Coordinador Operacinales

Junto con la gerencia y/o la junta directiva, establece la estrategia para su equipo, según su área de actividad. Actúa como guardián y desarrolla la cultura organizacional. Lidera un equipo de profesionales de una disciplina específica dentro de la organización.Tiene una visión anual enfocada en desarrollar planes tácticos, adaptando las políticas a la realidad del equipo.Su pensamiento se guía por políticas y principios definidos, con libertad para considerar y proponer la necesidad de desarrollar nuevos procedimientos.Las situaciones a las que se enfrenta el puesto suelen ser variables y requieren un razonamiento analítico, interpretativo, evaluativo y constructivo.**Responsabilidades e atribuições**- Coordinar al equipo de Operaciones dentro de los estándares y objetivos definidos;- Responsable del proceso de retroalimentación y evaluación del equipo de Operaciones;- Gestionar y asegurar el cumplimiento de los KPI predefinidos mediante el control de indicadores;- Definir métricas e informes mediante el análisis de datos e implementar acciones de mejora en los procesos operativos, garantizando la satisfacción del cliente;- Promover el diagnóstico de quejas y, en colaboración con el área de Calidad, crear un plan de acción consistente para reducir el número de incidencias, los responsables y los plazos;- Garantizar la sinergia entre las áreas de Operaciones internas y externas, reforzando siempre el SLA total del cliente y no el de cada área;- Sinergia con el Coordinador de CSM en acciones conjuntas, cuando sea necesario, para evaluar el desempeño del cliente e identificar acciones proactivas que puedan ayudar a apoyarlo.- Sinergia con las demás áreas de Operaciones para identificar fallas y/o sugerencias de mejora, y realizar el seguimiento con el Coordinador de Procesos.**Requisitos e qualificações**- Mínimo de 5 años de experiência en el sector, con al menos 3 años en puestos directivos.- Formación completa en Dirección Hotelera o áreas afines, o conocimientos comprobados del sector.- Se valorará el conocimiento de idiomas (español e inglés).**Informações adicionais**Grupo HIVE, uno de los mayores grupos de tecnología hotelera en América Latina, consolida la experiência y conocimiento en distribución de **Omnibees** con nuevas empresas capaces de generar mejores soluciones para la industria de viajes**:Bee2Pay**, una Travel Fintech que desarrolla soluciones de pagos exclusivas para el sector, y **Niara**, que crea soluciones tecnológicas para potenciar y conectar nuevos compradores.En conjunto, el Grupo ofrece **soluciones de Distribución, Ventas, Marketing, CRM, E-commerce, Inteligencia de Datos y Pricing, además de Pagos** para **Cadenas Hoteleras, Hoteles Independientes, Posadas, Resorts, Agencias, Operadoras, OTAs y Empresas.**Omnibees, la principal empresa del grupo y presente localmente en 6 países, en pocos años se ha convertido en líder en Brasil y LATAM, contando con un Marketplace de más de +7.000 Hoteles y +750 Canales de ventas conectados, superando cifras record para empresas de la industria en transacciones globales, contribuyendo a la digitalización de la industria del Turismo.Siguiendo el propósito de simplificar y hacer segura la forma en que se realizan reservas de Hoteles alrededor del mundo, en una industria altamente competitiva y en constante cambio, entendemos, desde el primer día, que la innovación es un factor fundamental de nuestro negocio, por eso hemos crecido y atendido a miles de clientes y socios, de manera cercana y conjunta.Cada día reescribimos un nuevo paso en nuestra historia, y sobre todo, confiamos en el factor humano que define el éxito de nuestra empresa, **nuestros BeeHivers****Misión**Ofrecer soluciones inteligentes a nuestros clientes en la industria de viajes, integrando de manera global el mundo de la distribución.**Visión**Ser líder global en el mercado de tecnología y servicios para facilitar la distribución en la industria de viajes.**Valores**Nuestras acciones se rigen por la colaboración, transparencia, autonomía, innovación y el compromiso de generar valor y satisfacción para nuestros clientes.**¿Cuál es el secreto de nuestro éxito?**Somos un equipo compuesto por más de 400 profesionales. **Contamos con expertos en tecnología, hotelería, diseño, marketing y ventas que desarrollan soluciones completas e innovadoras para el turismo**. Estamos en constante evolución y capacitación continua para ofrecer resultados excelentes y transformar el negocio de nuestros clientes. Somos una empresa especializada en hotelería y apasionada por entregar resultados sobresalientes.**El secreto del éxito radica en el trabajo de un equipo****Empresas del grupo**:Una de las mayores empresas de **tecnología de viajes de América Latina**, que desarrolla** soluciones de ventas, distribución, marketing e inteligencia** para hoteles y compradores corporativos.A nueva **Travel Fintech** de América Latina, que une **seguri