Gerente Senior Contact Center

El Gerente Sénior de Apoyo de Operacioneses un puesto de nível gerencial sénior a cargo de lograr resultados mediante la administración de un equipo o departamento, en un esfuerzo por brindar servicios de apoyo de operaciones, en coordinación con el equipo central de Operaciones. El objetivo general de este rol es garantizar la entrega perfecta de servicios de apoyo de operaciones en coherencia con los procesos y la infraestructura de apoyo de operaciones de Citi.**Responsabilidades**:- Administrar equipos y departamentos profesionales al delegar tareas y responsabilidades.- Realizar evaluaciones de desempeño, ocuparse de las compensaciones, contrataciones, medidas disciplinarias y desvinculaciones de miembros del equipo y mantener los apropiados requisitos de dotación de personal.- Controlar la calidad y eficiencia de los resultados finales del equipo, y administrar todas las necesidades de desarrollo y capacitación del personal asignado.- Crear y desarrollar presupuestos, formar políticas y planificar recursos a largo plazo.- Administrar ocasionalmente problemas complejos y variados con impacto departamental significativo.- Aplicar un conocimiento profundo del modo en el que las áreas se integran de manera conjunta en la subfunción y contribuyen a los objetivos de la función general.- Realizar juicios evaluativos en función del análisis de información en situaciones complicadas y únicas.- Garantizar que se sigan los procedimientos esenciales y contribuir con la definición de normas.- Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia, así como supervisar de manera efectiva la actividad de otros y crear responsabilidad con aquellas personas que no mantienen estos estándares.**Calificaciones**:- Entre 6 y 10 años de experiência con antecedentes en la industria de servicios financieros (preferible experiência relacionada con banca comercial).- Amplio conocimiento de los procesos de incorporación de clientes.- Conocimiento laboral de los Requisitos de Antilavado de Dinero (Anti Money Laundering, AML), Mantenimiento y Apertura de Cuentas de Responsabilidad Comercial.- Conocimiento laboral de Systematics, Filenet, Conoce a tu Cliente (Know Your Client, KYC) de Citi, Administración de fuerza de trabajo (Workforce Management, WFM) y Responsabilidad comercial.- Capacidad para trabajar bajo presión y administrar plazos de entrega o cambios imprevistos en las expectativas o los requisitos.- Habilidades comprobadas de organización y gestión del tiempo.- Demuestra de manera constante habilidades de comunicación escrita y verbal clara y concisa.**Educación**:- Título universitario/de licenciatura o experiência equivalente.- Preferencia de maestría.La descripción de este puesto proporciona una revisión de alto nível de los tipos de trabajos realizados. Se pueden asignar otras obligaciones laborales según sea necesario.**Education**:- University degree; Graduate or postgraduate in Business Administration, Economics, Communication.- English Fluent**Requirements**:- A seasoned Customer Service professional with 5+ years of Contact Center in the Banking or other Industry.- Extensive experience on banking products (ie: Consumer or Commercial).- Extensive experience on Customer experience, Contact Center, CRM or User experience.- Thought leadership and clarity in presenting ideas to senior management.**Skills**:- Regulatory Risk and Compliance- Leadership skills and ability to deliver results, working with cross-functional and virtual teams- Action-oriented, flexible, and innovative approach to operational management- Passion, humility, integrity, positive attitude and mission-driven- Excellent influencing, facilitation, and partnering skills with key stakeholders and Management- Goal-oriented- Able to synthesize complex initiatives into specific plans for their execution- Strong interpersonal skills - including teamwork and organizational skills- Good written and verbal communication skills- Strong attention to detail and ability to multi-task- Able to work under pressure and resilient to frustration**Description**Lead the Contact Center Priority team with a group of 600 executives, to provide services to high segment customers: taking care of service levels, customer experience as well as controls**Key responsibilities**:- Management of teams of 600 people- Support the area to Identify emerging risk, escalate, if required document corrective Action Plans. Will also support the