Ing de Soporte Técnico

hace 4 semanas

Celaya, México Coppel S.A de C. V. A tiempo completo

**Objetivo general**: dar soporte técnico y asesoría a usuarios internos y externos conforme a los manuales y acuerdos de nível de servicio de las prácticas de Service Desk, Gestión de Incidentes, Solicitudes y Conocimiento para garantizar el funcionamiento de la operación de las diferentes áreas de la empresa.**Responsabilidades**:- Resolver los incidentes y solicitudes recibidas a través de los distintos canales de comunicación: Chat, Mensajero, Teléfono y Correo, categorizando y priorizando conforme a los lineamientos establecidos para asegurar el funcionamiento de la operación.- Asesorar a los usuarios aplicando los Acuerdos de Nível de Servicios establecidos manteniendo los estándares de calidad de atención.- Registrar y dar seguimiento a los reportes que requieren ser escalados validando con el área asignada el progreso para comprobar que se brinde una solución.- Analizar la información del Cliente y determinar si la solicitud requiere algún ajuste.- Documentar los errores e identifica reincidencias comunicando a sus superiores los hallazgos para que se puedan generar soluciones integrales.- Participar activamente en cursos, talleres, capacitaciones, Plan de Recuperación en Caso de Desastre (DRP), Mesa de Trabajo Interna generando conocimiento para poder aplicar las mejores prácticas al asesorar y resolver los incidentes y solicitudes.**Escolaridad requerida**:Licenciatura en Sistemas Computacionales, en Administración de Empresas, en Informática, en Ingeniería Sistemas Computacionales, en Ingeniería Industrial y de Procesos, en Ingeniería en Mecatrónica, en Ingeniería Electrónica y Comunicaciones, en Contabilidad.Deseable 1 año como Analista de Sistemas y/o Atención a Clientes, brindando soporte y/o asistencia tecnológica**Beneficios**:- Prestaciones de ley y superiores- Reparto de Utilidades (PTU)- Becas para estudios académicos, computación o idiomas (colaborador y familia directa)- Fondo de Ahorro para el retiro- Descuentos exclusivos en tienda- Incentivo por término de estudios- Útiles para tus hijos en edad escolarTipo de puesto: Tiempo completo, Por temporadaDuración del contrato: 3 mesesSueldo: $6,813.57 - $16,362.68 al mesBeneficios:- Descuentos y precios preferenciales- Horarios flexibles- Opción a contrato indefinido- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldoTipo de jornada:- Rotativo- Turno de 8 horasLugar de trabajo: Empleo presencial

  • Ing. Soporte Técnico en Sitio

    hace 2 semanas

    Celaya, México icorp A tiempo completo

    Se solicita TSU, Ing. en Sistemas o afín, será el responsable del soporte a usuarios, configuración de equipos y resolución de problemas relacionados a los servicios de TI de nuestro cliente. Pieza fundamental en lograr la satisfacción de nuestro cliente.**Horario**: Lunes a Viernes 8 am a 5:30 pm.**Ubicación**: Calle : Camino viejo a Cortázar Colonia...

  • Ing. de Soporte Técnico

    hace 5 días

    Celaya, México plasticos inovac A tiempo completo

    Funciones - Estar al pendiente de las llamadas de soporte que entran al service desk. - Brindar atención ,servicio y soporte técnico vía telefónica, web y correo electrónico. - Monitorear los ticket de servicio que llegan por diferentes medios. - Documentar las problemáticas y soluciones de las situaciones de los clientes. - Dar soporte técnico en los...

  • Ing. De Soporte Técnico

    hace 4 semanas

    celaya, México Plasticos Inovac A tiempo completo

    Funciones Estar al pendiente de las llamadas de soporte que entran al service desk. Brindar atención, servicio y soporte técnico vía telefónica, web y correo electrónico. Monitorear los ticket de servicio que llegan por diferentes medios. Documentar las problemáticas y soluciones de las situaciones de los clientes. Dar soporte técnico en los tiempos...

