Team Leader de Contact Center

hace 2 días

Ciudad de México, Ciudad de México Walmart de México y Centroamérica A tiempo completo

"En Walmart de México y Centroamérica estamos comprometidos con una cultura de pertenencia, por lo que buscamos incorporar el mejor talento basándonos en competencias, habilidades y potencial; no discriminamos por ningún motivo, incluyendo género, edad, origen étnico, apariencia física, estado civil, condiciones de salud por VIH o cualquier enfermedad, situación socioeconómica, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género por ello durante el proceso de atracción y selección no solicitaremos información personal, fotografías o análisis clínicos de ningún tipo. Los datos personales del candidato o candidata no son relevantes durante el proceso de entrevista ni para la selección final. En Walmart de México y Centroamérica nos comprometemos con nuestros/as asociados/as para que encuentren día a día en el trabajo un ambiente de respeto, libre de discriminación y acoso sexual."

TEAM LEADER DE CONTACT CENTER SERVICIOS FINANCIEROS

Objetivo principal:

Supervisar la calidad del servicio al cliente brindado por los agentes telefónicos y analistas, a través del monitoreo, evaluación y retroalimentación de las actividades asignadas, así como la supervisión al análisis y gestión de incidentes, con la finalidad de identificar áreas de oportunidad que permitan potenciar el servicio y atención para contribuir al logro de los objetivos de ventas y a la satisfacción de servicio de nuestros clientes.

  • Brindar asesoramiento y atención a nuestros clientes enfocados al área de servicios financieros.
  • Verificar la calidad en el servicio que ofrece el equipo a cargo, mediante el monitoreo y retroalimentación del alcance a los estándares de calidad y el análisis de la voz del cliente a fin de corregir las oportunidades detectadas y con ello lograr los objetivos del área y la satisfacción de los clientes/socios.
  • Monitoreo continuo del tráfico de contactos y solicitudes entrantes (llamadas, WhatsApp, incidentes o quejas), análisis del comportamiento, tiempos de gestión y distribución de actividades eficiente, con el objetivo de contribuir al logro de los indicadores de productividad y una ocupación sana, además de contribuir a elevar los niveles de atención.
  • Validar que el equipo a cargo cuente con el conocimiento y las habilidades necesarias para dar un buen servicio a los clientes/socios, manteniendo comunicación con el equipo de capacitación para dar seguimiento a los planes de formación establecidos por la compañía y realizar reforzamientos de las oportunidades operativas detectadas.
  • Diseñar dinámicas de motivación e integración de equipo que incentiven el logro de los objetivos y a mantener un clima laboral sano y de competitividad.
  • Comprobar que todos los asociados a cargo cuenten con las herramientas necesarias y en óptimo funcionamiento para el desarrollo de sus actividades diarias.
  • Analizar los reportes de resultados (venta, niveles de servicio, escalamientos) para tomar decisiones estratégicas sobre la distribución de actividades, técnicas de venta, horarios y enfoque de prioridades.
  • Desarrollar y comunicar reportes que permitan dar seguimiento al cumplimiento de los KPI's (tipificación, CSAT, productividad, efectividad en gestión, etc.).

¿A quién buscamos?

  • Experiencia mínima de 1 año como Supervisor, Team Leader en giro bancario, servicios financieros manejando equipos grandes (Indispensable).
  • Experiencia en servicios intangibles financieros (Indispensable).
  • Conocimiento en conciliaciones contables.
  • Manejo de Excel (intermedio-avanzado).
  • Conocimiento de ventas y/o colocación de créditos.
  • Conocimiento de Back Office, mesa de ayuda o de control.
  • Disponibilidad para moverse con proveedor.
  • Habilidades técnicas: Manejo de datos, reportería y análisis, creación y administración de procesos e información.
  • Habilidades: Manejo de equipos, Gestión de recursos y comunicación asertiva.
  • Liderazgo, trabajo en equipo, negociación.
#J-18808-Ljbffr

  • Contact Center Team Lead

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Samsara A tiempo completo

    As a Contact Center Team Lead at Samsara, you will play a critical role in shaping the future of our customer support operations. You will be responsible for managing day-to-day interactions and processes, training and developing your team members, and ensuring that our customers receive exceptional support.Main responsibilities include:Managing incoming...

