Técnico de Primera Línea Sénior

**Resumen del puesto**Diebold Nixdorf es un desarrollador y fabricante de equipos en el sector bancario y minorista líder a nível internacional. Actualmente, buscamos a un técnico de mantenimiento de primera línea sénior. Dentro del área de responsabilidad asignada, proporcionar mantenimiento de primera y segunda línea equipos de puntos de venta minoristas, cajeros automáticos y bancos, además de los ordenadores y periféricos relacionados. Además, deberá ocuparse de limpiezas programadas y mantenimiento del nível de entrada de los productos y realizar reparaciones para Diebold Nixdorf o servicios y productos de múltiples proveedores. Asimismo, realizará la configuración de los módulos, así como una mínima configuración de software y ayudará en trabajos de proyectos especiales cuando sea necesario.**Principales responsabilidades**- Llevar a cabo el mantenimiento de primera línea para bancos, cajeros automáticos y dispositivos y productos minoristas como diagnóstico de problemas in situ, eliminación de atascos de papel, tarjetas o billetes y mantenimiento general, incluido el cambio de bombillas, correas de lectores de tarjetas y filtros de aire.- Llevar a cabo el mantenimiento para bancos, cajeros automáticos y dispositivos y productos minoristas como el cambio y la calibración de módulos y la configuración mínima del software.- Cumplir o superar las métricas de rendimiento relacionadas con el mantenimiento del sistema.- Asumir toda la responsabilidad de las llamadas de servicio al solucionar los problemas in situ.- Seguir constantemente los procedimientos de gestión y cierre de llamadas.- Comunicar con exactitud los datos del servicio.- Promover un servicio de gran calidad y realizar seguimientos para asegurar el cierre.- Mantener dispositivos de forma independiente.- Ampliar solicitudes de servicio según se requiera para la resolución.- Mantener la satisfacción del cliente para incluir: comunicación, profesionalidad y presencia a través de la resolución de la solicitud de servicio.- Mantener inventarios de piezas y prever piezas necesarias para cumplir o superar los objetivos.- Completar auditorías y el cómputo del ciclo necesario.- Informar sobre el uso de piezas de manera oportuna y precisa en llamadas de servicio.- Facilitar actualizaciones al cliente de manera oportuna in situ de acuerdo con los procedimientos de gestión de llamadas y los acuerdos de nível de servicio al cliente.- Mantener la comunicación con el operador o programador desde la llegada hasta la finalización, incluida la necesidad de ampliar más el incidente.- Cerrar y registrar debidamente las llamadas de servicio a través de sistemas internos y del cliente cuando sea necesario.- Instalación física y electrónica.**Requisitos**:- **1 a 2 años de experiência en puestos similares.**:- Titulación de bachillerato, diploma de educación general o experiência profesional relacionada demostrable.- Capacidad de usar herramientas manuales básicas y piezas limitadas.- Conocimientos básicos de informática, periféricos de ordenador y conectividad de la red.- Se prefieren conocimientos de productos del sector y habilidades ITIL.- Se requieren excelentes capacidades de servicio al cliente.- Capacidad para organizar y hacer inventarios de herramientas y piezas de camiones cuando sea necesario.- Capacidad de reacción, habilidades de organización, presencia profesional y trabajo en equipo.- Capacidad demostrable de representar a la empresa de manera profesional y formal.- Capacidad de trabajar de manera independiente sin necesidad de supervisión continúa.- Disponibilidad de adaptación a distintos turnos, que podrían incluir rotaciones nocturnas y los fines de semana.**Cualificaciones deseables**- Se prefiere titulación profesional en un campo electromecánico.- Conocimiento actual del sector y experiência previa reparando equipos minoristas y de banca de Diebold Nixdorf u otros cajeros automáticos.- Experiência previa como técnico de mantenimiento de campo.**Requisition Employer Description**:- Why should you join Diebold Nixdorf?_- Brightest minds + technology and innovation + business transformation The people of Diebold Nixdorf are 23,000+ teammates of diverse talents and expertise in more than 130 countries, harnessing future technologies to deliver personalized, secure consumer experiences that connect people to commerce. Our culture is fueled by our values of collaboration, decisiveness, urgency, willingness to change, and accountability._- Diebold Nixdorf is an equal opportunity employer and we value diversity at our company. We do not discriminate on the basis of race, religion, color, national origin, gender, sexual orientation, gender identity, age, marital status, veteran status, or disability status._Areas of InterestField Service TechniciansExperience LevelMid-Senior Level AssociateCountryMexicoPrimary LocationZacatecas,