Gerente de Cuentas Clave y Operaciones

¿Te apasiona la logística, el análisis de datos y la gestión de clientes estratégicos?Estamos buscando a un **Gerente de Cuentas Clave y Operaciones** que quiera liderar operaciones de transporte corporativo en Estados Unidos, desde México, con visión estratégica, pensamiento analítico y enfoque en resultados.Si te interesa construir relaciones de alto impacto y optimizar servicios en una operación internacional, esta posición es para ti.**Objetivo del puesto**:Gestionar cuentas clave y supervisar operaciones de transporte diarias, garantizando una coordinación efectiva entre clientes corporativos, operadores de autobuses y equipos internos. Buscamos un perfil analítico, con experiência operativa y habilidades para construir relaciones duraderas con clientes.Este rol está diseñado para entornos de movilidad corporativa donde escalar operaciones, optimizar rutas compartidas y mantener un alto nível de servicio en múltiples geografías es esencial.**Responsabilidades clave**:**Gestión de cuentas clave**:- Ser el principal punto de contacto para clientes clave en EE. UU.- Comunicar proactivamente actualizaciones de programas, optimizaciones de servicio y resolución de incidentes.- Participar en reuniones regulares con clientes, presentando análisis de datos, KPIs e insights operativos.- Asistir a los clientes en optimización de rutas, lanzamientos y ajustes operativos.**Gestión operativa**:- Supervisar las operaciones de transporte diario en EE. UU. desde México.- Analizar el rendimiento de rutas, detectar tendencias y proponer mejoras.- Garantizar la puntualidad de los servicios, resolviendo incidentes en tiempo real.- Desarrollar SOPs, establecer KPIs y dar seguimiento al desempeño de los equipos internos.**Coordinación con operadores**:- Actuar como enlace entre operadores, clientes y equipos internos.- Gestionar incidentes, evaluar soluciones y coordinar con el área de Control de Tráfico y operadores.- Monitorear y hacer cumplir KPIs y SLAs para asegurar el cumplimiento de estándares de servicio.**Requisitos**:**Formación académica**:- Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Logística, Transporte o afín.**Experiência**:- De 5+ años en operaciones de transporte, preferentemente con clientes en EE. UU.- Experiência en gestión de cuentas clave y roles de atención a clientes.- Conocimiento en planeación de transporte y optimización de rutas.**Idiomas**:- Inglés y español fluidos, hablado y escrito. (**INDISPENSABLE**)**Disponibilidad**:- Adaptación a husos horarios de EE. UU.- Disponibilidad para viajar dentro de México y EE. UU.**Habilidades**:- Comunicación efectiva y habilidad para construir relaciones con clientes y operadores.- Pensamiento analítico y enfoque en resolución de problemas.- Atención al detalle.- Dominio de Microsoft Office, Google Workspace y herramientas de análisis como Power BI.- Capacidad para trabajar de forma autónoma, multitarea y bajo presión.Ofrecemos- **Modalidad**: Hibrida con disponibilidad para viajar- **Departamento**: Operaciones- **Sueldo mensual**: $45,000 a $60,000 MXN brutos- **Duración del contrato**: Indeterminado (con capacitación inicial)- **Horario**: Turno mixto (48 horas semanales)- **Tipo de contratación**: Directa por nóminaTipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminadoSueldo: $45,000.00 - $60,000.00 al mesBeneficios:- Seguro de vida- Vales de despensaPago complementario:- Bono anual- Bono trimestralTipo de jornada:- Turno de 8 horasEscolaridad:- Licenciatura terminada (Deseable)Experiência:- Cuentas Clave: 5 años (Deseable)Idioma:- Inglés (Obligatorio)Lugar de trabajo: remoto híbrido en 06600, Juárez, CDMXFecha de inicio prevista: 01/05/2025