Ejecutivo de Atención a Clientes

**Objetivo del puesto**:Brindar una atención excepcional a nuestros clientes en todos los canales digitales, asegurando una experiência de compra positiva desde el primer contacto hasta la postventa. Además, apoyar al equipo de e-commerce en tareas clave como gestión de marketplaces, seguimiento logístico, ventas cruzadas y mejora continua del servicio.**Ubicación**: Industrial Vallejo cerca de Tecnoparque**Responsabilidades principales**:Atender mensajes de clientes en:- WhatsApp Business- Facebook Messenger- Instagram DM- TikTok- Mercado LibrePara:- Brindar atención clara, rápida y con excelente actitud.- Dar seguimiento a pedidos: desde que el cliente compra hasta que recibe su paquete.- Resolver dudas sobre productos, métodos de pago, envíos, devoluciones o facturación.- Detectar problemas o reclamos y canalizarlos oportunamente.- Documentar conversaciones clave.**Actividades complementarias**:- Pedir calificaciones o reseñas a clientes satisfechos.- Contestar preguntas públicas en Amazon, Mercado Libre y redes sociales.- Crear y mantener respuestas rápidas y plantillas para mensajes frecuentes.- Reportar dudas o problemas recurrentes y proponer mejoras al proceso.- Dar seguimiento a guías de envío, rastrear pedidos, detectar retrasos.- Apoyar con facturación básica y documentación de pedidos.- Coordinarse con almacén para confirmar stock o tiempos de salida.- Contactar clientes con carritos abandonados o pedidos incompletos.- Sugerir productos complementarios.- Dar atención inicial a prospectos interesados en compras al mayoreo.**Objetivos del rol (medibles)**:- **Tiempo de respuesta menor a 15 minutos** en horario laboral.- **Satisfacción del cliente alta**, medida por calificaciones, reseñas o retroalimentación directa.- **Tasa de resolución al primer contacto** superior al 85%.- **Reducción de reclamos por mala comunicación o falta de seguimiento.**:- **Aumento de reseñas positivas** en Mercado Libre y Google.- **Identificación mensual de al menos 3 oportunidades de mejora** en procesos de atención, producto o logística.- **Incremento en ventas cruzadas o reconexiones con clientes inactivos.****Requisitos**:- Experiência en atención al cliente digital (mínimo 1 año).- Excelente redacción y ortografía.- Empatía, paciencia y enfoque en solución.- Capacidad para trabajar con múltiples plataformas a la vez.- Conocimiento básico en plataformas de e-commerce (Mercado Libre, Amazon, Shopify o similares).- Proactividad y ganas de aprender.- Edad de 18 a 35 años- Sexo indistinto- CV elaborado- Identificaciones oficiales vigentes (INE ó pasaporte) (Obligatorio)- **Carta de recomendación de último empleo no mayor a 1 año (Obligatoria)**:- Escolaridad: Preparatoria Obligatoria con certificado- Constancia digital de **NO** antecedentes penales (Estrictamente obligatoria)**Ofrecemos**:- Contratación inmediata y por contrato- Contrato directo y 100% nómina (No _**outsourcing)**_- Horario de **Lunes a Sábado de 8AM a 5PM**con **1 hora** **obligatoria** de comida/descanso- Salario base de **$8,500.00 MXN + bonos**:- Bonos de productividad y puntualidad a partir del primer mes **(Hasta $2,500.00 MXN)**:- Prestaciones de ley obligatorias- Brindamos capacitación, uniformes y herramientas de trabajo gratuitas proporcionadas por la empresa- Contamos con buen ambiente laboral, te apoyamos para que puedas aprender todas las actividades en tienda y tengas una buena experiência con nosotros.- Capacitación continua- Oportunidad de crecimiento en empresa en expansión- Descuentos en productos**Ubicación y horario**:- 100% presencial- Lunes a Sábado de 8 am a 5 pm.- Colonia Industrial Vallejo cerca de TecnoparqueTipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $8,500.00 - $11,000.00 al mesBeneficios:- Opción a contrato indefinido- Uniformes gratuitosPago complementario:- Bono de asistencia- Bono de productividad- Bono de puntualidad- Bono mensualTipo de jornada:- Incluye fines de semana- Turno de 8 horasEscolaridad:- Técnico superior terminado (Deseable)Experiência:- Atención al cliente: 1 año (Obligatorio)Lugar de trabajo: Empleo presencial