Técnico Suporte I

Somos a maior multinacional brasileira e estamos entre as **100 maiores empresas de TI do mundo**.Estamos presentes em **41 países** com **+30k colaboradores**. A Stefanini tem como principal objetivo auxiliar os clientes a encontrar, por meio de soluções personalizadas, a maneira ideal para alcançar seus desafios, impulsionando a inovação digital.E queremos mais**Requisitos e qualificações**III.1 O atendimento nível 2 sera prestado a partir do escalamento do chamado pela central de atendimento. A partir dos dados registrados quando da abertura do chamado, os tecnicos se deslocarao ao local da requisicao/incidente, quando o chamado nao puder ser atendido remotamente, em qualquer um dossitios relacionados neste documento. III.2 Os chamados previamente classificados pela central de atendimento nível 1 e escalados para oatendimento nível 2 serao atendidos de acordo com o seu nível de prioridade, estabelecido em funcao do impacto e da urgencia da solicitacao. Usuarios definidos como VIP terao preferencia na classificacao de impacto e urgencia, e terao prioridade no atendimento. III.3 Executar todos os atendimentos tecnicos presenciais ou remotamente aos usuarios de TI, envolvendo hardware e software. III.4 Executar a instalacao, configuracao, monitoramento, manutencao, avaliacao e acompanhamento dos sistemas de seguranca e Antivirus para estacoes de trabalho sempre que demandado pela area de TIC doCONTRATANTE. III.5 Executar servicos de manutencao preventiva de hardware e software. III.6 Executar servicos de higienizacao de hardware.III.7 Executar servicos de reparo microeletronico de bancada de determinados equipamentos e circuitos, tais como fontes de alimentacao, e tambem de cabos e outros elementos de interconexao, devendo contar com todas as ferramentas e equipamentos necessarios para a execucao destas atividades.III.8 Realizar a configuracao e formatacao de microcomputadores e notebooks. III.9 Instalar ou substituir impressoras e scanners (que nao estiverem incluidos no contrato de outsourcing de impressao do MTP), leitores biometricos de ponto e outros perifericos. III.10 Monitoramento e apoio na configuracao da rede de impressoras e scanners do contrato de outsourcing de impressao do MTP. III.11 Esclarecer duvidas sobre o manuseio de equipamentos de informatica e sobre a utilizacao de aplicativos. III.12 Acompanhar o registro dos bens de informatica do CONTRATANTE. III.13 Realizar a instalacao, configuracao e habilitacao necessarias para que os dispositivos eletronicos funcionem adequadamente na infraestrutura eletrica e de rede local existente.III.14 Instalar e configurar softwares utilizados nas estacoes de trabalho do CONTRATANTE. III.15 Realizar o gerenciamento e controle das licencas de softwares. III.16 Identificar, mapear e atualizar o inventario de ativos de TIC. III.17 Apoiar a elaboracao e manter atualizado o inventario de ativos de TIC (hardware, software), revisando-o sempre que solicitado pela DTI. III.18 Encerrar as requisicoes de servico e incidentes corretamente atendidas, registrando detalhadamente no sistema todas as medidas tomadas e os itens da base de conhecimento utilizados, se for o caso.2. Grau Completo**Informações adicionais** O que te oferecemos**:Vale Alimentação ou Vale Refeição;Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;Mentoring;Auxílio Creche;Clube de vantagens para consultas e exames;Assistência Médica;Assistência Odontológica;Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;Atendimento psicológico online ao colaborador e seus dependentes;Clube de viagens;Convênio para Pet;e muito mais...**Somos uma multinacional brasileira com mais de 30 anos de atuação no ecossistema de inovação.Entregamos soluções eficazes que auxiliam os nossos clientes em suas jornadas digitais, sempre aplicando o nosso propósito de tornar a tecnologia um agente de mudança para um mundo melhor**| + de 40 países | + de 30 empresas no Grupo | + de 30 mil colaboradores | **+ de 80 soluções |**Temos 7 pilares que guiam a nossa cultura, são eles:Inovar com o clienteFazer a diferençaLiderar pelo exemploAgir como empreendedorSer ético e de acordo com o que falaAcreditar e respeitar as pessoasTer humildade em aprenderAcreditamos que cocriar com diversidade é sinônimo de produtividade. E essa mentalidade tem nos levado a lugares incríveis Por isso, valorizamos a pluralidade e equidade, independente de raça, cor, orientação sexual, ascendência, religião, gênero, nacionalidade, identidade de gênero, deficiência ou idade. Entendemos e incentivamos a importância de ser você- #ORGULHODESERSTEFANINI_