Coordinador(a) de Atención Telefónica

hace 4 semanas

Monterrey, México Cognify A tiempo completo

**Objetivo del puesto**:Coordinar, supervisar y optimizar las operaciones de un Call Center, garantizando un servicio de atención telefónica eficiente, empático y oportuno para los derechohabientes, así como el cumplimiento de indicadores de calidad en los procesos de asesoría, orientación y seguimiento de trámites, incluyendo los relacionados con servicios médicos y cobranza institucional.**Funciones principales**:- Coordinar al equipo de agentes telefónicos, asegurando la correcta atención de llamadas, agendamiento de citas y canalización de solicitudes.- Supervisar la calidad del servicio brindado a los derechohabientes y establecer estrategias de mejora continua.- Monitorear el cumplimiento de tiempos de respuesta, productividad y satisfacción del usuario.- Colaborar con las distintas direcciones del Instituto (Médica, Jurídica, Finanzas y Administración) para canalizar correctamente las llamadas y resolver incidencias.- Implementar indicadores de desempeño (KPIs) para evaluar la efectividad del servicio.- Capacitar y acompañar al personal en temas de atención al público, manejo de objeciones y empatía en la comunicación.- Elaborar reportes periódicos sobre desempeño del call center y necesidades detectadas en la atención al derechohabiente.**Perfil del puesto**:- **Escolaridad**: Licenciatura en Administración, Comunicación, Psicología, Relaciones Públicas o afín (titulado o pasante).- **Experiência**: Mínimo 2 años en atención telefónica, supervisión de equipos de servicio al cliente, o gestión de call centers.**Habilidades y competencias**:- Liderazgo y orientación a resultados.- Comunicación clara, empática y asertiva.- Capacidad de análisis y toma de decisiones.- Organización, supervisión y trabajo bajo presión.- Manejo de herramientas de gestión telefónica y paquetería Office.**Condiciones**:- **Horario**: Lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.- **Prestaciones**: Servicio médico, aguinaldo de 2 meses, vacaciones de más de 15 días al año, prima vacacional, entre otras prestaciones superiores a las de la ley.Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: A partir de $50,000.00 al mesBeneficios:- Apoyo para estudios- Aumentos salariales- Descuentos y precios preferenciales- Días de maternidad superiores a los de la ley- Días por enfermedad- Opción a contrato indefinido- Seguro de gastos médicos mayores- Seguro dental- Seguro de vida- Servicio de gimnasio- Uniformes gratuitos- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo- Vales de despensaExperiência:- jefaturas o coordinaciones en Call Center: 1 año (Obligatorio)- Atención al cliente: 1 año (Obligatorio)Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Coordinador de Cobranza Telefónica

    hace 2 semanas

    Monterrey, México Grupo Gabssa SA de CV A tiempo completo

    **GRUPO GABSSA** es una empresa líder en la industria de Servicios de Centros de Contacto en México con años de experiência en Cobranza telefónica con presencia en Monterrey, Guadalajara y CDMX.**Solicita: COORDINADOR COBRANZA TELEFONICA****Funciones**:- Control de resultados de las carteras asignadas en cobranza.- Kpis- Reportes de Excel- Cobranza de...

  • Coordinador de Mantenimiento

    hace 2 días

    Monterrey, México Coordinador de mantenimiento A tiempo completo

    **Empresa lider a nível nacional en venta, renta, reparación, remanufactura, pólizas de mantenimientos y capacitación de operarios de equipo industriales ¡BUSCA TU TALENTO COMO COORDINADOR DE MANTENIMIENTO EN A ZONA NORTE DEL PAIS!****Requisitos**:- Experiência de 5 años cumpliendo funciones similares.- Especialización en Planificación de...

  • Coordinadora de Citas Telefónicas

    hace 2 semanas

    Monterrey, México Audi San Pedro A tiempo completo

    **Audi San Pedro (AGENCIA DE AUTOS)** Solicita : Coordinadora de citas **Actividades** - Generación de citas vía telefónica - Atención telefónica a clientes - Programación de citas con previa autorización de Jefe de Taller - Seguimiento a clientes para invitarlos a acudir a agencia automotriz +Control y seguimiento de instalaciones de piezas con...

