Voc Analyst

**Acerca de nosotros**:Grupo Innovasport es una empresa de retail apasionada por impactar positivamente la calidad de vida de las personas a través del deporte. Con 25 años de trayectoria, cuenta con más de 270 sucursales en 27 estados y su equipo está conformado por más de 3,600 jugadores, operando bajo los banners: Innovasport, Innvictus, Culto, Overtime e Innergy.**Sobre el rol**:Tu misión será transformar la voz del cliente, proveniente de encuestas, NPS, redes sociales, atención al cliente y más, en insights accionables que impulsen decisiones estratégicas, eleven la experiência y fomenten una cultura verdaderamente centrada en el cliente en toda la organización.**Ubicación y esquema de trabajo**:- Híbrido en nuestras oficinas de San Pedro Garza García, N.L.**¿Qué debes hacer para llegar a la meta?**- Recopilar y conectar puntos de escucha del cliente desde múltiples fuentes, identificando patrones y tendencias que revelen oportunidades de mejora en la experiência.- Diseñar, administrar y evolucionar programas de escucha activa del cliente, desde procesos hasta herramientas.- Traducir datos en presentaciones ejecutivas con hallazgos clave, recomendaciones accionables y propuestas de mejora centradas en el cliente.- Promover buenas prácticas de escucha activa y fortalecer una cultura de experiência del cliente en toda la organización.- Colaborar con distintos equipos (producto, operaciones, marketing, etc.) para diseñar experiências alineadas a los comportamientos y necesidades del cliente.- Diseñar, implementar y analizar encuestas de satisfacción y experiência (NPS, CSAT, CES), con enfoque omnicanal.- Desarrollar dashboards y monitorear indicadores clave de experiência, alineados a objetivos de negocio.- Comunicar de manera clara y efectiva los hallazgos e ideas con equipos y líderes de diferentes níveles.- Proponer mejoras continuas para hacer que los programas de Voz del Cliente (VoC) sean más estratégicos, útiles y accionables.**¿Qué debes dominar?**- Mínimo 2-3 años de experiência en roles similares como VoC Analyst, Customer Insights Analyst, CX Analyst o Investigación de mercado/usuario.- Experiência gestionando e interpretando encuestas de satisfacción (NPS, CSAT, CES) y otras herramientas de escucha del cliente.- Dominio intermedio-avanzado de Excel o Google Sheets para análisis de datos.- Conocimientos básicos de análisis estadístico y segmentación de audiencias.- Licenciatura en Mercadotecnia, Comunicación, Administración o afines.- Mentalidad analítica, enfoque en mejora continua y visión centrada en el cliente.**¿Estás listo para unirte al equipo Innovasport? Sé parte de nuestros jugadores****Vista general de empleo**:**Fecha de publicación**:Publicado hace 14 horas**Fecha de vencimiento**:18 junio, 2025**Ubicación**:GARZA GARCÍA (México)**Nombre del cargo**:VoC Analyst**Modalidad**Presencial