Director de Call Center

hace 4 semanas

Miguel Hidalgo, México UNA VIDA UN LEGADO A tiempo completo

Vacante Director(a) de Call Center Objetivo del puesto Dirigir, planear y optimizar la operación integral del Call Center, asegurando el cumplimiento de KPIs, la excelencia en la experiencia del cliente y el desarrollo del equipo, alineado a los objetivos estratégicos de la empresa. Responsabilidades clave Diseñar y ejecutar la estrategia operativa del Call Center (inbound / outbound, ventas, cobranza o atención, según aplique). Definir, medir y optimizar KPIs : SLA, AHT, FCR, CSAT, NPS, conversión, abandono, productividad y calidad. Liderar y desarrollar a gerentes, supervisores y equipos de agentes (reclutamiento, capacitación, coaching y desempeño). Implementar mejoras continuas en procesos, scripts, calidad y uso de herramientas tecnológicas (CRM, marcadores, WFM, QA). Administrar presupuesto, forecast de demanda y planeación de capacidad. Asegurar cumplimiento normativo y de políticas internas (protección de datos, laboral, calidad). Coordinarse con áreas clave (Comercial, Marketing, TI, Capital Humano, Legal) para lograr objetivos. Analizar reportes, generar insights y presentar resultados a Dirección. Requisitos Licenciatura o Ingeniería (Administración, Ingeniería Industrial, Sistemas o afín). Deseable Maestría. Experiencia mínima de 5–8 años en Call Center; al menos 3 años en posición directiva o gerencial. Sólido manejo de KPIs, WFM, QA, CRM y herramientas de marcación. Experiencia en liderazgo de equipos grandes y gestión del cambio. Alta capacidad analítica, toma de decisiones y enfoque a resultados. Excel avanzado; deseable experiencia con BI (Power BI, Tableau). Disponibilidad para modalidad presencial y horarios flexibles. Competencias Liderazgo inspirador y comunicación efectiva. Pensamiento estratégico y orientación a resultados. Gestión de conflictos y negociación. Enfoque en experiencia del cliente y mejora continua. Ofrecemos Sueldo competitivo acorde a experiencia. Bono por resultados. Plan de desarrollo y crecimiento profesional. Ubicación Av Paseo de la Reforma 2654, Col. Lomas Altas , Cp.11950 #J-18808-Ljbffr

  • Director de Call Center | Lidera Experiencia y KPI

    hace 4 semanas

    Miguel Hidalgo, México UNA VIDA UN LEGADO A tiempo completo

    Una empresa en crecimiento busca un Director(a) de Call Center en Chihuahua, responsable de dirigir y optimizar la operación, asegurando el cumplimiento de KPIs y la excelencia en la experiencia del cliente. El candidato ideal tiene entre 5 y 8 años de experiencia en Call Center, con al menos 3 años en un rol directivo o gerencial. Se ofrece un sueldo...

  • Descansa Los Domingos Siendo Agente de Call Center

    hace 2 semanas

    Miguel Hidalgo, México Call center Telcel A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Call center Telcel en A 10 Minutos De Metro Chabacano -Miguel Hidalgo, Ciudad de México**:- Únete a la Red más grande de México // Conversa con nuestros usuarios _️_**_BENEFICIOS:_**- Sueldo mensual base de _**_$6,223.00_**_ (Libre de impuestos) _**_¡NO ESTÁ CONDICIONADO!_**:- Remuneración económica por nuestra...

  • Call Center L

    hace 5 días

    Miguel Hidalgo, México CALL CENTER JOBS A tiempo completo

    **Importante Call Center, por expansión solicita**: - **Ejecutivo Telefónico de Ventas en horario de Lunes a Viernes o Lunes a Sábado** **HORARIOS**: - **Turno matutino**:De Lunes a Sábado de 9am a 3pm - **Turno vespertino**: De Lunes a Viernes de 3pm a 9pm **OFRECEMOS**: - Break - Prestaciones de Ley - Aguinaldo - Vacaciones - **Forma de pago...

  • Supervisor de Call Center

    hace 4 semanas

    Miguel Hidalgo, México Contac center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Contac center en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**:**SUPERVISOR DE OPERACIONES ATENCION A CLIENTES****CALL CENTER****ACTIVIDADES**:- Gestión del equipo, resolución de conflictos, verificación de las métricas de los agentes telefónicos (calidad, adherencia, tipificación)- Reportes- Retroalimentación a...

  • Supervisor de Call Center

    hace 2 semanas

    Miguel Hidalgo, México Contac center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Contac center en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**:**SUPERVISOR DE OPERACIONES ATENCION A CLIENTES****CALL CENTER****ACTIVIDADES**:- Gestión del equipo, resolución de conflictos, verificación de las métricas de los agentes telefónicos (calidad, adherencia, tipificación)- Reportes- Retroalimentación a...

  • Supervisor de Call Center

    hace 2 semanas

    Miguel Hidalgo, México Contac center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Contac center en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**: **Importante empresa, líder en TELECOMUNICACIONES** **Solicita Supervisor (a) de operaciones para campaña gubernamental** - **HORARIO de labores**:Lunes a viernes de 9:00 a 7:00, fines de semana guardias sábado o domingo de 8 am a 2 pm (un día de descanso rolado en fin de...

  • Call Center Medio Tiempo para Ventas por Llamada

    hace 4 semanas

    Miguel Hidalgo, México Call Center Corporativo A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Call Center Corporativo en Paseo De La Reforma -Miguel Hidalgo, Ciudad de México**:Buscamos tu talento como Asesor Telefónico de Ventas, forma parte de la familia Medio tiempo, sueldo base, comisiones a la semana, mes y año, prestaciones de ley, cursos y oportunidad de crecimientoOFRECEMOS- Sueldo fijo semanal + comisiones sin...

  • Call Center Medio Tiempo para Ventas por Llamada

    hace 2 días

    Miguel Hidalgo, México Call Center Corporativo A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Call Center Corporativo en Paseo De La Reforma -Miguel Hidalgo, Ciudad de México**: Buscamos tu talento como Asesor Telefónico de Ventas, forma parte de la familia Medio tiempo, sueldo base, comisiones a la semana, mes y año, prestaciones de ley, cursos y oportunidad de crecimiento OFRECEMOS - Sueldo fijo semanal + comisiones...

  • Agente Call Center Sin Experiencia Contratación

    hace 2 semanas

    Miguel Hidalgo, México Call Center NO haces exámenes A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Call Center / NO haces exámenes en 10 Min Metro Chabacano -Miguel Hidalgo, Ciudad de México**:Seguimiento a usuarios, somos un Contact Center en constante crecimiento, laboramos con diversas marcas y actualmente buscamos personal para unirse a una campaña con Telcel, somos parte de la Red 5G.»**NO IMPORTA SI NO TIENES...

  • Agente Call Center Sin Experiencia Contratación

    hace 2 semanas

    Miguel Hidalgo, México Call Center NO haces exámenes A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Call Center / NO haces exámenes en 10 Min Metro Chabacano -Miguel Hidalgo, Ciudad de México**:- Seguimiento a usuarios, somos un Contact Center en constante crecimiento, laboramos con diversas marcas y actualmente buscamos personal para unirse a una campaña con Telcel, somos parte de la Red 5G._- »_**_NO IMPORTA SI NO TIENES...