  • Operador de Contacto

    hace 3 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Contact Center A tiempo completo

    Estamos comprometidos con crear experiencias significativas para nuestros clientes y team members. Para esto, busquemos a individuos con corazón de oro que puedan desarrollar relaciones sólidas y ofrezcan soluciones efectivas a los desafíos diarios. Como Operador de Contacto en nuestra empresa de atención al cliente, tendrás la oportunidad de ser...

  • Contact Center Team Lead

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Nielsen A tiempo completo

    Nielsen is committed to empowering a better media future for all people by providing valuable insights that drive client success and deliver outstanding results. Our talented, global workforce is dedicated to capturing audience engagement with content across diverse platforms.About the JobThis position is responsible for the day-to-day performance and...

  • Contact Center Team Lead

    hace 5 días

    Ciudad de México, Ciudad de México CFMOTO A tiempo completo

    About the RoleCFMOTO is a world-renowned company with great development opportunities, looking for a skilled Phone Call Management Specialist to join our team.With a strong market presence in over 100 countries and regions, we are committed to exploring the fun of riding together with our users.Main Tasks:Manage daily operations of the Contact Center team to...

  • People Solutions Contact Center Team Lead

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Qualcomm A tiempo completo

    ResponsibilitiesManage day-to-day service delivery to employees and the operations of the Contact CenterManage a team of HR Shared Services Representatives, allocating workload among team membersSupervise and lead the team, including developing, coaching, and mentoring team membersManage escalations, analyzing issues and providing solutions to...

  • Representante de Call Center

    hace 5 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Eficasia Contact Center A tiempo completo

    Carrera en EFICASIA Contact CenterBuscamos talentos que se apasionen con la atención al cliente y quieran desarrollar habilidades profesionales en nuestra empresa. Nos interesa contar con un Call Center Agente que pueda trabajar en nuestro equipo desde el primer día.Nuestras Ventajas:Remuneración atípica que supera los salarios básicos.Planillas...

  • Cloud Contact Center Specialist

    hace 7 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Genesys A tiempo completo

    As a Cloud Contact Center Specialist at Genesys, you will be responsible for developing a deep understanding of the omnichannel contact center industry, developing your technical knowledge, and honing your consultative abilities. This role is ideal for recent graduates who are looking to start their career in a pre-sales consulting role.BenefitsA global...

  • Team Leader Call-Center Atención A Clientes

    hace 4 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Reclutamiento Innovador De Capital Humano A tiempo completo

    **Estamos en búsqueda de tu experiência y liderazgo como Team Leader****Ofrecemos**:- Ingresos mensuales: $10,000- Contrato directo por la empresa- Estabilidad laboral.- Posibilidad de crecimiento (desarrollo profesional).- Horario para laborar :Lunes a Viernes de 09:00 am a 19:00 pm y sábados de 09:00 am a 14:00 pm (Descanso fijo los domigos).**Perfil...

  • Contact Center Leadership Position

    hace 6 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Universal Language Service, Inc A tiempo completo

    Job Summary: As a key member of our leadership team, you will be responsible for managing the day-to-day operations of our contact center, scheduling department, internal ASL team, and remote interpreter services team. Your expertise in customer service, quality control, and language operations will drive our success.About Universal Language Service, Inc.:...

  • Contact Center Manager

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México inDrive A tiempo completo

    About UsWe're a leading provider of innovative mobile technologies, dedicated to making a positive impact globally. With a strong focus on customer satisfaction, we're looking for a skilled Contact Center Manager to join our team. As a Contact Center Manager, you'll play a key role in ensuring our customers receive exceptional support and service. If you're...

