Retail Service Agent

Resumen de perfil de puesto: Implica la realización de tareas administrativas y de coordinación relacionadas con la operación, la cual puede incluir registro de datos, realizar actividades de rampa, clasificación, rastreo, despacho y servicio al cliente local. Si bien las tareas operativas pueden ser parte de estos roles, la mayor parte del tiempo se dedica a actividades de oficina.**Descripción de Puesto General**:Asesorar y ofertar la gama de productos y servicios a los clientes para lograr los objetivos de ventas de la Organización, así como el desarrollo de los clientes frecuentes y de Crédito.- Realiza una variedad de tareas de atención al cliente, administivas y de oficina que requieren interaccion directa o indirecta con el cliente.- Apoya a los clientes con el rastreo de paquetes, responde preguntas sobre productos FEC y servicios de venta en mostrador o por teléfono.- Verifica los paquetes asegurando el etiquetado adecuado, la legalidad del contenido incluido el peso y el tamaño, envoltorio adecuado, el valor asegurado, requerimientos especiales para el manejo de materiales peligrosos y el cumplimineto de la documentacion aduanal requerida en el destino.- Colabora con el cumplimiento del presupuesto, ingresos/egresos, además de apoyar a optimizar la rentabilidad de las sucursales con la optimización de los recursos.- Es responsable de abrir y cerrar la sucursal, mantiene el área de trabajo limpia, revisa el mobiliario y materiales de trabajo. Respetar los tiempos de atención al cliente.- Reconoce nuevos clientes o oportunidades de negocio adicionales y ofrece los servicios y soluciones mas adecuados, apertura nuevas cuentas, obtiene envíos adicionales y presenta oportunidades de venta.- Asegura una excelente experiencua al cliente mediante al desarrollar y brindar soluciones adecuadas a los diferentes problemas de los clientes.- Da seguimiento a procesos comerciales y administrativos, comunicándose con las áreas involucradas. Responsable de salvaguardar los valores de la empresa y evitar desviaciones, faltantes y malos manejos en el WSC.- Solicitar los suministros necesarios para realizar la documentación y embalaje diario de los envíos.- Estas son las principales responsabilidades que desempeña con mayor impotancia o de mayor frecuencia**Requisitos mínimos**:**Nível mínimo de estudios**:- Preparatoria terminada o equivalente.- Idioma: Dominio de Inglés. (Preferente)**Experiência Mínima**:- Dos (2) años de experiência en ventas y/o atención a clientes cara a cara- Muestra sólido conocimiento en el manejo de valores en especie y efectivo.- Experiência previa en FedEx SCS Warehouse con buen conocimiento de la operacion y de requerimientos de clientes clave.**Habilidades mínimas requeridas**:- Capacidad para levantar 34 kg y maniobrar paquetes que pese hasta 68 kg usando el equipo apropiado- Precisión y atención al detalle- Habiidades de planeación y organización- Habilidades interpersonales- Habilidad para resolver problemas- Habilidad para determinar y coordinar tareas para si mismo y para otros.- Buenas habilidades de interpretación con experiência en la traduccion de instrucciones especificas de los clientes en requisitos viables- Buenas habilidades en el uso de herramientas tecnologicas, ej. escaner /impresora/ intranet etc. con la capacidad de realizar tareas básicas de mantenimiento.- Se requieren buenas habilidades generales de oficina, que incluyen mecanografía, archivo y conocimientos informáticos.- Buenas habilidades de comunicación y relaciones humanas.- Voz clara y articulada- Apariencia limpia y prolija**Para aplicar a esta vacante, deberás cargar en tu aplicación de Workday**:- **CV actualizado**:- ** Carta de presentación**Bienvenido al sitio de oportunidades de empleo de la División de América Latina y el Caribe de FedEx ExpressFedEx es ampliamente reconocida como una empresa de clase mundial. Nos sentimos honrados y orgullosos de ser reconocidos constantemente como un gran lugar para trabajar, un innovador en cuanto a tecnología y una de las empresas más admiradas y respetadas del mundo.FedEx es nombrada constantemente entre las marcas más valiosas y admiradas del mundo. Algunos de nuestros premios recientes incluyen:2020 - Empresas más admiradas del mundo de Fortune (#14 )2019 - Mejores lugares para trabajar de Fortune (#15)2019- Uno de los "mejores empleadores para la diversidad" de ForbesFedEx LAC 2020 incluido en el ranking de Mejores lugares para trabajar en América Latina de Great Place to Work (#24)2021- FedEx México fue incluido en el Ranking GPTW por 18 años consecutivos2020- FedEx México recibió la Certificación CEMEFI por 13 años consecutivos respaldando a FedEx como empresa socialmente responsable2021 - FedEx Chile fue recertificado con Giro Limpio, un sello de la Agencia de Energía Sostenible que busca mejorar la eficiencia energética del sect