Ing de Soporte Técnico
hace 7 días
**Objetivo general**: dar soporte técnico y asesoría a usuarios internos y externos conforme a los manuales y acuerdos de nível de servicio de las prácticas de Service Desk, Gestión de Incidentes, Solicitudes y Conocimiento para garantizar el funcionamiento de la operación de las diferentes áreas de la empresa.**Responsabilidades**:- Resolver los incidentes y solicitudes recibidas a través de los distintos canales de comunicación: Chat, Mensajero, Teléfono y Correo, categorizando y priorizando conforme a los lineamientos establecidos para asegurar el funcionamiento de la operación.- Asesorar a los usuarios aplicando los Acuerdos de Nível de Servicios establecidos manteniendo los estándares de calidad de atención.- Registrar y dar seguimiento a los reportes que requieren ser escalados validando con el área asignada el progreso para comprobar que se brinde una solución.- Analizar la información del Cliente y determinar si la solicitud requiere algún ajuste.- Documentar los errores e identifica reincidencias comunicando a sus superiores los hallazgos para que se puedan generar soluciones integrales.- Participar activamente en cursos, talleres, capacitaciones, Plan de Recuperación en Caso de Desastre (DRP), Mesa de Trabajo Interna generando conocimiento para poder aplicar las mejores prácticas al asesorar y resolver los incidentes y solicitudes.**Escolaridad requerida**:Licenciatura en Sistemas Computacionales, en Administración de Empresas, en Informática, en Ingeniería Sistemas Computacionales, en Ingeniería Industrial y de Procesos, en Ingeniería en Mecatrónica, en Ingeniería Electrónica y Comunicaciones, en Contabilidad.Deseable 1 año como Analista de Sistemas y/o Atención a Clientes, brindando soporte y/o asistencia tecnológica**Beneficios**:- Prestaciones de ley y superiores- Reparto de Utilidades (PTU)- Becas para estudios académicos, computación o idiomas (colaborador y familia directa)- Fondo de Ahorro para el retiro- Descuentos exclusivos en tienda- Incentivo por término de estudios- Útiles para tus hijos en edad escolarTipo de puesto: Tiempo completo, Por temporadaDuración del contrato: 3 mesesSueldo: $6,813.57 - $16,362.68 al mesBeneficios:- Descuentos y precios preferenciales- Horarios flexibles- Opción a contrato indefinido- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldoTipo de jornada:- Rotativo- Turno de 8 horasLugar de trabajo: Empleo presencial
-
Ing. Soporte Técnico En Sitio
hace 1 semana
Celaya, México Icorp A tiempo completoSe solicita TSU, Ing. en Sistemas o afín, será el responsable del soporte a usuarios, configuración de equipos y resolución de problemas relacionados a los servicios de TI de nuestro cliente. Pieza fundamental en lograr la satisfacción de nuestro cliente. Horario : Lunes a Viernes 8 am a 5 : 30 pm. Ubicación : Calle : Camino viejo a Cortázar Colonia :...
-
Ing. De Soporte Técnico
hace 4 días
celaya, México Plasticos Inovac A tiempo completoFunciones Estar al pendiente de las llamadas de soporte que entran al service desk. Brindar atención, servicio y soporte técnico vía telefónica, web y correo electrónico. Monitorear los ticket de servicio que llegan por diferentes medios. Documentar las problemáticas y soluciones de las situaciones de los clientes. Dar soporte técnico en los tiempos...
-
Ing. de Soporte Técnico
hace 1 semana
Celaya, México plasticos inovac A tiempo completoFunciones- Estar al pendiente de las llamadas de soporte que entran al service desk.- Brindar atención ,servicio y soporte técnico vía telefónica, web y correo electrónico.- Monitorear los ticket de servicio que llegan por diferentes medios.- Documentar las problemáticas y soluciones de las situaciones de los clientes.- Dar soporte técnico en los...
-
Ing. Auxiliar de Soporte Técnico
hace 2 semanas
Celaya, México DECASA A tiempo completoBÁSICOS BUSCA TALENTO: Tenemos la certeza de que el talento es la clave para mantener el éxito en nuestra organización, por ello estamos en la búsqueda de puestos Clave y estratégicos.Requisitos: Licenciatura o Ingeniería afín al área de sistemas computacionales Edad de 23 años en adelante. Experiência 1 año en área de soporte técnico a...
-
Ing. Soporte Técnico en Sitio
hace 2 semanas
Celaya, México icorp A tiempo completo¿Tienes experiência brindando soporte en sitio a usuarios? ¡Icorp te está buscando! **Principales Actividades y Responsabilidades**: Proporcionar servicio de soporte técnico para mantener en óptimas condiciones de operación equipos y aplicaciones para asegurar el funcionamiento de las actividades de los usuarios Mantenimiento preventivo y correctivo a...
-
Ing. Soporte Técnico en Sitio
hace 2 semanas
Celaya, México icorp A tiempo completo¿Tienes experiência brindando soporte en sitio a usuarios? ¡Icorp te está buscando!**Principales Actividades y Responsabilidades**:Proporcionar servicio de soporte técnico para mantener en óptimas condiciones de operación equipos y aplicaciones para asegurar el funcionamiento de las actividades de los usuariosMantenimiento preventivo y correctivo a...
-
Jefe de Soporte Técnico
hace 3 semanas
Celaya, México TROPPER SAPI de CV A tiempo completoÚnete a nuestro equipo de trabajo!!Buscamos tu talento como **Jefe de soporte tecnico**Horario laboral de 8 am a 5:30 pmUbicación de la empresa: Rancho seco CelayaPrestaciones de leyTransporteComedor subsidiadoCrecimiento profesionalCONOCIMIENTOS NECESARIOS:- Administración de redes (SITE, switches, routing, firewall, balance, wifi)- Control de accesos,...
-
Soporte Técnico
hace 2 semanas
Celaya, México ASAE CONSULTORES A tiempo completoEmpresa Líder con presencia a nível nacional te invita a integrarse a su equipo de trabajo como:**SOPORTE TECNICO - CELAYA**Salario**:$11,200.00 pesos mensuales** (Once mil doscientos) esquema 100% Nómina**Conocimientos y experiência**:- Lic / Ing / TSU o Carrera a fin terminada o en proceso- Soporte a usuarios presencial y remoto (Pc, Laptop, IOS)-...
-
Soporte Técnico
hace 2 semanas
Celaya, México ASAE CONSULTORES A tiempo completoEmpresa Líder con presencia a nível nacional te invita a integrarse a su equipo de trabajo como: **SOPORTE TECNICO - CELAYA** Salario**:$11,200.00 pesos mensuales** (Once mil doscientos) esquema 100% Nómina **Conocimientos y experiência**: - Lic / Ing / TSU o Carrera a fin terminada o en proceso - Soporte a usuarios presencial y remoto (Pc, Laptop,...
-
Soporte Técnico
hace 1 semana
Celaya, México ASAE CONSULTORES A tiempo completoEmpresa Líder con presencia a nível nacional te invita a integrarse a su equipo de trabajo como:**SOPORTE TECNICO - CELAYA**Salario**:$11,700.00 pesos mensuales** (Once mil setecientos) esquema 100% Nómina**Conocimientos y experiência**:- Lic / Ing / TSU o Carrera a fin terminada o en proceso- Soporte a usuarios presencial y remoto (Pc, Laptop, IOS)-...