  • Contact Center Agent

    hace 4 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Abb A tiempo completo

    **Contact Center Agent**:**Take your next career step at ABB with a global team that is energizing the transformation of society and industry to achieve a more productive, sustainable future.At ABB, we have the clear goal of driving diversity and inclusion across all dimensions: gender, LGBTQ+, abilities, ethnicity and generations.Together, we are embarking...

  • Contact Center Operations Manager

    hace 3 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Universal Language Service, Inc A tiempo completo

    Universal Language Service is seeking a Contact Center Operations Manager to assist with the day-to-day contact center operations and remote 24/7 interpreter services operations. The ideal operations manager will be responsible for ensuring the contact center/scheduling department meets all of the customer service KPI goals, including service level...

  • Contact Center Operations Manager

    hace 4 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Universal Language Service, Inc. A tiempo completo

    Universal Language Service is seeking a Contact Center Operations Manager to assist with the day-to-day contact center operations and remote 24/7 interpreter services operations. The ideal operations manager will be responsible for ensuring the contact center/scheduling department meets all customer service KPI goals, including service level commitments...

  • Workforce Management Leader

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México OpenTable A tiempo completo

    We are seeking a highly skilled Workforce Management Leader to join our team at OpenTable. As a key member of our operations department, you will be responsible for leading a global team of Real Time Specialists and Workforce Schedulers.The ideal candidate will have 2-3 years of experience in workforce management and/or 2-3 years of experience leading teams...

  • Team Leader

    hace 3 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Helpware Inc. A tiempo completo

    Cebu, PH - Hybrid (Remote and In Person)Helpware is a technology-driven company with offices in the USA, Ukraine, Mexico, and the Philippines which provides Customer Experience & Operational Support for modern companies. Our team of professionals is driven by the purpose of providing best-in-class value-adding services to our partners by leveraging our...

  • Team Leader de Ventas Telefónicas CALL CENTER

    hace 3 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Doctoralia México A tiempo completo

    Team Leader de Ventas Telefónicas CALL CENTER (Experiencia con Equipos Comerciales)Descripción de la empresa:Doctoralia es la plataforma líder en México que conecta Especialistas de Salud con Pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones. Somos una empresa de SaaS que brinda soluciones para digitalizar el sector salud y hacer la experiencia...

  • Team Leader de Ventas Telefónicas CALL CENTER

    hace 4 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México DocPlanner A tiempo completo

    Team Leader de Ventas Telefónicas CALL CENTER (Experiencia con Equipos Comerciales)Doctoralia es la plataforma líder en México que conecta Especialistas de Salud con Pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones. Somos una empresa de SaaS que brinda soluciones para digitalizar el sector salud y hacer la experiencia de la salud más...

  • Contact Center Supervisor Manager

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Concord Servicing A tiempo completo

    About the RoleWe are looking for an experienced Contact Center Supervisor Manager to join our team at Concord Servicing. The successful candidate will be responsible for supervising a team of customer service representatives, providing coaching and developmental feedback, and managing workloads to meet or exceed department goals. This is an excellent...

  • Team Leader de Ventas Telefónicas

    hace 4 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Doctoralia México A tiempo completo

    Team Leader de Ventas Telefónicas CALL CENTER (Experiencia con Equipos Comerciales)Doctoralia es la plataforma líder en México que conecta Especialistas de Salud con Pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones. Somos una empresa de SaaS que brinda soluciones para digitalizar el sector salud yhacer la experiencia de la salud mas humanaEstamos...

  • Acquisition Team Leader

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México American Express A tiempo completo

    Sales Leadership OpportunityWe are seeking a seasoned sales leader to join our Acquisition team as an Acquisition Team Leader. In this role, you will manage internal online and leads sales teams, driving growth and success in online sales.Your key responsibilities include:Developing and executing strategies to increase sales effectiveness by creating...