Supervisor de Call Center

hace 4 semanas

Colinas del Cimatario, México Gas Express Nieto de México SA de CV A tiempo completo

SUPERVISOR DE RECEPCIÓN DE PEDIDOS**Objetivo del puesto**:Supervisar, coordinar y motivar al equipo de agentes de call center, garantizando el cumplimiento de los indicadores de gestión, la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.**Responsabilidades principales**:- Monitorear y asegurar el cumplimiento de KPIs operativos.- Coordinar turnos, asistencia y distribución de llamadas.- Dar feedback y realizar sesiones de coaching individual o grupal.- Gestionar conflictos internos y externos de manera efectiva.- Realizar reportes diarios/semanales de desempeño del equipo.- Asegurar el cumplimiento de los protocolos de atención y políticas de la empresa.- Participar e procesos de capacitación y mejora continua.**Requisitos del perfil****Formación académica**:Técnico o profesional en administración, comunicación, ingeniería o carreras afines.**Edad**:entre28 y 38 años.**Experiência**:Mínimo 2 años en supervisión de call center.**Habilidades técnicas y de gestión**:**1° Conocimiento de KPI´s****Saber medir y analizar indicadores clave como**:- Nível de servicio- Tasa de abandono- Calidad de atención**2° Dominio de herramientas tecnológicas**Manejo de software, telefonía IP, hojas de cálculo, plataformas de consulta de información y captura de datos.**3° Capacidad de análisis y toma de decisiones**Saber interpretar datos y estadísticas para tomar decisiones informadas rápidamente.**4° Gestión del tiempo y organización**Priorizar tareas, asignar turnos y garantizar el cumplimiento de metas diarias/semanales.**Habilidades interpersonales.**- **Liderazgo positivo**: Capacidad para motivar, guiar y desarrollar su equipo. Debe ser un ejemplo a seguir.- **Comunicación efectiva**: Saber escuchar, dar retroalimentación clara y empática y comunicarse bien.- **Manejo de conflictos**: Resolver disputas entre agentes o con clientes de forma diplomática y rápida.- **Trabajo en equipo**: Colaborar con otras áreas como calidad, formación o tecnología.Habilidades cognitivas y personales.**1° Adaptabilidad**Capacidad para reaccionar ante cambio en procedimientos, herramientas o volumen de llamadas.**2° Orientación al cliente**Aunque no esté directamente en llamadas, debe mantener el foco en la experiência del cliente.**3° Tolerancia a estrés y presión**Trabajar con metas exigentes y mantener la calma bajo presión.**4° Capacidad de entrenamiento y coaching**Debe saber detectar oportunidades de mejora en los agentes y ayudarlos a crecer.**Características**:Empatía, proactividad, ética profesional, responsabilidad, paciencia y carisma.Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminadoSueldo: $13,000.00 - $19,500.00 al mesLugar de trabajo: Empleo presencial

  • Supervisor de Call Center

    hace 2 días

    Colinas del Cimatario, México Gas Express Nieto de México SA de CV A tiempo completo

    SUPERVISOR DE RECEPCIÓN DE PEDIDOS **Objetivo del puesto**: Supervisar, coordinar y motivar al equipo de agentes de call center, garantizando el cumplimiento de los indicadores de gestión, la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. **Responsabilidades principales**: - Monitorear y asegurar el cumplimiento de KPIs operativos. - Coordinar...

  • Supervisor de Call Center

    hace 6 días

    Villa del Pueblito, México JC reclutamiento A tiempo completo

    Se solicita: Supervisor de Call Center **Requisitos**: Escolaridad: Preparatoria, Licenciatura Experiência como supervisor Experiência en Call Center Manejo de personal Enfocado a resultados Trabajo bajo objetivos Trabajo bajo presión Ofrecemos: Sueldo competitivo Prestaciones de ley Bonos Zona de trabajo: El Pueblito, Corregidora Tipo de...

