Coordinador/a de Call Center en Soporte y Ventas

**SÉ PARTE DE LA EXPANSIÓN, SÉ PARTE DE APYMSA****Únete al equipo de refaccionarias APYMSA, con mayor expansión, con presencia a nível internacional; orgullosamente 100% mexicana y con 43 años en el mercado. Contando con 128 sucursales a nível nacional, una en Guatemala y pronta apertura en Colombia, como**:- "Coordinador/a de Call Center en Soporte y Ventas - Corporativo Tesistán"**UBICACIÓN**- Av. Juan Gil Preciado 4051a, 45138 Nuevo México, Jal.**HORARIOS ROLADOS POR SEMANA**:*- De Lunes a Viernes de (8:30 a 17:30 y otra Lunes a Viernes 10:30 a 19:30)- Sábado: (9:00 a 16:00)- Domingo: (Descanso)**RESPONSABILIDADES CLAVE**- **Analizar y solucionar problemas**: Serás responsable de identificar y resolver cualquier problema o desafío que surja en el call center, asegurando una resolución rápida y efectiva.- **Negociación**: Deberás tener habilidades sólidas de negociación para gestionar conflictos y llegar a soluciones mutuamente beneficiosas con nuestros clientes.- **Excel intermedio**: Serás responsable de generar reportes semanales utilizando Excel, por lo que es imprescindible tener un buen conocimiento de esta herramienta.- **Comunicación efectiva**: Deberás comunicarte de manera clara y concisa con el equipo y los clientes, asegurando que todos estén informados correctamente sobre las políticas y procedimientos vigentes.- **Control de Procesos - Administración**: Deberás garantizar que todos los procesos y procedimientos del call center se estén cumpliendo correctamente y llevar un control administrativo detallado.- **Liderazgo-Desarrollo de Personas**: Serás responsable de liderar, motivar y desarrollar a nuestro equipo de agentes, fomentando un ambiente de trabajo colaborativo y de alto rendimiento.- **Agilidad**:Ser capaz de adaptarse rápidamente a los cambios y tomar decisiones acertadas en situaciones imprevistas.- **Orientación en el cliente**: Poner al cliente en el centro de todas las decisiones y acciones, asegurándose de brindar un servicio excepcional y superar las expectativas.- **Colaboración**: Trabajar estrechamente con otros departamentos y equipos dentro de la empresa para garantizar una comunicación fluida y una resolución efectiva de problemas.- **Enfoque a resultados**:Tener una mentalidad orientada a los resultados y tomar las medidas necesarias para cumplir y superar los objetivos establecidos.- **Trabajo en equipo**: Fomentar la colaboración y el trabajo en equipo dentro del call center para garantizar la máxima eficiencia y satisfacción del cliente.- **Gestión de ventas**: Monitorear y supervisar el desempeño del equipo en términos de ventas, brindando orientación y apoyo para maximizar los ingresos.**REQUISITOS**- Experiência mínima de 3 años en un puesto similar dentro de un call center o servicio al cliente.- Excelente habilidad de comunicación verbal y escrita.- Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y manejar múltiples tareas simultáneamente.- Alto grado de empatía y atención al cliente.- Experiência en la elaboración de reportes y análisis de métricas de desempeño.- Conocimiento avanzado de Excel y otras herramientas de oficina.- Vivir en la zona a Juan Gil Preciado.**OFRECEMOS**:*(Sueldo Base Nominal) **$1,953.00** + (B. Puntualidad Nominal) **$97.00** + (Bono Garantía Nominal) **$2,750.00** = Ganarías libres**:$4,060.00** (Por semana).Después de 3 meses el bono se pagará de acuerdo a tus alcances de objetivos, hasta 13 mil pesos por mes.- Vales por mes**:$1,170.00** (4 semanas) a **$1,460.00** (5 semanas).En total te quedarían **LIBRES** (sueldo+vales+bono) de acuerdo las semanas que tenga el mes**:$17,415.00** (4 semanas) a **$21,770.00** (5 Semanas).**PRESTACIONES**- Caja de ahorro.- Fondo de ahorro.- Seguro de vida.- 30 días de aguinaldo.- Reparto de utilidades.- COMEDOR SUBSIDIADO.- Apoyo de servicios médicos básicos.- Apoyo servicios oftalmológicos.- Estabilidad laboral- Capacitación constante. (Cursos Internos)- Crecimiento laboral.- Entre mucho más beneficios.- **Recuerda que Grupo APYMSA NO discrimina y NO cobra por realizar procesos de reclutamiento, examen o entrevista.**Tipo de puesto: Tiempo completoSalario: $17,415.00 - $21,770.00 al mesHorario:- Turno de 8 horasPrestaciones:- Bebidas gratis- Caja de ahorro- Descuentos y precios preferenciales- Programa de referidos- Seguro de gastos médicos- Seguro de vida- Servicio de comedor con descuento- Teléfono de la empresa- Uniformes gratuitos- Vales de despensaTipos de compensaciones:- Bono de productividad- Bono de puntualidadPregunta(s) de postulación:- ¿Cuál es el sueldo OPTIMO para poder cubrir tus gastos mensuales?- ¿A qué tiempo vives de esta dirección Av. Juan Gil Preciado 4051a, 45138 Nuevo México, Jal?- Mencionas tus indicadores o metas que te pedían como Coordinador/a de Call Center en Soporte y Ventas - Corporativo Tesis