Receptionist/manager

**Ubicación**: Puerto Escondido, Oaxaca**Horario**: Tiempo completo**Sueldo**: $10,000.00 MNX (quincenales) + comisiones de venta + propinas**Descripción del puesto**:En Hotel Casa Joseph Zicatela, enfocado en ofrecer experiências de alta calidad a nuestros huéspedes, buscamos una **Jefa de Recepción** que garantice el óptimo funcionamiento del área de recepción, brindando un servicio excepcional. Esta posición es clave para coordinar al equipo, supervisar las operaciones diarias y asegurar la satisfacción del huésped.**Responsabilidades principales**:- Supervisar y coordinar las actividades del área de recepción durante ambos turnos.- Garantizar experiências de alta calidad para los huéspedes, resolviendo quejas e inconvenientes.- Supervisar reservaciones y mantener los perfiles de Zavia completos, reforzando teléfono y correo para la base de datos.- Interactuar con huéspedes para recibir retroalimentación y revisar comentarios en Google y OTA's.- Revisar la carga correcta en el sistema y logbook de masajes, tours, traslados y compras de boutique.- Supervisar procesos de check-in y check-out, asegurando eficiencia y alta atención al huésped.- Verificar que los archivos de huéspedes estén completos (tarjeta de registro firmada, copias de ID's y holds).- Supervisar el envío correcto y oportuno de facturas al área contable.- Gestionar pedidos y cotizaciones en el formato oficial del hotel y dentro de los plazos establecidos.- Supervisar el pago a proveedores y el envío de reportes de ventas, horarios y comisiones.- Compartir reportes de ocupación con jefes de área.- Asegurar la conciliación de reservaciones de OTA's.- Dirigir el briefing diario durante los cambios de turno.- Experiência previa en puestos similares en hoteles boutique o de alta gama.- Excelentes habilidades de liderazgo, organización y resolución de problemas.- Orientación al servicio y enfoque en la experiência del huésped.- Conocimiento en el manejo de plataformas de reservación y sistemas de gestión hotelera.- Habilidades interpersonales para interactuar con huéspedes y equipos multidisciplinarios.- Atención al detalle y habilidad para manejar múltiples tareas de forma eficiente.Si cumples con el perfil y deseas formar parte de un equipo comprometido con la excelencia, **esperamos tu postulación**Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $20,000.00 al mesPago complementario:- Bono de puntualidad- Bono mensual- PropinasPregunta(s) de postulación:- Cómo garantizas las satisfacción del cliente?- Cómo generas un servicio personalizado al cliente?- Pon un ejemplo de cómo prestas atención al detalleEscolaridad:- Bachillerato terminado (Obligatorio)Experiência:- Recepción: 1 año (Obligatorio)Idioma:- Inglés (Obligatorio)Lugar de trabajo: Empleo presencial