Especialista de Cobranza

**Misión del Puesto**:Supervisarás y promoverás la correcta recuperación de la cartera a través de estrategias viables de contactación y seguimiento de los contratos asignados, esto asegurando el uso adecuado de herramientas de recuperación. Además, darás seguimiento a procesos de gestión de cobranza con el objetivo principal de sanear la cartera e impulsar los cobros automáticos.**Áreas de Especialización**:- SERVICIO A CLIENTES- COBRANZA- TIEMPO COMPARTIDO- MANEJO DE PERSONAL- ADMINISTRACION DE CARTERA- ANALISTA DE DATOS**Conocimientos técnicos**:- MANEJO DE BASES DE DATOS- MARCADORES PREDICTIVO**Escolaridad**:- Licenciatura- Pasante**Paquetes Informáticos**:- Office**Idiomas**:- Inglés**Experiência**:**Indispensable**:Lic. Concluida (Pasante)Experiência en servicio a clientesExperiência en mínima de 6 meses en área actualExcelente comunicaciónAnálisis y solución de problemasManejo de objecionesInglés intermedio - B2Dominio de excel básico**Deseable**:Experiência liderando equipo de trabajoConocimiento en áreas: Cobranza y Posadas Lealtad**Principales funciones del puesto**:**Responsabilidad****Nível (Total Parcial o de Soporte)****INDICADORES****Son la forma como se va a medir el cumplimiento de los Resultados.**- Analis de tendencias de contactacion y eficiencia operativa- Total- Nível de servicio; porcentaje de abandono; toques de cartera por agente- Generación de Reportes y Control de comisiones- Total- Reporte de eficiencia de cartera por agente- Supervisión de asignación y recuperación de carteras- Total- Reporte de saldo insoluto asignado versus saldo insoluto recuperado por agente y producto- Notificación de avances de gestión del pipeline a salas de venta- Total- Pipeline de cancelaciones- Maximizar la Recuperación de solicitudes de cancelación T1 y T2 según corresponda- Total- De acuerdo a la recuperación de contratos; montos asignados y gestión de cartera- Supervisar la calidad de la gestión de carteras de los ejecutivos- Total- KPI´s de compromisos de pago; pagos realizados y montos recuperados por agente**Posición física del trabajo**:Oficina ubicada en Konexo Tres MaríasEdificio de dos pisos con escaleras (lugar de trabajo ubicado en segunda planta)Desplazamiento ocasional en las instalaciones y salas de juntasLa jornada laboral requiere estar sentado la mayor parte del tiempoTrabajo sentado en silla ergonómica expuesto a luz constante de computador y ambiental.Espacio personal en mamparaLlamadas, escritura por medio de equipo de cómputo.**Necesidades físicas del puesto**:Comunicación constante con lideres, compañeros y clientesAdministración de tiempos y responsabilidadesAdministración de archivos y carteraManejo de reportes y análisis de datosRedacción y envío de correosUso diario de equipo de computo