Supervisor(a) de Ama de Llaves

 Mantener una supervisión constante a las actividades de limpieza tanto de habitaciones como de las áreas públicas del Hotel. Asistir al Ama de Llaves en la organización y control de blancos y de artículos de habitaciones que se encuentren en la ropería general.
 Conocer la descripción de sus funciones y responsabilidades.
o Controlar la entrada y salida de blancos, mantelería y uniformes de la ropería.
o Recibir y ordenar en la ropería todos los blancos de habitaciones y mantelería que son entregados por la lavandería.
o Surtir a las Camaristas de blancos y suministros para las habitaciones.
o Llevar un control de los artículos que salen y entran en su área.
 Mantener las habitaciones en óptimas condiciones físicas.
o Elaborar las órdenes de trabajo para el mantenimiento de los desperfectos encontrados en las habitaciones.
o Supervisar el estado que guardan los muebles, equipos eléctricos, colchas, cortinas, alfombras en habitaciones e informa al Ama de Llaves cualquier desperfecto encontrado.
 Asegurar la limpieza de habitaciones y áreas públicas.
o Supervisar y asistir en toda actividad relacionada con el cuidado y limpieza de las habitaciones y áreas públicas del hotel.
o Asistir al Ama de Llaves en los casos en que se requiera.
o Supervisar las actividades de las Camaristas y las asiste en sus labores cuando es necesario.
o Asegurar que las áreas asignadas estén en orden, limpias con el equipo de operación completo.
o Llevar a cabo trabajos especiales solicitados por el Ama de Llaves, ya sea en la oficina o en las habitaciones.
o Su día de descanso será el establecido por el Ama de Llaves y de acuerdo a las necesidades de la operación.
 Controlar administrativa y operativamente las áreas a su cargo.
o Revisar todas las habitaciones vacías en el hotel y reportar al Ama de Llaves cualquier discrepancia encontrada.
o Formar parte en la elaboración de inventarios de blancos y mantelería y suministros.
o Recoger las llaves encontradas en habitaciones y las devuelve al Ama de Llaves.
o Supervisar todas las habitaciones de su sección y garantizar el cumplimiento de los estándares.
o Llevar un control de las llaves maestras de habitaciones de las Camaristas.
o Supervisar todas las habitaciones de salida que son hechas por las Camaristas.
o Conocer el manejo del sistema de cómputo, especialmente el menú de Ama de Llaves.
 Organizar y coordinar el personal a su cargo.
o Asegurar que el personal conozca la descripción de sus funciones y responsabilidades.
o Supervisar que se mantenga la apariencia personal y uniforme de las Camaristas.
o Supervisar que los carritos de las camaristas estén debidamente equipados con los suministros de limpieza y blancos completos.
o Llevar buena relación con todo el personal y mantiene armonía en la sección de trabajo que le corresponde.
o Mantener una motivación constante con su personal y les muestra con ejemplos cómo deben llevar a cabo sus funciones.
o En ausencia del Ama de Llaves, llevar a cabo la designación de habitaciones y hacer la repartición de trabajo a las Camaristas.
o Ser amable y cortés con todo el personal y los huéspedes del hotel.
o Contestar las preguntas con amabilidad y cortesía, ya sea por teléfono o personalmente.
o Participar en las juntas quincenales del Departamento de Ama de Llaves.
o Asegurarse de contar con el personal completo, de acuerdo a las necesidades de la operación del hotel.
o Mantenerse actualizado con la información de los eventos a llevarse a cabo en el hotel.
o Asegurar que las camaristas y auxiliares de limpieza no hagan ruido excesivo en los pasillos de habitaciones.
o Mantener buena relación con las camaristas y auxiliares de limpieza.
 Lograr la satisfacción del huésped con relación a las áreas a su cargo.
o Mantener su apariencia personal y uniforme impecable.
o Reportar al Ama de Llaves cualquier situación anormal que encuentre fuera, tanto en habitaciones, pasillos o áreas públicas.
o Reportar y entregar al Ama de Llaves los artículos olvidados por los huéspedes en habitaciones.
o Supervisar que las habitaciones cuenten con ropa limpia y completa, así como los suministros necesarios para cumplir con los estándares establecidos.
o Atender con prontitud los pedidos de faltantes de suministros y toallas en habitaciones.
o Informar a los huéspedes, cuando se lo solicitan, acerca de los lugares típicos y turísticos de la localidad.
o Atender en forma amable los requerimientos y solicitudes de los huéspedes.
o Informar al área de Recepción una vez que fueron solucionados los requerimientos de los huéspedes.
o Supervisar personalmente con autorización del Ama de Llaves, las habitaciones que tienen tarjeta de no molestar, al entrar el turno vespertino.
o Tener conocimientos generales del área de lavandería y auxilia a este departamento cuando se requiere.
o Asegurar que las camaristas no toquen a las puertas de las habitaciones con tarjeta de no molestar.
 Supervisar el cumplimiento de estándares y procedimientos de Hoteles Fiesta Inn.
o Conocer el reglamento interno del hotel, y las políticas y procedimientos de su departamento.
o Conocer los procedimientos para casos de emergencia en el hotel.
o Asegurar de cumplir con el procedimiento de uso del jabón sobrante en las habitaciones.
o Conocer los estándares de servicio de las habitaciones y asegurar que éstos se cumplan.
o Supervisar que las habitaciones vacías limpias cumplan con los estándares establecidos.
o Respetar y hacer que se respete la fraseología establecida en el Manual de Fraseología, Simbología y Terminología.
o Asegurar que la limpieza de las habitaciones se lleve a cabo en forma correcta.
 Controlar el inventario de blancos, mantelería y uniformes de la ropería, además de otros artículos como suministros y equipos extra utilizados en habitaciones.
o Asegurar que los anaqueles tienen el nombre de los blancos y los artículos que allí se almacenan.
o Tomar parte en la elaboración de inventarios de blancos.
o Revisar los blancos que le son enviados por lavandería y hace una separación de aquellos que están manchados y rotos.
o Contar con un inventario actualizado de los blancos, mantelería y artículos que se encuentran almacenados en su área.
o Llevar el control de los uniformes del personal de Ama de Llaves por medio de vales de entrega, de los cuales envía copia a Recursos Humanos.
o Marcar todas las colchas y cortinas nuevas con la fecha de inicio de operaciones.
o Llevar un control por kárdex, o en computadora de los artículos guardados en la ropería como sábanas, toallas nuevas, pantallas para lámparas, lámparas, telas y otros.
o Retirar del servicio la ropa maltratada.
o Elaborar el reporte de bajas y pérdidas.
 Controlar mobiliario requerido para habitaciones.
o Proveer de cunas, camas extras, pantallas para lámparas, cortinas, colchas a las Camaristas que lo requieren.
 Supervisar las labores de la costurera.
o Asignar y supervisar trabajo de costura y compostura de blancos.
o Supervisar el estado de la ropa usada en el hotel y ordena reparaciones o reposiciones.

 Apego a políticas, manuales de operación, procedimientos y estándares de Posadas.

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