Front Office Manager

**_“El mundo es tuyo con Meliá”_**Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia globalEs realizar uno de los viajes más apasionantes de tu vida, un viaje en el que la inspiración y el crecimiento personal y profesional te acompañarán en cada paso.**Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos**:- **My MeliáRewards**: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.- **My MeliáBenefits**: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.Siéntete orgulloso/a de pertenecer a Meliá, nosotros/as lo estamos de ti**Misión**: La posición de Front Office Manager organiza la administración y gestión de la operación diaria del departamento de Front Office, asegurando la satisfacción de los huéspedes y la máxima atención al cliente a través de un servicio eficiente y cortés, a los estándares requeridos del hotel.**Responsabilidad principal**:- Conducir y supervisar la operación diaria del departamento para garantizar que se sigan los estándares de servicio con un servicio amigable y atractivo.- Gestionar las preocupaciones de los huéspedes y reaccionar rápidamente, rastreando y notificando las áreas correctas para garantizar momentos memorables para nuestros huéspedes- Garantizar que los empleados estén informados diariamente sobre las prioridades para personalizar el servicio- Supervisión de las operaciones durante el turno del que la persona es responsable- Gestión de reclamaciones de clientes y responsabilidad en la toma de decisiones- Organización de horarios y turnos- Asegúrese de que todo el personal esté capacitado y que se mantengan registros de capacitación precisos- Ser totalmente solidarios y promover los valores de la cultura de servicio al equipo de Front Office permitiéndoles brindar el más alto nível de servicio en todo momento.- Garantizar una facturación y correcciones precisas- Dar la bienvenida a los huéspedes y fomentar la lealtad del cliente a través de su manera amigable- Desarrollar relaciones de alta calidad con los huéspedes durante toda su estancia- Garantizar que todos los empleados de recepción estén bien presentados (uniformes, higiene personal, etc.) y también puntuales- Garantizar que los miembros del equipo tengan un conocimiento actualizado de los productos, servicios, instalaciones, eventos, precios y políticas del hotel y conocimiento del área local y los eventos.- Garantizar que la documentación y la información de los huéspedes estén disponibles y actualizadas**¿Qué buscamos?**:- Debe ser fluido en castellano e inglés; Valorables otros idiomas.- 2 año de experiência en un entorno rápido en la misma posición o similar en un Luxury Hotels.- Apasionado por la hospitalidad y con una fuerte actitud hacia las relaciones interpersonales- Con grandes dotes de liderazgo y gestión de equipos.**En Meliá todos somos VIP**Nuestra calidez, cercanía y pasión por lo que hacemos, hace que trabajar en Melia sea una experiência inolvidable, llena de momentos emotivos y siempre con la sensación que perteneces a una gran familia en la que contamos con gente como tú, gente **VIP**.- En Meliá Hotels International apostamos por la _**_igualdad _**_de oportunidades _**_entre mujeres y hombres_**_ en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente._- Impulsamos nuestro compromiso con _**_la igualdad y la diversidad_**_, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que _**_la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global_**_._- Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “_**_Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable_**_” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible._Si quieres ser “**Very Inspiring People**“, síguenos en:**INSTAGRAM** -**TIKTOK** -**LINKEDIN** -**INDEED** -**GLASSDOOR