Asesor de Sucursal Afore

Descripción del empleo- Carrera Técnica, Pasantía o Licenciatura preferentemente en áreas administrativas- Atención a clientes presencial- Procesos de Afore (deseable)- Captura de información a través de medios electrónicos (computadora, lectora de huella digital, tablet, etc.)- Negociación efectiva- Manejo de conflictos- Administración efectiva- Buena ortografía y redacción- Office (Excel, Word, etc.), Sistema Operativo Windows, Outlook, Internet Explorer, entre otros.- Habilidades- Buena presentación- Actitud de Servicio al Cliente- Comunicación- Enfoque de procesos- Trabajo en equipo y colaboración- Sociabilidad- Iniciativa y Empuje- Comunicación- Negociación y persuasión- Autodesarrollo- Tolerancia a la presión- **Responsabilidades**:- Colaborador en la planificación, organización, dirección y control de todas las actividades relacionadas con el servicio otorgado en la sucursal (auxiliar directo de la figura inmediata a la que reporta). Coordinar la atención a clientes, proporcionando un servicio y orientación de inmejorable calidad (experiência del cliente). Asegurar el cumplimiento de los procedimientos indicados por los procesos internos y/o regulatorios. Implementar en conjunto con el personal a cargo, los procesos de atención al cliente y dar seguimiento a los cambios que se necesiten realizar para cumplir con la normatividad; monitorear el flujo de atención y solución a clientes que acuden a la sucursal.- Garantizar que la sucursal brinde asesoramiento asertivo al cliente, atendiendo las necesidades e inquietudes que presenta, realizándolo mediante la aplicación del experto manejo y dominio de la regulación y/o procesos internos. Planificar, organizar y dirigir la operación de la sucursal de manera eficiente.- Asegurar que todo el personal registre en los sistemas la información relacionada con el servicio y/o trámites solicitados por los clientes de acuerdo con los controles y especificaciones regulatorias establecidas y en base a los manuales y/o políticas internas. Controlar el manejo óptimo de medios electrónicos (tabletas, lectoras de huella digital, etc.) asegurando cumplir con los estándares de seguridad en la información. Afianzar que el personal a cargo realice el seguimiento a los rechazos de trámites.- Avalar que todo el personal conozca y transmita de manera eficaz la información requerida por el cliente, con la finalidad de resolver en una sola visita su trámite; asegurar que la estancia del cliente en la sucursal sea ágil evitando tiempos de espera inadecuados.- Eliminar las quejas imputables al servicio otorgado en la sucursal, así como escalar y/o implementar las soluciones necesarias para asegurar que se realicen los cambios en los procesos para la mejora al servicio.- Asegurar que todo el personal domine de forma especialista el conocimiento respecto a la Ley del IMSS 1973 y 1997, Ley del ISSSTE, normatividad CONSAR (Circular Única Operativa), Ley del ISR en relación a la retención de impuestos, manuales y procesos documentados en el área, alertas y avisos informativos de comunicación interna, así como los procesos de los institutos de INFONAVIT, IMSS, FOVISSSTE, RENAPO, etc. Es responsabilidad del empleado mantenerse actualizado y certificado mediante el autoestudio y la capacitación recibida.Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminadoSalario: $8,000.00 - $10,000.00 al mesHorario:- Lunes a viernes- Turno de 8 horasPrestaciones:- Seguro de gastos médicos mayores- Seguro de vida- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo- Vales de despensaTipos de compensaciones:- Bono anualEducación:- Bachillerato terminado (Deseable)Experiência:- Atención al cliente: 2 años (Deseable)- sector financiero: 1 año (Deseable)