  • Coordinadora de Citas Telefónicas

    hace 2 semanas

    Monterrey, México Audi San Pedro A tiempo completo

    **Audi San Pedro (AGENCIA DE AUTOS)** Solicita : Coordinadora de citas **Actividades** - Generación de citas vía telefónica - Atención telefónica a clientes - Programación de citas con previa autorización de Jefe de Taller - Seguimiento a clientes para invitarlos a acudir a agencia automotriz +Control y seguimiento de instalaciones de piezas con...

  • Responsable de Atención Al Cliente

    hace 3 semanas

    Monterrey, México ATENCIÓN VIAL SA DE CV A tiempo completo

    Necesitamos:- Experiência de 1.5 años en la atención a clientes presencial y telefónica (Call center, Caja, recepción, atención a sucursales).- Manejo de office básico.- Disponibilidad de acudir a diferentes sucursales.Queremos:- Espíritu de servicio.- Sociable.- Presentación formal.Actividades:- Atención a clientes presencial y telefónica.- Apoyo...

  • Coordinador de Cobranza Telefonica

    hace 4 días

    Monterrey, México GABSSA SA. DE CV. A tiempo completo

    **COORDINADOR TELEFONICO- PARA CAMPAÑAS DE COBRANZA** **Requisitos**: Experiência en cobranza Profesional, responsable, puntual, trabajo en equipo, proactivo, actitud de servicio y facilidad de palabra Bachillerato concluido Sexo indistinto **ACTIVIDADES**: Dirección de grupos de gestores de cobranza Cumplimiento de metas Generar estrategias para...

  • Coordinador de Instalaciones

    hace 4 semanas

    Monterrey, México Comercial Mupro S.A. de C.V. A tiempo completo

    **Coordinador de Instalaciones (Closets y Cocinas)****Requisitos**:- Licenciatura o trunco.- ResponsabilidadFunciones:- Coordinar equipo de Instaladores- Programar visitas con clientes- Atención a clientes vía telefónica- Captura de Información en Sistema- Recepción de pedidosHorario:Lunes a Viernes: 8:00 am a 6:00 pm (1 hora de comida)Sábado: 9:00 am...

  • Ejecutivo Telefónico Atención Al Cliente

    hace 3 semanas

    Monterrey, México F y A Talent A tiempo completo

    **F y A Talent****Aprovecha la oportunidad de trabajar en una empresa dinámica, flexible, que apoya la diversidad de genero, y que esta a la vanguardia en tecnología.****Solicita**: Ejecutivo Telefónico | Atención al Cliente**Requisitos**:- Mayoría de edad- Bachillerato trunco a partir del 4to semestre- Experiência preferente en Call...

  • Coordinador de Atención a Clientes

    hace 2 semanas

    Monterrey, México ASCENDO ELEVADORES Y ESCALERAS A tiempo completo

    Empresa de elevadoresSolicitamos: Coordinador de atención a clientesZona: Monterrey- Experiência de 2 años en atención a clientes- Experiência de 1 año en ventas- Experiência en trato con proveedores- $4000 semanal libres- $1500 vales de despensa- Prestaciones de ley- Manejo de unidad estándar**Habilidades**:- Pensamiento estratégico- Liderazgo-...

  • Coordinador de Atención a Clientes

    hace 2 semanas

    Monterrey, México ASCENDO ELEVADORES Y ESCALERAS A tiempo completo

    Empresa de elevadores Solicitamos: Coordinador de atención a clientes Zona: Monterrey - Experiência de 2 años en atención a clientes - Experiência de 1 año en ventas - Experiência en trato con proveedores - $4000 semanal libres - $1500 vales de despensa - Prestaciones de ley - Manejo de unidad estándar **Habilidades**: - Pensamiento...