Coordinador de Calidad y Capacitación
hace 20 horas
COORDINADOR DE CALIDAD Y CAPACITACIÓNObjetivo del Puesto:Auditar y apoyar en la capacitación de los analistas de call center con la finalidad de asegurar la solución y empatía con el cliente logrando resolver conservando los 5 atributos de la dirección clavesPrincipales **Responsabilidades**:1. Escuchar llamadas de salida de los analistas en donde exista una interacción con el cliente para validar que se cumpla con los estándares de calidad establecidos2. Auditar de manera aleatoria al equipo front para validar que se cumpla con los estándares de calidad establecidos3. Realizar calibraciones mensuales con el equipo back y front para asegurar que se cumpla con los estándares de calidad establecidos4. Auditar los casos en seguimiento de cada una de las células de CSC para identificar desviaciones en el proceso5. Analizar los resultados y presentar un informe que sirva como DNC de capacitación6. Apoyar al especialista de mejora continua en la impartición de capacitaciones a los analistas del call center**Perfil**:Lic. administración, psicología, pedagogía.Experiência 3 años en capacitación en Call Center.Monitoreo en transaccionesEvaluación de calidadDiseño e impartición de cursos de capacitaciónDocumentación y mapeo de procesos.Análisis de informaciónConocimientos en diseño y levantamiento de DNCBeneficios:- Ofrecemos sueldo competitivo, excelente ambiente de trabajo, desarrollo profesional, atractivas prestaciones y beneficios.
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Coordinador (a) de Capacitación
hace 4 días
Tlahuac, México Grupo Estrategia A tiempo completoImportante Empresa de Capital Humano Solicita: Coordinadora de Capacitación Lic. en Psicología, Pedagogía, Administración de Empresas, Comunicación o a fin titulado (a) Certificado en CONOCER ECO0217 Impartición de Cursos DC5 Agente Capacitador Externo DESEABLE - 2 a 3 años de experiência, gente a cargo, trabajo en equipo y...
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Coordinador de Capacitación
hace 1 semana
Tlahuac, México Proteccion Anticorrosiva de Cuautitlán, S.A. de C.V. A tiempo completoEmpresa dedicada a la fabricación y comercialización de productos para la construcción como impermeabilizantes y recubrimientos de calidad, está en búsqueda de tus habilidades y experiência para desempeñar el puesto de:Coordinador de CapacitaciónObjetivo del puestoGestionar, diseñar, desarrollar, coordinar y realizar todos los programas de...
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Coordinador de Capacitación Call Center
hace 4 días
Tlahuac, México Grupo Sim A tiempo completoCOORDINADOR DE CAPACITACIÓN CONTACT CENTER.**Requisitos**:- Escolaridad: Lic. Psicología, Pedagogía, Administración o afín (titulado).Con posgrado, especialidad o cursos en formación/capacitación- Edad: 25 a 35 años.- Sexo: Indistinto.- Experiência: 3 años en capacitación formativa e impartiendo cursos de soft skills.FUNCIONES:-...
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Coordinador/a de Capacitación
hace 7 días
Tlahuac, México Grupo WOW A tiempo completoEspecialista en Capacitación y Desarrollo Organizacional **Descripción**: Grupo wow está buscando un(a) en Capacitación y Desarrollo Organizacional altamente motivado(a) y apasionado(a) por la capacitación para unirse a nuestro equipo. Esta es una excelente oportunidad para aquellos que deseen compartir sus conocimientos y habilidades con...
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Coordinador (a) de Capacitación
hace 2 días
Tlahuac, México Grupo Estrategia A tiempo completoImportante Empresa de Capital Humano Solicita:Coordinadora de CapacitaciónLic. en Psicología, Pedagogía, Administración de Empresas, Comunicación o a fin titulado (a) Certificado en CONOCER ECO0217 Impartición de Cursos DC5 Agente Capacitador Externo DESEABLE- 2 a 3 años de experiência, gente a cargo, trabajo en equipo y liderazgoFunciones:-...
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Coordinador de Capacitación
hace 1 semana
Tlahuac, México Grupo Salinas A tiempo completoÚnete a nuestro equipo comoCoordinador de Capacitación**Requisitos**:- Escolaridad: Lic. Psicología, Pedagogía, Administración o afín.Conocimientos y/o Habilidades:- Manejo de base de datos- Capacitador o Instructor- Manejo de equipos de trabajoFunciones:- Implementar y Coordinar estrategias de capacitación para su correcta impartición en los...
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Analista de Capacitación y Calidad
hace 1 semana
Tlahuac, México Grupo Salinas A tiempo completoITALIKA- HERO.Empresa número uno en creación y ventas de motocicletas.**Solicita**: Analista de capacitación y calidad.Objetivo. Auditar y apoyar en la capacitación de los analistas de call center con la finalidad de asegurar la solución y empatía con el cliente logrando resolver conservando los 5 atributos de la dirección claves.Principales...
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Coordinador de Calidad
hace 1 semana
Tlahuac, México APPIO BTL S DE RL DE CV A tiempo completo_Empresa manufacturera líder a nível nacional busca:_**Coordinador de calidad****Ofrecemos**:**$15,000 brutos****LUNES A VIERNES****PRESTACIONES DE LEY****PRESTACIONES SUPERIORES****ZONA DE TRABAJO: LOS REYES, LA PAZ****Funciones**:- Coordinación y supervisión de la implementación, mantenimiento y mejora continua de los sistemas de gestión de...
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Instructor de Capacitación
hace 2 semanas
Tlahuac, México Centro de Atracción de Talento A tiempo completoAhorra SegurosSomos una marca empleadora enfocada a la Atracción que integra al mejor Talento con habilidades y competencias en el ramo de venta digital de Seguros y Fianzas más grande de México y LATAM, somos una empresa comprometida que brinda oportunidad de desarrollo personal y profesional a sus colaboradores Trabajamos con 19 aseguradoras entre...
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Instructor de Capacitación
hace 2 semanas
Tlahuac, México Centro de Atracción de Talento A tiempo completoAhorra Seguros Somos una marca empleadora enfocada a la Atracción que integra al mejor Talento con habilidades y competencias en el ramo de venta digital de Seguros y Fianzas más grande de México y LATAM, somos una empresa comprometida que brinda oportunidad de desarrollo personal y profesional a sus colaboradores Trabajamos con 19 aseguradoras entre...
