Fraud and Chargeback Investigate Analyst

Company Overview:DiDi Global Inc. es la plataforma de tecnología de movilidad líder en el mundo. Ofrece una amplia gama de servicios basados en aplicaciones en mercados que incluyen Asia-Pacífico, América Latina y África, incluidos servicios de transporte, taxis, chófer, enganche y otras formas de movilidad compartida, así como soluciones para automóviles, entrega de alimentos, transporte dentro de la ciudad. fletes y servicios financieros.DiDi brinda a los propietarios de automóviles, conductores y socios repartidores oportunidades laborales y de ingresos flexibles. Se compromete a colaborar con los legisladores, la industria del taxi, la industria automotriz y las comunidades para resolver los desafíos de transporte, ambientales y laborales del mundo mediante el uso de tecnología de inteligencia artificial e innovaciones de transporte inteligente localizadas. DiDi se esfuerza por crear mejores experiências de vida y mayor valor social, mediante la construcción de un ecosistema de transporte y servicios locales seguro, inclusivo y sostenible para las ciudades del futuro.Team Overview:El equipo de Gestión de Riesgos es responsable de gestionar riesgos diversificados y asuntos operativos asociados con nuestros productos y flujos comerciales, que van desde el riesgo de pago, el riesgo de fraude, el riesgo crediticio hasta el riesgo de cumplimiento y seguridad, rastreando la prevalencia técnica líder en la industria, desarrollando soluciones innovadoras y de última generación. metodología de última generación para abordar los nuevos desafíos que surgen del ecosistema de la economía fintech, con el fin de proteger el crecimiento sostenible y maximizar los resultados comerciales.Estamos buscando un analista de investigación de riesgos con experiência que nos ayude a investigar los casos de fraude que recibimos y se ocupe de la cuenta de riesgo y la respuesta a las métricas de pérdida clave mientras mantiene una experiência de usuario positiva.Role Responsibilities:- Investigar los casos de fraude y disputa.- Confirme el tipo de fraude y verifique los motivos de disputa de los casos, y recopile evidencias válidas y suficientes para respaldar contracargos y arbitrajes.- Resolver contracargos bajo las reglas de las asociaciones de tarjetas de crédito, como Mastercard, VISA, AmericanExpress;- Colabore con el equipo de servicio al cliente y el equipo de cuenta y liquidación para resolver los problemas relacionados con transacciones no reconocidas del titular de la tarjeta.- Usar una combinación de herramientas manuales y automatizadas para recopilar datos y realizar investigaciones complejas y profundas de casos negativos sofisticados, categorizar y etiquetar los casos.- Trabajar con el equipo de operación, estrategia, algoritmo y servicio al cliente de riesgo de transacciones para revisar manualmente y auditar los falsos positivos de las reglas de riesgo para mejorar la experiência del usuario.- ** Horario: lunes a domingo con dos dias de descanso, uno entre semana y el otro en fin de semana siendo o viernes- sabado yo domingo-Lunes, shift cambiante cada 2 semanas, turno matutino y vespertino.**Role Qualifications:- Hablante nativo de español.- Inglés es un plus.1 a 3 años de experiência, con al menos 1 año de experiência en la industria de tarjetas de crédito o en la industria de pagos, con experiência en resolución de disputas de tarjetas de crédito u operaciones de riesgo de transacciones.- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.EEO Statement:**Te encantará trabajar en DiDi porque**Creamos valor para el cliente: nos esforzamos por crear siempre experiências valiosas para nuestros usuarios en todo lo que hacemos. Nuestro enfoque es siempre innovar nuevas experiências que sean seguras, agradables y eficientes.Nos basamos en los datos: creemos firmemente en tomar decisiones informadas, por eso nos basamos en los datos. Podemos navegar mejor por el panorama empresarial estratégicamente mediante el análisis de métricas valiosas.Creemos en la colaboración de ganar-ganar: el éxito es un deporte de equipo. Cuando trabajamos para ayudar a nuestros socios y colegas a ganar, nosotros también ganamos. Mientras nos preocupamos por los mejores intereses de todos, nos comunicamos con franqueza y ejecutamos con excelencia en todo lo que hacemos.Creemos en la integridad: la integridad es el núcleo de nuestro negocio. Somos personas que siempre queremos hacer lo correcto. Nuestras intenciones son sinceras, decimos lo que pensamos y nos escuchamos unos a otros.Siempre nos esforzamos por hacerlo mejor. Eso significa aventurarse más allá de nuestras zonas de confort, aprender de nuestros errores y ayudarnos a crecer unos a otros.Creemos en la diversidad y la inclusión: la diversidad es una de nuestras mayores fortalezas. Nuestras diferencias son lo que nos hace distintos. Nos respetamos y creemos en la igualdad de oport