KAM Corporativo
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Viajes el Corte Inglés, S. A. de C. V. es una empresa líder en el sector turístico, dedicada a brindar asesoría en viajes vacacionales, corporativos y la organización de eventos. Nuestro enfoque es hacer felices a las personas en sus viajes y encuentros, potenciando su bienestar y contribuyendo a una sociedad más amable con una fuerte apuesta por la sostenibilidad. Valoramos la diversidad y promovemos un ambiente inclusivo donde se respetan todas las condiciones personales.
Estamos en búsqueda de nuestra próxima figura estratégica para sumarse a nuestra familia viajera como nuestro siguiente KAM Corporativo en nuestras oficinas centrales de México, ubicadas en Polanco, CDMX.
Objetivo principal del puesto:
Responsable de gestionar, fidelizar y desarrollar la relación comercial con los clientes más importantes y estratégicos de una empresa. Su función principal es asegurar la satisfacción del cliente a largo plazo, maximizando la rentabilidad y asegurando el crecimiento de las ventas.
- Gestión Estratégica: Diseñar planes personalizados para cada cliente de alto valor, alineando las necesidades del cliente con los objetivos de la empresa.
- Fidelización y Relación: Construir y mantener relaciones sólidas, duraderas y cordiales con los clientes más influyentes.
- Resolución de Conflictos: Gestionar cualquier incidencia de manera proactiva para evitar rupturas comerciales.
- Coordinación Interna: Trabajar conjuntamente con equipos internos (marketing, producto, logística) para garantizar un servicio excepcional.
Principales funciones:
- Gestión proactiva de las llamadas y visitas con los clientes de cartera.
- Comunicación con el cliente para resolución de incidencias adaptado a los tiempos.
- Informar a clientes sobre novedades del mercado (Incluido Intools).
- Elaborar calendario de acciones para lograr el 90% de satisfacción.
- Comunicación puntual con el cliente.
- Elaboración de reportes mensuales a cliente y líderes de área.
- Elaboración de reportes a cliente.
- Colaborar con admón. para gestión de cobro a clientes y mantener deuda actualizada, así como crear procesos para eficientar esta tarea al cliente.
- Creación y presentación de licitaciones de cuentas cautivas.
- Experiencia: Al menos 2-5 años en ventas, gestión comercial o manejo de cuentas, preferiblemente en sectores turísticos y/o agencia de viajes.
- Conocimiento del Sector: Entender la industria del cliente para comprender sus necesidades y tendencias del mercado.
- Comunicación: Clara, persuasiva, para presentar soluciones a diferentes audiencias.
- Negociación: Capacidad para buscar acuerdos beneficiosos para ambas partes.
- Relaciones Interpersonales: Establecer confianza y alianzas estratégicas con clientes.
- Competencias Técnicas y Herramientas
- Manejo avanzado de información comercial (sell-in, sell-out, KPIs).
- Conocimiento de herramientas CRM.
- Capacidad para gestionar proyectos y coordinar internamente con otros departamentos (marketing, ventas, etc.).
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KAM Retail
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