Customer Experience

hace 2 semanas

Ciudad de México IQsec SA de CV A tiempo completo

IQsec es una empresa 100% mexicana con más de 15 años en el mercado, brindamos soluciones integrales de Seguridad Informática y soluciones especializadas e innovadoras en el mercado de Ciberseguridad, nos encontramos en búsqueda de: Customer Experience unirse a nuestro equipo.**Requisitos**Lic. en Marketing Digital, Comunicación y Medios, Administración, o afín (título).Mínimo 3 años de experiência en puesto similar.Inglés intermedio/avanzado**Experiência**- Relacionamiento con cliente en la industria B2B, visión 360 de la compañía y conocimiento de arquitectura empresarial, con enfoque a detalles.- Manejo de procesos y conocimiento de auditorías y certificaciones.- Conocimiento y práctica de comunicación corporativa, cultura organizacional.- Se requiere experiência en Customer Experience, NO en "Service".**Principales funciones**- Recibir y gestionar las no conformidades (o quejas) de las y los clientes con el fin de darles respuesta, identificar las causas, analizarlas, documentar los incidentes y detectar necesidades de mejora de los productos y soluciones.- Canalizar a las diferentes áreas cada una de las áreas de oportunidad descubiertas para su solución inmediata y planes de corrección a largo plazo.- Apoyar al área comercial a identificar las oportunidades de cross selling y upselling dentro del plan de visitas a la clientela.- Medir, documentar y monitorear los níveles de satisfacción y lealtad de la clientela para brindar ese número crítico a la compañía y poder tomar decisiones más acertadas.- Proponer y desarrollar KPIs de impacto para las y los clientes en cada una de las diferentes áreas para poder medir el desempeño que pueda afectar a las relaciones comerciales.- Definir y vigilar los estándares de servicio mínimos dentro de cada uno de los puestos de trabajo con el fin de cumplir con un lineamiento básico de cultura de servicio dentro de la compañía.**Competencias**:- Liderazgo- Innovación- Enfoque al cliente- Orientación a resultadosEn IQsec queda prohibido las solicitudes de certificados médicos de no embarazo y Virus de Inmunodeficiencia Humana, así como, análisis médicos como requisito para ingresar. Proveemos igualdad de oportunidades en todas las posiciones (tales como compensación, beneficios, prestaciones, vacaciones, capacitación, educación y programas sociales y recreativos) para todos los solicitantes calificados y miembros del equipo sin importar su raza, color, género, nacionalidad, religión, edad, orientación sexual, información genética, discapacidad física o mental, embarazo, estado civil, o cualquier otra condición protegida por la ley local.Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminadoSalario: $30,000.00 - $40,000.00 al mesHorario:- Lunes a viernes- Turno de 8 horasPrestaciones:- Días de paternidad superiores a los de la ley- Seguro de gastos médicos- Seguro de gastos médicos mayores- Seguro dental- Seguro de vida- Vales de despensaLugar de trabajo: Hybrid remote en 03800, Ciudad de México, CDMX

  • Customer Experience

    hace 3 días

    Ciudad de México, Ciudad de México American Express A tiempo completo

    At American Express, our culture is built on a 175-year history of innovation, shared values and Leadership Behaviors, and an unwavering commitment to back our customers, communities, and colleagues. As part of Team Amex, you'll experience this powerful backing with comprehensive support for your holistic well-being and many opportunities to learn new...

  • Customer Experience

    hace 3 días

    Ciudad de México, Ciudad de México American Express A tiempo completo

    At American Express, our culture is built on a 175-year history of innovation, shared values and Leadership Behaviors, and an unwavering commitment to back our customers, communities, and colleagues. As part of Team Amex, you'll experience this powerful backing with comprehensive support for your holistic well-being and many opportunities to learn new...

  • Customer Experience Analyst

    hace 5 días

    Ciudad de México Thomson Reuters A tiempo completo

    **Customer Experience Analyst**: Are you passionate about the chance to bring your experience to a world-class company that is market-leading for both content and technology? If yes, we are looking for you. Join our team and be responsible for taking care of the end-to-end customer experience, helping to spread this customer-focused culture within the...

  • Customer Experience Analyst

    hace 3 semanas

    Ciudad de México BlackLine A tiempo completo

    Get to Know Us:It's fun to work in a company where people truly believe in what they're doing!Since being founded in 2001, BlackLine has become a leading provider of cloud software that automates and controls the entire financial close process. Our vision is to modernize the finance and accounting function to enable greater operational effectiveness and...

  • Customer Experience Manager

    hace 3 horas

    Ciudad de México Honeywell A tiempo completo

    Successfully manage a Customer Care team for order fulfillment processes including booking customer PO in SAP, order management, maintaining excellent relationship with customer/business leaders. Manage the performance of team individuals. Continuously improve procedures and processes to deliver "best in class" customer service and order management...

  • Customer Experience Manager

    hace 4 semanas

    Ciudad de México Cisco Systems A tiempo completo

    **What You'll Do**As a Customer Experience Manager, you will play a pivotal role in driving the successful adoption and utilization of Cisco technologies and services within our customer organizations leading to value realization and growth of our business. You're the primary CX point-of-contact for customers taking end-to-end ownership. You will understand...

  • Customer Experience Analyst

    hace 7 horas

    Ciudad de México, Ciudad de México BlackLine A tiempo completo

    Get to Know Us:It's fun to work in a company where people truly believe in what they're doingAt BlackLine, we're committed to bringing passion and customer focus to the business of enterprise applications.Since being founded in 2001, BlackLine has become a leading provider of cloud software that automates and controls the entire financial close process. Our...

  • Customer Experience Agent

    hace 4 horas

    Ciudad de México AvantStay A tiempo completo

    **Who we are...** AvantStay delivers exceptional, unique stays for group travelers. The company has built a tech-enabled millennial hospitality brand to be the new standard for group experience. We are venture funded and growing rapidly in the explosive $100+ billion dollar STR industry. **What we are looking for** As a Customer Experience Agent, you’ll...

  • Manager, Customer Experience

    hace 2 días

    Ciudad de México GLIDEWELL LABORATORIES A tiempo completo

    Facilitates and leads LATAM all centers through organizational initiatives and implementation.- Provides strategic leadership to LATAM call center management to ensure all Call Center groups meet quality standards and performance expectations of providing high quality customer service to the Company’s client/customer base.- Develops and sustains a team...

  • Customer Experience Manager

    hace 1 semana

    Ciudad de México MaryRuth's A tiempo completo

    FlThe Customer Experience Manager plays a critical role in leading and developing a high-performing team dedicated to delivering exceptional service to our customers and internal partners. This position oversees Customer Experience Team Leads, agents, and other individual contributors, ensuring alignment with company standards while driving continuous...