Gerente Nocturno

Descripción de la empresaEn Sofitel, el estilo de vida francés es no solo un estado de ánimo: “Frenchness”is about savoir-être — una cierto know-how que viene naturalmente como un estilo de vida elegante y sofisticado. Vivir la Vida a la francesa significa abrazar la vida espontáneamente y apasionadamente, siempre encontrando alegría en todo, ya sea a través de auténticas experiências culinarias animadas, programas de wellness, espacios bellamente diseñados o una sabia mezcla de arte y cultura. Es este estilo de vida personalizado y experiência de viaje de inspiración cultural que Sofitel se compromete a ofrecer nuestros invitados".Descripción del empleoInformar al Director de Front Office, las responsabilidades y funciones esenciales del trabajo que incluyen, entre otras, las siguientes**:- Actuar como el encargado de la propiedad completa, supervisando todas las operaciones durante la noche.- Identificar y evaluar todos los problemas y las oportunidades de solución, obtener y comparar toda la información de diferentes fuentes para dar conclusiones y desarrollar alternativas, resolución de problemas.- Ser responsable de la auditoría nocturna, así como todos los movimientos financieros del día, revisión de rentas e ingresos.Informar al Director de Front Office, las responsabilidades y funciones esenciales del trabajo que incluyen, entre otras, las siguientes**:- Actuar como el encargado de la propiedad completa, supervisando todas las operaciones durante la noche.- Identificar y evaluar todos los problemas y las oportunidades de solución, obtener y comparar toda la información de diferentes fuentes para dar conclusiones y desarrollar alternativas, resolución de problemas.- Ser responsable de la auditoría nocturna, así como todos los movimientos financieros del día, revisión de rentas e ingresos.**Funciones Esenciales**:- Realizar las funciones esenciales de Recepción: Check-in, Check-out, además de dar la bienvenida y brindar atención a los huéspedes de manera profesional y sofisticada.- Realizar las tareas y funciones de agente de Recepción y auditor nocturno, en caso de ser necesario.- Asegurarse que los reportes diarios se realicen y distribuyan de manera correcta.- Revisar estados financieros, movimientos financieros realizados durante el día, y cualquier otro reporte de esta índole con el fin de monitorear la productividad y el logro de los objetivos; determinar qué áreas necesitan reducir costos y realizar mejoras.- Resolver problemas/errores en pagos, asignaciones, así como coordinar el cumplimiento de las solicitudes y requerimientos de huéspedes.- Resolver problemas y situaciones con huéspedes de una manera profesional y adecuada.- Investigar cualquier inconveniente en el servicio y temas de seguridad reportados durante su turno para dar correcto seguimiento con el Departamento correspondiente.- Colaborar constantemente con los responsables de Front Office para corregir y mejorar el servicio y procesos.- Resolver problemas/ conflictos con el equipo.- Reportar cualquier accidente/ inconveniente en las diferentes áreas y Departamentos con los equipos de Gerencia correspondientes.- Dar seguimiento efectivo y eficiente a huéspedes.- Dar seguimiento y reportar cualquier pendiente por resolver, directamente con los encargados de Departamento correspondientes.- Revisar los reportes de ingreso, cuentas maestras, tipo de cambio y reportes relacionados a rentas e ingresos en habitación antes del proceso de Auditoría Nocturna.- Realizar la Auditoria Nocturna diariamente.- Reportar el cierre diario del día de habitaciones, así como las estadísticas y el análisis correspondiente.- Supervisar al Auditor Nocturno/Agente de Front Desk, asegurando el correcto proceso de Check-in/out.- Asegurar el cumplimiento del Check List nocturno en tiempo.- Dar seguimiento a No Shows, Early Arrivals y Cancelaciones para incrementar el ingreso y no afectar la operación y el presupuesto del hotel.- Asegurar que el más alto nível de hospitalidad y servicio sean otorgados durante el turno.- Asegurar que todas las transacciones financieras hechas por los agentes de Front Desk sean correctas.- Monitorear que el supervisor realice todos los cargos y ajustes en tiempo y forma; además de supervisar que se realicen las medidas correspondientes para evitar contra cargos y reclamaciones.- Asegurar el buen manejo del fondo fijo del Auditor Nocturno.- Administrar planes y acciones para mantener los reembolsos y quejas por temas financieros al mínimo.- Asegurar que todas las políticas de PCI y confidencialidad sean comprendidas y llevadas a cabo.- Sar seguimiento de saldos altos no cubiertos que pudieran ser un riesgo para la compañía.- Coordinar con el Departamento de Housekeeping la correcta entrega de habitaciones de acuerdo a la demanda, en caso de contar con sobreventa o llegadas tempranas el siguiente día.- Asegurar el correcto c