Especialista En Innovación Tecnológica Y Soporte A Usuarios

Buscamos un perfil tecnológico integral para formar parte de nuestro equipo en un entorno educativo dinámico ubicado en Mérida, Yucatán. Esta posición no se limita a resolver incidencias: es una oportunidad para ser el motor de la transformación digital de una institución académica, asegurando que la infraestructura tecnológica funcione con excelencia mientras identificas y propones mejoras que impacten directamente en los procesos académicos, administrativos y operativos del colegio.
Serás el puente entre la tecnología y las personas: docentes, estudiantes, directivos y personal administrativo dependerán de tu criterio técnico para que la experiencia digital en el campus sea fluida, segura y confiable. Al mismo tiempo, tendrás un espacio real de innovación, con la posibilidad de presentar semestralmente tu portafolio de proyectos ante la Dirección General.
Responsabilidades principales Soporte técnico y operación
Brindar soporte preventivo y correctivo a equipos de cómputo, i Pads, tablets y dispositivos móviles, anticipando fallas antes de que afecten la operación escolar.
Diagnosticar y resolver fallas de hardware, software y conectividad con agilidad y rigor, minimizando el impacto en las actividades académicas.
Instalar, actualizar y mantener sistemas operativos y aplicaciones en los distintos dispositivos del campus.
Administrar dispositivos, cuentas de usuario y permisos, garantizando un entorno seguro y ordenado para toda la comunidad escolar.
Atender incidencias relacionadas con redes y equipos audiovisuales, incluyendo aulas, salas de proyección y eventos institucionales.
Registrar y dar seguimiento a las solicitudes de soporte, manteniendo documentación clara y trazable de cada caso.
Coordinar con proveedores externos la adquisición, mantenimiento y reparación de equipos y servicios tecnológicos.
Innovación y mejora continua
Identificar oportunidades de innovación tecnológica en los procesos académicos, administrativos y operativos del colegio.
Diseñar, documentar y presentar semestralmente un portafolio de proyectos ante la Dirección General, demostrando impacto y valor institucional.
Conocimientos y competencias técnicas
Sistemas operativos:
dominio de Windows, mac OS, i Pad OS y Android, incluyendo diagnóstico, mantenimiento y configuración de equipos y dispositivos móviles.
Redes:
comprensión sólida de redes LAN y Wi-Fi, protocolos TCP/IP, DHCP, DNS, VLAN y cableado estructurado.
Infraestructura de red:
experiencia con switches administrables, puntos de acceso y firewalls.
Gestión de dispositivos:
conocimiento de Apple School Manager y plataformas MDM (Mobile Device Management) para la administración centralizada de dispositivos Apple.
Productividad y plataformas educativas:
experiencia con Google Workspace for Education y plataformas educativas utilizadas en entornos escolares.
Equipamiento:
manejo de equipos audiovisuales, impresoras y periféricos.
Tecnologías emergentes:
familiaridad con herramientas de inteligencia artificial y automatización aplicadas a la mejora de procesos.
Requisitos del perfil
Ingeniería o licenciatura en Sistemas Computacionales, Informática, Tecnologías de la Información, Redes o carrera afín ( titulado ).
Mínimo
2 años de experiencia
en soporte técnico, administración de redes o servicios tecnológicos.
Deseable experiencia previa en instituciones educativas o en administración de dispositivos móviles (MDM).
Inglés técnico para consulta de documentación, manuales y recursos especializados.
Disponibilidad para trabajo presencial en las instalaciones del colegio en Mérida, Yucatán.
Competencias personales
Orientación al servicio:
vocación genuina por apoyar a usuarios con distintos niveles de conocimiento tecnológico, con paciencia y empatía.
Pensamiento analítico:
capacidad para diagnosticar problemas de forma estructurada y encontrar soluciones eficaces.
Comunicación clara:
habilidad para traducir temas técnicos a un lenguaje accesible para docentes, directivos y personal administrativo.
Organización:
disciplina para gestionar múltiples solicitudes simultáneas, priorizar con criterio y documentar el trabajo realizado.
Proactividad:
actitud de anticipación, detectando mejoras y riesgos antes de que se conviertan en problemas.
Trabajo en equipo:
colaboración fluida con áreas académicas, administrativas y proveedores externos.
Confidencialidad:
manejo responsable y ético de la información institucional y de los datos de la comunidad escolar.
Lo que ofrecemos
Un entorno educativo estimulante donde tu trabajo tiene un impacto directo en la experiencia de aprendizaje de cientos de estudiantes.
Libertad y respaldo institucional para proponer y liderar proyectos de innovación tecnológica, con presentación de resultados ante la Dirección General.
Un rol con amplio alcance técnico: redes, dispositivos, plataformas,