Empleado General

**DPP****Formato de Descripción de Puesto y Perfil**FECHA 24-feb-14**DIRECCIÓN**:OPERACIONES **TITULO DE PUESTO**:EMPLEADO GENERAL**DEPTO**:CONJUNTO TRADICIONAL **REPORTA A (PUESTO)**:SUBGERENTE / SUPERVISOR**UBICACIÓN**:CONJUNTO ASIGNADO **LE REPORTA (PUESTO)**:N/A**OCUPANTE: JEFE INMEDIATO**:**OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO (POR QUÉ EXISTE EL PUESTO)**Ofrecer un servicio estelar superando las expectativas del cliente; buscando maximizar las ventas.**FUNCIONES PRINCIPALES DEL PUESTO (QUÉ, CÓMO Y PARA QUÉ)**Brindar servicio estelar al cliente externo en las diferentes unidades de negocio del Conjunto; utilizando la técnica**1. **de venta establecida, buscando maximizar los ingresos, así mismo brindar atención al cliente solucionando dudas sobre la operación, promociones y/o programación del Conjunto.Realizar la limpieza profunda en salas, baños, lobby, Dulcería, Baguis, Spyral, Coffe Tree, taquilla, pasillos de acceso y**2.** salida de salas, caseta de proyección y oficinas.Verificar las entregas de producto en unidades de negocio; revisando las cantidades recibidas y llevando a cabo su**3.** acomodo.**4. **Llevar a cabo la venta de boletos, membresías y tarjeta “Club Cinépolis”.Asegurar la correcta proyección del material fílmico; uniendo los diferentes componentes de la película, así como**5. **con los espacios de publicidad, llevando a cabo el acomodo de la película en los diferentes proyectores, en hora y sala asignada y realizando el lavado y sanitización de lentes.**6. **Monitorear salas; revisando la correcta proyección de la película, clima, sonido, orden de trailers y publicidad.Recibir boletos en arquilla y realizar el inventario de los mismos; contando los boletos después de media hora**7.** iniciada cada función.**8.****9.****10.****RECURSOS HUMANOS COMPENSACIONES****DPP****Formato de Descripción de Puesto y Perfil****DIMENSIONES DEL PUESTO****MANEJO DE PRESUPUESTO ID.****1. **No se tiene ningún tipo de interacción con temas referentes a presupuesto. X**2. **Provee u organiza información que será utilizada en la elaboración de presupuesto.**3. **Analiza e interpreta los números de presupuesto y puede realizar análisis de diferencia contra lo real.Específica los requerimientos para realizar presupuestos comerciales, producción o de gasto. Puede ser**4.** responsable por elaborar los números.**5. **Responde directamente por las cifras del presupuesto así como sus posibles desviaciones contra los reales.**6. **Aprueba en última instancia los presupuestos de la Compañía.**NIVEL DE INTERACCIÓN****INTERNAS (AREAS / PUESTOS) INTERACCIÓN****1. **Club Cinépolis Recibir tarjetas “Club Cinépolis” para su activación.Recibir apoyo para la solución de problemas en la operación del punto de**2. **SupervisorVenta, así como recibir el plan de trabajo de cada semana.**3. **Subgerente Entregar punto de venta al cierre de turno.**4. **Gerente Apoyar en la solución de problemas, evaluación de desempeño y retroalimentación.**5.****6.****EXTERNAS INTERACCIÓN****1. **Cliente Brindar servicio.**2.****3.****4.****5.****6.****COMUNICACIÓN****NIVEL ID.****1. **Comunicación básica.**2. **Intercambio de información eficiente y clara. X**3. **Colaborativo y de solución de problemas.**4. **Negociación e influencia sobre otros.**5. **Mensajes de alto nível para modificar el rumbo de una compañía o un grupo de compañías.**ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL (ESCRIBA SÓLO EL TÍTULO DE CADA PUESTO DE ACUERDO AL ORGANIGRAMA SIGUIENTE. DETERMINE LOS****SUBORDINADOS QUE LE REPORTAN EN FORMA DIRECTA)**Subgerente /Supervisor**EMPLEADO****GENERAL****EDAD **18 a 24 años**SEXO **Indistinto**NIVEL DE ESTUDIOS **Estudiante de Preparatoria y/o Licenciatura**OTROS ESTUDIOS **N/A**IDIOMAS **N/A**AREAS DE EXPERIENCIA **N/A**AÑOS DE EXPERIENCIA **N/A**COMPETENCIAS****RANK COMPETENCIA ACCIONES CLAVE**Responde rápidamenteActúa independientemente**1 **Enfoque en los resultadosVa por encima y más alláMantiene la eficaciaUtiliza principios clave**2 **Crear alianzas y colaborar Subordina metas personalesSe ofrece como voluntario para proporcionar asistenciaIdentifica necesidades de aprendizajeBusca actividades de aprendizaje**3 **Autocrecimiento Maximiza el aprendizajeAplica el conocimiento o habilidadAsume riesgos en el aprendizajeUtiliza principios claveReconoce a la personaEsclarece la situación actual**4 **Enfoque en el clienteSatisface o supera las necesidadesConfirma la satisfacciónManeja la molestia del clienteSigue los procedimientos**5 **Orientación a la calidad Se asegura de resultados de alta calidadToma acciónIntenta comprender los cambios**6 **Gestión del cambio Aborda los cambios o las novedades de manera positivaModifica el comportamientoMantiene el enfoque**7 **Control emocional