Auxiliar de Soporte Técnico

Impulsa tu Talento con **Ingressio México**En **Ingressio México** estamos a la vanguardia de la innovación tecnológica, diseñando soluciones en la nube que transforman la manera en que las empresas gestionan el acceso y control biométrico. Nos apasiona crear experiências intuitivas y accesibles que empoderan a nuestros clientes y usuarios finales, fomentando un ambiente de trabajo colaborativo, inclusivo y en constante evolución.Si eres un profesional con espíritu innovador, orientación al cliente y ganas de crecer en un entorno dinámico, queremos conocerte En Ingressio, tu talento es clave para seguir revolucionando el mercado y consolidarnos como líderes tecnológicos.¿Qué buscamos?Un(a) **Auxiliar de Soporte Técnico (Mesa de Ayuda)** que brinde un soporte técnico excepcional y proactivo, diseñe capacitaciones efectivas y genere contenidos prácticos que faciliten la autogestión de nuestros usuarios. Alguien que combine habilidades técnicas y blandas, con pasión por mejorar la experiência del usuario y colaborar con equipos multidisciplinarios para impulsar la mejora continua.Misión del puestoProveer soporte técnico de alto nível y retroalimentación oportuna a través de la mesa de ayuda, diseñar e impartir capacitaciones técnicas especializadas sobre Ingressio en la Nube y lectores biométricos, y crear contenidos autogestivos centrados en el usuario para optimizar la experiência y autonomía del cliente.Responsabilidades principales- **Atención y resolución de incidencias**: Soporte técnico inmediato y eficiente con enfoque UX, minimizando tiempos de respuesta y maximizando satisfacción.- **Capacitación técnica a usuarios**: Diseño e impartición de formaciones prácticas sobre Ingressio en la Nube y hardware biométrico.- **Generación de contenido autogestivo**: Desarrollo y actualización de FAQs, tutoriales y manuales interactivos con metodología User-Centered Design.- **Capacitación sobre lectores biométricos**: Formación especializada adaptada a las necesidades de cada cliente.- **Actualización técnica continua**: Seguimiento de tendencias y funcionalidades para innovar e integrar mejoras.- **Gestión proactiva de UX**: Análisis de retroalimentación para optimizar procesos y herramientas.- **Colaboración en mejora del sistema**: Trabajo conjunto con desarrollo y soporte técnico para priorizar usabilidad y simplicidad.- **Monitoreo de indicadores de soporte**: Recolección y análisis de KPIs para proponer mejoras estratégicas.- **Formación**: Licenciatura o ingeniería en TI, Sistemas Computacionales o áreas afines.- **Experiência**: Mínimo 1 año en soporte técnico, atención a usuarios y capacitación en software. Ideal 2-3 años en soporte especializado y diseño de materiales.- **Conocimientos técnicos**: Soporte avanzado, capacitación, manejo de hardware biométrico, gestión en la nube, creación de contenido técnico y análisis de KPIs.- **Habilidades blandas**: Comunicación efectiva, orientación al cliente, pensamiento analítico, trabajo en equipo, gestión del tiempo, adaptabilidad, empatía, proactividad, liderazgo y aprendizaje continuo.¿Qué ofrecemos?- Sueldo competitivo de **$10,200 MXN netos mensuales**.- Prestaciones de Ley y superiores; ambiente de trabajo flexible e innovador.- Modalidad híbrida que favorece el equilibrio entre vida personal y laboral a partir del primer trimestre.- Participación directa en proyectos tecnológicos con alto impacto y crecimiento.En Ingressio México creemos en el talento diverso y en la inclusiónPromovemos un ambiente de respeto, igualdad y no discriminación, donde cada persona puede desarrollarse y aportar desde su autenticidad. Aquí, el compromiso con la innovación va de la mano con el bienestar y crecimiento de nuestro equipo.Haz la diferencia con nosotrosTe esperamos para innovar juntos y llevar la experiência del usuario a otro nívelTipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $10,000.00 - $10,200.00 al mesBeneficios:- Opción a contrato indefinido- Seguro de vida- Trabajo desde casaPago complementario:- Bono anual- Bono de productividad- Bono trimestralTipo de jornada:- Lunes a viernes- Turno de 8 horasPregunta(s) de postulación:- ¿Tienes experiência resolviendo problemas técnicos directamente con usuarios?- ¿Has diseñado o impartido capacitaciones técnicas a usuarios antes?- ¿Sueles actualizarte constantemente en nuevas tecnologías y herramientas?Lugar de trabajo: Empleo presencial