  • Jefe de Soporte Técnico

    hace 2 semanas

    Celaya, México TROPPER SAPI de CV A tiempo completo

    Únete a nuestro equipo de trabajo!! Buscamos tu talento como **Jefe de soporte tecnico** Horario laboral de 8 am a 5:30 pm Ubicación de la empresa: Rancho seco Celaya Prestaciones de ley Transporte Comedor subsidiado Crecimiento profesional CONOCIMIENTOS NECESARIOS: - Administración de redes (SITE, switches, routing, firewall, balance, wifi) -...

  • Ing Sistemas/mecatronica/informatica Soporte

    hace 1 semana

    Celaya, México PRAITS SC A tiempo completo

    **Nombre de puesto**: Soporte linea de producción**Descripción general del puesto**: Especialista del área de tecnología de información para desempeñar las siguientes actividades- Atención y seguimiento a solicitudes de nuevos **Use Cases** de usuarios (desarrollados en ambientes web, DB SQL Server).- Apoyo a soporte técnico operacional en líneas de...

  • Soporte Técnico

    hace 5 días

    Celaya, México ASAE CONSULTORES A tiempo completo

    Empresa Líder con presencia a nível nacional te invita a integrarse a su equipo de trabajo como: **SOPORTE TECNICO - CELAYA** Salario**:$11,700.00 pesos mensuales** (Once mil setecientos) esquema 100% Nómina **Conocimientos y experiência**: - Lic / Ing / TSU o Carrera a fin terminada o en proceso - Soporte a usuarios presencial y remoto (Pc, Laptop,...

  • Ing. en Soporte y Desarrollo

    hace 4 semanas

    Celaya, México Hospitales MAC A tiempo completo

    Corporativo de Grupo Hospitalario MAC se encuentra en búsqueda de Ing. en Soporte y Desarrollo**Requisitos**:Titulado de Lic. Informática, Ingeniero en Sistemas Computacionales o afín.Radicar en Celaya (Trabajo presencial)Disponibilidad para viajar (Indispensable)Horario laboral de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:30 p.m.**Experiência comprobable...

  • Auxiliar Soporte Técnico

    hace 3 semanas

    Celaya, México EQUIPOS Y TRACTORES DEL BAJIO SA DE CV A tiempo completo

    Auxiliar Soporte Técnico- Carrera técnica o profesional en Informática, TI o a fin- Experiência mínima de 1 año- Licencia de conducir tipo A- Tacto con el usuario (actitud de servicio)- Trabajo bajo presión- Disponibilidad de horarioPrincipales responsabilidades- Soporte técnico presencial y remoto a usuarios- Instalación, configuración y soporte...

  • Auxiliar de Soporte Técnico

    hace 3 semanas

    Celaya, México BASICOS EN ALIMENTOS SA DE CV A tiempo completo

    BÁSICOS BUSCA TALENTO:Tenemos la certeza de que el talento es la clave para mantener el éxito en nuestra organización, por ello estamos en la búsqueda de puestos Clave y estratégicos.¡Forma parte de nuestro Equipo Básicos!**Requisitos**:- Licenciatura o Ingeniería afín al área de sistemas computacionales- Edad de 23 años en adelante.- Experiência...

  • Ing. en Redes N2/soporte Técnico

    hace 2 semanas

    Celaya, México DOMINION A tiempo completo

    **Descripción empresa**:> EFICIENCIA Y SOSTENIBILIDAD PARA UN MUNDO EN TRANSFORMACIÓN_DOMINION ES UNA COMPAÑÍA CON DISTINTAS ÁREAS DE ACTIVIDAD DESTINADAS A QUE NUESTROS CLIENTES LOGREN MODELOS DE NEGOCIO MÁS EFICACES Y SOSTENIBLES. ESTO LO LOGRAMOS GRACIAS A NUESTRO PROFUNDO CONOCIMIENTO SECTORIAL Y A LA APLICACIÓN DE LA TECNOLOGÍA CON UN ENFOQUE...