Gerente de Servicio a Clientes, Cobranza y Retención

hace 2 semanas

León, México Grupo Salinas A tiempo completo

Vacante: Gerente de Servicio al Cliente y Retención - Totalplay (Telecomunicaciones)Ubicación: LeónTipo de puesto: Tiempo completo, presencial en el distrito asignadoÁrea: Servicio al Cliente, Retención, CobranzaObjetivo del PuestoDirigir las operaciones de atención al cliente y retención en el distrito asignado, coordinando call center, cobranza, soporte técnico y estrategias de fidelización para mejorar la experiência del cliente, reducir cancelaciones y elevar ingresos promedio (ARPU).Responsabilidades principales- Supervisar al equipo de atención telefónica y presencial (call center y sucursales) para garantizar calidad de servicio y cumplimiento de KPIs.- Implementar acciones junto con call center para mejorar atención, retención y disminuir cancelaciones.- Coordinar y validar la calidad de las visitas realizadas por el área de operaciones a clientes.- Monitorear métricas clave: llamadas técnicas, quejas, soporte recurrente; identificar fallas en coordinación con equipos de Red (network operations) y ejecutar plan de mejora.- Diseñar e implementar estrategias de upsell y recuperación de cartera vencida, en conjunto con equipos de producto y retención.- Analizar indicadores como ARPU, churn, FCR y diseñar planes para elevar ingresos y fidelización.Requisitos del perfil- Licenciatura (idealmente en Administración, Telecomunicaciones, Economía o áreas afines).- Mínimo 3 años de experiência gerencial en áreas de atención al cliente, retención o cobranza en call center, supervisión de sucursales o atención regional.- Conocimientos técnicos en sistemas de call center: ACD, PBX, marcadores predictivos, IVR, grabación de llamadas.- Experiência en CRM (SAP, Zendesk, Salesforce u otros).- Habilidades de liderazgo, toma de decisiones bajo presión, enfoque en resultados. Atención al cliente, negociación y comunicación efectiva.Ofrecemos- Sueldo base bruto mensual $30,000 MXN, Bonos por productividad/performance de hasta $10,000 MXN.- Prestaciones de ley desde el primer día, más beneficios corporativos del Grupo Salinas (descuentos, seguro de vida, etc.).- Pagos quincenales.

  • Gerente de Servicio

    hace 3 días

    León, México GHospitality A tiempo completo

    **DESCRIPCION DE PUESTO**Persona a cargo de la responsabilidad general de los requisitos comerciales de una empresa. Supervisará a los Asociados de servicio al cliente y podrá brindar asistencia a los clientes. Un gerente de servicio es responsable de las ganancias y la retención de empleados.**Requisitos**:- 2-3 AÑOS DE EXPERIENCIA EN LA POSICION-...

  • Gerente de Servicio

    hace 4 días

    León, Gto., México GHospitality A tiempo completo

    **DESCRIPCION DE PUESTO** Persona a cargo de la responsabilidad general de los requisitos comerciales de una empresa. Supervisará a los Asociados de servicio al cliente y podrá brindar asistencia a los clientes. Un gerente de servicio es responsable de las ganancias y la retención de empleados. **Requisitos**: - 2-3 AÑOS DE EXPERIENCIA EN LA...

  • Gerente de Ventas y Servicio a Cliente

    hace 3 semanas

    León, México Seguridad Total en Accion S.A. de C.V. A tiempo completo

    Empresa líder a nível nacional de seguridad privada solicita “Gerente de Ventas y Atención a Clientes” con alto enfoque a resultados, capacidad de negociación, planeación y seguimiento.**Requisitos**:**Escolaridad**: Licenciatura o Ingeniería concluida.**Experiência**: deseable vendiendo intangibles (TDC, afores, seguros, préstamos, paquetes...

  • Gerente de Ventas y Servicio a Cliente

    hace 2 semanas

    León, México Seguridad Total en Accion S.A. de C.V. A tiempo completo

    Empresa líder a nível nacional de Servicios Especializados de Seguridad Privada solicita “Gerente de Ventas y Atención a Clientes” con alto enfoque a resultados, capacidad de negociación, planeación y seguimiento. **Requisitos**: **Escolaridad**: Licenciatura o Ingeniería concluida. **Experiência**: deseable venta de intangibles (TDC, afores,...

  • Gerente de Crédito y Cobranza

    hace 1 semana

    León, México Grupo Aguirre A tiempo completo

    **¡Por expansión estamos buscando tu talento!** **¡Únete a este gran equipo como Gerente de Crédito y Cobranza!** **Requisitos**: - Bachillerato concluida o trunca. - Conocimientos avanzados en manejo de cartera de clientes, - Licencia vigente - Experiência mínima de 2 años en cobranza. - Referencias comprobables **Responsabilidades del...

  • Gerente de Crédito y Cobranza

    hace 2 semanas

    León, México Kenworth del Centro A tiempo completo

    **¡K e n w o r t h del centro** te invita su equipo de trabajo como!**:Gerente de crédito y cobranza**Si cubres el perfil postúlate**Zona a laborar: Comanjilla**- ** Requisitos (Leer completo)**- Licenciatura Concluida: contabilidad, finanzas, económico administrativo- Mínimo 5 años de experiência en área gerencial de Crédito y Cobranza, atención a...

  • Gerente de Crédito y Cobranza

    hace 6 días

    León, México Kenworth del Centro A tiempo completo

    **¡K e n w o r t h del centro** te invita su equipo de trabajo como!**:Gerente de crédito y cobranza** Si cubres el perfil postúlate minimo 5 años de experiência a cargo de una gerencia de CXC **Zona a laborar: Comanjilla** - ** Requisitos (Leer completo)** - Licenciatura Concluida: contabilidad, finanzas, económico administrativo - **Mínimo 5 años...

  • Gerente De Administración Y Servicio A Clientes

    hace 3 semanas

    León, México Expertenrh A tiempo completo

    Consultoría contable y fiscal esta en busca de un Gerente de operaciones y atención a clientes.El objetivo del puesto es coordinar, supervisar y proponer mejoras a los procesos de los servicios que ofrecemos a nuestros clientes, si como asegurar el cumplimiento de las normas y políticas establecidas.- Experiência a nível Gerencial en áreas de atención...

  • Gestor de Cobranza en Moto

    hace 3 días

    León, México Grupo Salinas A tiempo completo

    EMPRESA LÍDER SE ENCUENTRA EN BÚSQUEDA DE GESTOR DE COBRANZA EN MOTO **Requisitos**: Experiência en cobranza domiciliaria o atención a clientes de 1 año, también como repartidor a domicilio en moto Amplia experiência en el manejo de Motocicleta (indispensable) con licencia vigente TIPO D Excelente Negociación Servicio al cliente Facilidad de...

  • Ejecutivo de Servicio Al Cliente

    hace 3 días

    León, México Seguridad Total en Accion S.A. de C.V. A tiempo completo

    **Ejecutivo de Servicio al Cliente** En **Grupo Total** somos un grupo de empresas líderes en servicios especializados tanto de limpieza como de seguridad en plena expansión en el país. Hoy buscamos a un profesionista con visión estratégica, alto sentido de responsabilidad y pasión por el crecimiento personal y profesional. Queremos sumar a nuestro...