Ejecutivo de Primer Contacto y Asignación

¿Te gustaría pertenecer a la compañía líder en seguro automotriz?**Buscamos Talento****Ejecutivo(a) Asignación****Quálitas aseguramos Autos, Cuidamos Personas****Propósito principal -** Realizar la asignación y seguimiento de grúas, buscando el mejor costo por este en localidades y carreteros, basándose en los costos convenio y licitaciones para proveedores, así como tabuladores de acuerdo con SCT; así como el tiempo de calidad, atención y servicio oportuno.**Requisitos-**- Licenciatura concluida- Certificados en centro de atención telefónica (Ramo asegurador preferente)- Disponibilidad para rolar turnos y laborar de fines de semana**Responsabilidades-**- Identificar el tipo de servicio de grúa como local o carretero, el tipo de cobertura que debe afectarse, confirmando el costo máximo que debe autorizarse por servicio y en caso de servicio por asistencia básica (envío de gasolina, cambio de neumático, paso de corriente); para cumplir el servicio con apego al convenio de acuerdo con lo establecido en sistema por red de proveedores.- Asegurar que las condiciones de traslado tomadas vía telefónica estén completas, asegurando con el proveedor el tipo de grúa que deberá asignarse, con el fin de lograr el servicio y en caso contrario comunicarse con el asegurado para validar este.- Realizar una asignación local o carretero dentro del tiempo establecido en su indicador anual. Negociando para el caso de carreteros conforme a la SCT y en costo hasta por el monto máximo de su matriz; para realizar conforme a proceso o de no cumplir solicitar autorización de la jerarquía mayor, según corresponda el evento.- Confirmar el proveedor y tiempo estimado de su arribo una vez asignado el servicio, comunicándose con cada asegurado (a) por los medios disponibles por la compañía; con el propósito de resolver las dudas de cada asegurado (a) en respecto a su proceso.- Brindar seguimiento con el proveedor en el transcurso del traslado, validando el tiempo inicial o si existe alguna incidencia la reasignación y notificación nuevamente cada cliente en turno; con el fin de notificar a cada asegurado (a) sobre su seguimiento y mantener los estándares de servicio Quálitas.- Atender llamadas entrantes de cada asegurado (a), orientándoles respecto al proceso de traslado y resolviendo las dudas que llegaran a presentarse; para cumplir con el estándar de conexión telefónica, que es del 95% durante su jornada laboral.- Confirmar con el proveedor el servicio realizado y si fue entregado en el destino proporcionado por cada asegurado (a), validando horarios de arribo y termino; con el fin de dar información suficiente a la Gerencia Operativo AVQ para la toma de decisiones.- Realizar el 100% de los cierres que correspondan a sus servicios atendidos, comunicándose con el proveedor o asegurado según corresponda para confirmar el costo; para evitar discrepancias en los montos y servicio con cada asegurado (a).- Informar de toda irregularidad a la Supervisión de Asistencia Vial Quálitas respecto a la autorización de costo o posible queja; con la finalidad de que el supervisor o coordinador en turno pues atenderlo o escalarlo, según corresponda.**Ofrecemos-**+ Sueldo competitivo según experiência+ Prestaciones de Ley y superiores (Vacaciones 12 días,30 días de aguinaldo, SV, PTU, convenios con gimnasios, becas escolares, universidad interna, entre otras)+ 100% nomina+ Contratación directa con la empresa+ Atención psicológica para colaboradores+ Plan de carreraHorario: lunes a domingo de 07:00-16:00/13:00-22:00, 2 días de descanso entre semanaZona de trabajo: MetepecSi cumples el perfil, envía tu CV al correo estipulado con el nombre de la vacante en el asunto y en caso de que cubras el perfil nos pondremos en contacto contigo.Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminadoSueldo: $16,000.00 al mesBeneficios:- Apoyo para estudios- Caja de ahorro- Descuento de gimnasio- Opción a contrato indefinidoPago complementario:- Bono de productividadTipo de jornada:- Rotativo- Turno de 8 horasLugar de trabajo: Empleo presencial