Dispatcher

**Funciones y actividades**:**1. Recepción y Gestión de solicitudes.**- Recibir requerimientos, incidencias o actualizaciones de ingenieros (externos o internos) vía correo y/o WhatsApp.- Registrar cada solicitud en un formato, verificando y validando la delegación, ID de siniestro, tipo de solicitud (nuevo siniestro, visita, dictamen, presupuesto o cotización), área de especialidad y nível de importancia.**2. Comunicación Activa y Seguimiento.**- Actuar como punto de contacto operativo entre el ingeniero (externo) y el equipo interno de SIME.- Confirmar con el ingeniero la recepción de su solicitud y solicitar tiempo de entrega.- Mantener al ingeniero informado sobre el estado de su solicitud (inicio, avances, cierres, retrasos).- Notificar cambios de tiempos, recursos o alcance a los interesados de clara y proactiva.- Revisión de los archivos elaborados por el área técnica de manera Cuantitativa (Fondo) y Cualitativa (Forma).- Se revisan antes de mandarlos al destinatario.- Sólo se revisan, no se corrigen.- Las observaciones se deben compartir con el área técnica para su corrección.**3. Coordinación y Asignación de Recursos.**- Canalizar solicitudes al (las) área(s) correcta(s).- Verificar disponibilidad de recursos técnicos o humanos antes de asignar tareas.- Establecer prioridades de atención según urgencia, impacto, delegación, etapa del siniestro.**4. Documentación y Registro.**- Documentar cada movimiento del siniestro: tiempos de respuesta, responsable(s), cambio, estatus.- Mantener actualizado la Masterlist de Siniestros.- Generar reportes (a solicitud/necesidad) sobre volumen de siniestros, tiempos de entregas y estatus.**5. Control de Avance y Alertas.**- Monitorear tareas pendientes o cercanas a vencimiento para activar alertas preventivas.- Identificar bloqueos o cuellos de botella técnicos y/o administrativos y comunicar a las áreas correspondientes.- Reasignar recursos cuando sea necesario por cambios de prioridad o capacidad.**6. Trabajo Colaborativo.**- Participar en reuniones de seguimiento de siniestros para brindar visibilidad de los siniestros en curso.- Alinear tareas de comunicación con el equipo de gestión de siniestros y/o coordinadores técnicos.- Compartir mejores prácticas entre equipos para estandarizar la atención y coordinación.**Requisitos**:- Experiência mínima de 1 año- Experiência en soporte a usuarios vía telefónica, correo y aplicación- Conocimiento en priorización de atención al cliente- Dominio de guion de atención a clienteTipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminadoSueldo: $10,000.00 - $12,000.00 al mesLugar de trabajo: Empleo presencial