Analista de Wfm

Únete a nuestro equipo como Analista de WFM y sé parte de nuestra empresa líder en la gestión de centros de contacto.Buscamos a un profesional altamente motivado y orientado a los resultados, con habilidades sobresalientes en planificación, análisis y gestión de equipo.**Responsabilidades**:- Realizar la planeación y definición de tareas y actividades del área, garantizando su adecuado cumplimiento dentro de los plazos establecidos.- Desarrollar el esquema para medir e incrementar la efectividad y productividad del equipo mediante el uso de indicadores y benchmarks.- Generar información que proporcione eficiencia en el uso de los recursos y herramientas de la empresa, buscando la optimización de los procesos.- Realizar análisis exhaustivos basados en la información generada y consolidada, proporcionando recomendaciones estratégicas para la toma de decisiones.- Generar dashboards y resúmenes ejecutivos con el fin de presentar información relevante a la alta dirección de la empresa, permitiendo una rápida comprensión de los resultados obtenidos.- Planificar la fuerza laboral del centro de llamadas, asegurando la correcta asignación de los recursos humanos y materiales necesarios para lograr los objetivos establecidos.- Gestionar los pronósticos y planificación, anticipando las necesidades futuras y garantizando una operación eficiente y efectiva.**Requisitos**:Bachillerato Terminado.Experiência previa en posiciones de liderazgo de WFM, Command Center, MIS o roles relacionados.Conocimiento de Sistemas de Marcación (InConcert, Five9, Mitrol, Cisco, etc.)Conocimiento de Salesforce, Remedy, ZendeskConocimiento de Métricas, KPIs y SLAs de Call CenterCompetencias:Fuerte capacidad de planificación, organización y gestión del tiempo.Excelentes habilidades analíticas y capacidad para trabajar con grandes volúmenes de datos.Conocimientos avanzados en el uso de herramientas de análisis y visualización de datos.Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.Orientación al logro de objetivos y capacidad para trabajar bajo presión.Conocimientos sólidos en pronósticos y planificación de fuerza laboral.Capacidad para liderar y motivar equipos multidisciplinarios.Ofrecemos:Sueldo fijo mensualPrestaciones de leyOportunidades de crecimiento y desarrollo profesional en una empresa líder en su sector.Ambiente de trabajo dinámico y orientado al logro de objetivos.Beneficios adicionalesSi cumples con los requisitos mencionados y estás listo para asumir el reto, envíanos tu CV actualizadoEsperamos contar con tu talento y experiênciaTipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $11,500.00 al mesBeneficios:- Servicio de gimnasioTipo de jornada:- Turno de 8 horasLugar de trabajo: Empleo presencial