It Project Manager

Hace 13 horas

ciudad de méxico, distrito federal Stefanini LATAM Jornada completa

En Stefanini somos más de 30,000 genios, conectados desde 41 países, co‑creando un futuro mejor.

Experiencia
  • 2+ años de experiencia gestionando la operación y entrega de servicios de TI bajo modelos NOC o Helpdesk
  • Experiencia comprobable en servicios NOC (Network Operations Center), soporte de aplicaciones o infraestructura.
  • Conocimiento de SLA, KPI, gestión de incidentes, problemas, cambios y escalaciones.
  • Experiencia coordinando equipos técnicos y gestionando la relación con clientes.
  • Manejo de herramientas ITSM, seguimiento operativo y elaboración de reportes.
  • Conocimientos de ITIL y gestión de servicios de TI.
  • Habilidades de liderazgo, comunicación, organización, análisis y resolución de problemas.
  • Deseable: Certificación ITIL Foundation y experiencia con Service Now o Jira Service Management.
  • Asegurar el cumplimiento de SLA, KPI, tiempos de respuesta y resolución de incidentes.
  • Coordinar equipos técnicos, recursos, prioridades y actividades operativas. Dar seguimiento a incidentes críticos, escalaciones y planes de acción.
  • Gestionar la comunicación con clientes y stakeholders, reportando avances, riesgos y resultados.
  • Elaborar reportes ejecutivos y operativos sobre desempeño, disponibilidad y cumplimiento del servicio.
  • Identificar riesgos, desviaciones y oportunidades de mejora continua.
  • Coordinar reuniones de seguimiento, análisis de causa raíz y acciones correctivas.
  • Asegurar el cumplimiento de los procesos de gestión de servicios de TI y los compromisos contractuales.