de la organización.- Acceso a beneficios exclusivos del hotel (descuentos en alimentos, hospedaje y experiências).Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $16,000.00 al mesBeneficios:- Opción a contrato indefinido- Servicio de comedor- Uniformes gratuitosPago complementario:- PropinasTipo de jornada:- Incluye días feriados- Incluye fines de semana- Todos los fines de semana- Turno de 8 horas- Turno vespertinoExperiência:- Recepcionista: 1 año (Obligatorio)- Atención al cliente: 1 año (Obligatorio)Lugar de trabajo: Empleo presencial