  • Supervisor de Call Center

    hace 2 días

    Villa del Pueblito, México Juan Carlos RH A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Juan Carlos RH en Corregidora, Querétaro**: Se solicita: Supervisor de Call Center **Requisitos**: Escolaridad: Preparatoria, Licenciatura Experiência como supervisor Experiência en Call Center Manejo de personal Enfocado a resultados Trabajo bajo objetivos Trabajo bajo presión Ofrecemos: Sueldo competitivo Prestaciones de...

  • Ventas Call Center

    hace 4 semanas

    Colinas del Cimatario, México Grupo Talenti A tiempo completo

    Empresa dedicada a ofrecer soluciones de copiado e impresión digital a clientes a nível nacional. Estamos buscando tu talento como**Ejecutivo de Ventas Telemarketing (Call Center)****Ofrecemos**:- Sueldo base:$8,364.90- Vales de despensa $1,000 mensuales- Bono de puntualidad y asistencia: $1,090 mensual (dividido en 2 quincenas)- Comisiones de entre $5,000...

  • Ventas Call Center

    hace 2 días

    Colinas del Cimatario, México Grupo Talenti A tiempo completo

    Empresa dedicada a ofrecer soluciones de copiado e impresión digital a clientes a nível nacional. Estamos buscando tu talento como **Ejecutivo de Ventas Telemarketing (Call Center)** **Ofrecemos**: - Sueldo base:$8,364.90 - Vales de despensa $1,000 mensuales - Bono de puntualidad y asistencia: $1,090 mensual (dividido en 2 quincenas) - Comisiones de...

  • Supervisor de Operaciones de Call Center

    hace 1 semana

    Del Valle Norte, México BINOMIA A tiempo completo

    EMPRESA LIDER EN EL GIRO DE CENTROS DE CONTACO ESTA EN BUSCA DE SUPERVISOR DE OPERACIONES PARA CALL CENTER **Requisitos**: - 2 años como supervisor - Manejo de personal operativo Contact Center - Revisión de plantilla y planeación de trabajo diario - Seguimiento a los informes de Calidad - Trabajo en equipo - KPI's - Lic trunca o...

  • Ejecutivo Call Center

    hace 2 horas

    , Colinas del Cimatario, Qro., México Grupo Talenti A tiempo completo

    Empresa dedicada a ofrecer soluciones de copiado e impresión digital a clientes a nivel nacional. Estamos buscando tu talento comoEjecutivo de Ventas Call CenterOfrecemos:Sueldo base:$8,364.90Vales de despensa $1,000 mensualesBono de puntualidad y asistencia: $1,090 mensual (dividido en 2 quincenas)Comisiones de entre $5,000 - $10,000 (pagadas a mes...

  • Ventas call center

    hace 49 minutos

    , Colinas del Cimatario, Qro., México Grupo Talenti A tiempo completo

    Empresa dedicada a ofrecer soluciones de copiado e impresión digital a clientes a nivel nacional. Estamos buscando tu talento comoEjecutivo de Ventas Telemarketing (Call Center)Ofrecemos:Sueldo base:$8,364.90Vales de despensa $1,000 mensualesBono de puntualidad y asistencia: $1,090 mensual (dividido en 2 quincenas)Comisiones de entre $5,000 - $10,000...

  • Supervisor Call Center

    hace 2 semanas

    Plaza Del Sol, México Deal Collection Group A tiempo completo

    Por apertura de nueva sucursal. Deal Collection Group busca a **supervisor** de operaciones en Call center de cobranza. Somos despacho de cobranza líder en el mercado. **Que ofrecemos**: Sueldo base $15,000 netos Todas las prestaciones de ley Telefono y laptop de la empresa Horario de Lunes a Viernes (descansos sábados y domingos) Crecimiento dentro de...

  • Supervisor de Call Center

    hace 1 semana

    San Juan del Río, México JURIKMAX A tiempo completo

    En busca de **Supervisor de Call Center (Despacho de cobranza)** **ACTIVIDADES** - Revisión de tiempos muertos. - Seguimiento a los planes vigentes. - Asignación de cartera de seguimientos de recurrencia, normalidad interna, goteo y saldos menores. - Reporte de proyección, avances y cierre (avisa a coordinador). **OFRECEMOS** - Sueldo mensual de...