Analista de Atención a Pedidos

Forma parte del equipo de **Pastelerías** **Esperanza** como **Analista de Atención a Pedidos - E-commerce****Objetivo del Puesto**:**Brindar seguimiento**puntual **a* los**pedidos generados por medios digitales*, asegurando una atención oportuna y de calidad al cliente, gestionando incidencias, devoluciones y reportes, con el fin de garantizar una experiência de compra satisfactoria y fortalecer la fidelización del cliente.**Requisitos del Puesto**:- **Escolaridad**: Bachillerato concluido o carrera técnica (deseable licenciatura trunca en áreas administrativas o comerciales).- **Experiência mínima: 1 año en atención al cliente, soporte en e-commerce o seguimiento de pedidos.**:- **Uso de herramientas básicas de CRM**, correo electrónico y paquetería Office (Excel, Word).- Atención telefónica y escrita con enfoque en servicio.- **Sábado y domingo trabajo vía remota (home)****Actividades del puesto**:- Dar seguimiento completo a los pedidos, desde su recepción hasta la entrega final al cliente.- Brindar atención y soporte al cliente, resolviendo dudas, quejas o aclaraciones en tiempo y forma.- Generar y capturar reportes de productos dañados, devoluciones y reembolsos en el sistema- Coordinar con áreas internas (producción, almacén, reparto) para asegurar el cumplimiento de los pedidos.**Ofrecemos**:- Salario mensual neto **$9,000 + bono de productividad semanal**:- 1 descanso fijo entre semana.- Prestaciones superiores de ley- Pagos semanales- Beneficios de Grupo Esperanza ( caja de ahorro, descuento a empleados, comedor subsidiado etc..)Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: A partir de $9,000.00 al mesBeneficios:- Apoyo para estudios- Bebidas gratis- Caja de ahorro- Estacionamiento gratuito- Opción a contrato indefinido- Servicio de comedor- Vales de despensaPregunta(s) de postulación:- ¿Has trabajado en grupo esperanza?- ¿En que alcaldía vives?Experiência:- Atención al cliente: 1 año (Deseable)Lugar de trabajo: Empleo presencial