Técnico Master

Técnico Master:Objetivo General:Realizar diagnósticos acertados desde la primeravez, así como acompañar al Asesor de Serviciodurante la recepción de autos con fallas complejas,para que por medio del dialogo con el cliente seextraiga la mayor información posible acerca de lafalla del auto.Nível de Estudios:Carrera Técnica Automotriz.Conocimientos:Manejo de herramienta manual y especial de usoen el taller; manejo de equipo de cómputo y herramientas de diagnóstico por computadora; uso detodos los sistemas relevantes (ElsaPro, DISS, ETKAetc.); medidas de seguridad e higiene en el trabajo.Experiência:Al menos 2 años de experiência en concesionariascon alguna especialidad o certificación comprobable.Comportamientos esperados:Tiene habilidad para realizar variedad de tareas,especialmente las que requieren exactitud. Sepreocupa por la perfección y no le gusta cometererrores.Es eficaz debido a su orientación sistemática, habilidadpara identificar y analizar hechos y datos.Opera de manera metódica y lógica al resolverproblemas.Tiene buenas habilidades para escuchar y muchaempatía.Su estilo empático lo lleva a ser tolerante con lagente, dispuesto a respetar las ideas y opinionesde otros.Funciones Principales:1. Satisfacción del cliente1.1 Garantizar una solución rápida y conformea los requisitos del planteamiento del problematécnico establecidos por Volkswagen para la Red deConcesionarios.1.2 Prevención de reparaciones repetidas e inmovilización de vehículos debido a la emisión de diagnóstico y al procesamiento del pedido de piezasnecesarias para la reparación.1.3 Apoyo consultivo a los asesores de servicio, aljefe de taller y al personal técnico en la solución deproblemas técnicos difíciles.1.4 Es el interlocutor entre el taller y el cliente finalde tal forma que sus necesidades sean entendidasclaramente y ejecutadas de forma precisa por eltaller.1.5 Es el interlocutor entre el taller y el cliente detal forma que las reparaciones realizadas seanentendidas claramente por el cliente.1.6 Ser un multiplicador de los conocimientosadquiridos en las capacitaciones o cursos proporcionadospor VWM para el personal de la Red deConcesionarios, con sus compañeros técnicos deservicio, diagnostas o semejantes.2. Organización ycomunicación2.1 Apoya al asesor de servicio en la obtención deinformación del cliente que le permita la correctaemisión de diagnósticos y de pedidos en casos deproblemas técnicos.2.2 Según las necesidades, apoya al jefe del talleren la solución de problemas técnicos.2.3 En lo concerniente a temas técnicos es el encargado de la capacitación interna, asegurando elgrado de avance y aplicación de los conocimientos.2.4 Transmite su conocimiento y experiência alpersonal técnico durante las reparaciones (soportetécnico interno).Funciones Principales:2.5 Participa en los seminarios y/o cursos técnicosde su especialidad y de nuevos productos ofrecidospor Volkswagen Academy al personal de la Red deConcesionarios, a fin de mantener su capacitacióntécnica en un nível avanzado y actualizado.2.6 Actúa como persona de contacto activa entre elconcesionario y el Volkswagen Academy. Además,mantiene amplio contacto con el técnico de servicioespecializado, con el centro de capacitacióntécnica y su grupo del taller.2.7 Asegura una calidad de trabajo superior mediante procedimientos técnicos claros en el taller,en los casos en los que esté involucrado.2.8 Utiliza todos los sistemas y recursos existentespara una primera reparación exitosa.2.9 Después de situaciones de reparación difícileslleva a cabo el control de éxito de las mismas.Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminadoSalario: $1.00 - $2.00 al mesHorario:- Turno de 8 horasPrestaciones:- Caja de ahorro- Uniformes gratuitos- Vales de despensaExperiência:- dos: 2 años (Obligatorio)Lugar de trabajo: Empleo presencial