Gerente de Calidad
hace 3 semanas
**Descripción del puesto**:Buscamos un(a) **Gerente de Call Center** con experiência en gestión operativa y calidad de servicio, responsable de supervisar la operación integral del centro de contacto, asegurar la satisfacción del cliente y optimizar los procesos internos mediante indicadores clave de desempeño.**Responsabilidades**:- Supervisar aleatoriamente procesos de operación y generar reportes de desempeño.- Escuchar llamadas y evaluaciones de asesores, realizando retroalimentación continua (3 evaluaciones por asesor mensual).- Diseñar e implementar planes de mejora junto con el área operativa y de formación, garantizando resultados óptimos.- Comunicar resultados y planes de mejora al personal de manera individual y grupal, estableciendo proyectos de innovación para mejorar la experiência del cliente.- Definir el grado de criticidad de errores que afectan la experiência del cliente, resultados del negocio y calidad de ventas.- Asegurar el uso eficiente de herramientas y plataformas operativas como CRM, CMS, Contact Center Software, WFM, FAQs y guías rápidas.- Garantizar que todos los colaboradores tengan acceso y comprensión de la información necesaria para operar y atender a clientes.- Integrar y analizar indicadores de desempeño como níveles de servicio, ASA, eficiencia de bases, conversión, atención a clientes, tickets, ventas por hora y llamadas por hora.- Implementar planes de acción correctiva cuando se detecten problemas que afecten al cliente o comprometan objetivos de la organización, documentando las acciones y asegurando su eficacia.- Coordinar la capacitación de nuevos ingresos y asegurar la correcta asignación de leads.- Mantener y revisar la bitácora de incidencias.**Requisitos**:- Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Psicología, Negocios o afín.- 5+ años de experiência en operación de call center, con enfoque en calidad y gestión de equipos.- Experiência en análisis de indicadores operativos, reportes de desempeño y mejora continua.- Habilidad para liderar equipos multidisciplinarios y procesos de capacitación.**Competencias clave**:- Liderazgo y desarrollo de equipos.- Pensamiento analítico y orientado a resultados.- Comunicación asertiva y capacidad de resolución de problemas.- Gestión de calidad y experiência del cliente.- Innovación y mejora continua en procesos operativos.Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $30,000.00 - $35,000.00 al mesLugar de trabajo: Empleo presencial
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Gerente de Calidad
hace 5 horas
Azcapotzalco, México CORPORATIVO DL, S.A. DE C.V A tiempo completoEmpresa líder en el sector farmacéutico, está buscando contratar a un Gerente de Calidad para unirse a nuestro equipo. Si eres una persona apasionada por la calidad en la industria farmacéutica y tienes experiência en el desarrollo y gestión de programas sanitarios, ¡queremos conocerte! Serás responsable de garantizar la calidad y la seguridad de...
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Gerente de Calidad
hace 4 semanas
Azcapotzalco, México CORPORATIVO DL, S.A. DE C.V A tiempo completoEmpresa líder en el sector farmacéutico, está buscando contratar a un Gerente de Calidad para unirse a nuestro equipo. Si eres una persona apasionada por la calidad en la industria farmacéutica y tienes experiência en el desarrollo y gestión de programas sanitarios, ¡queremos conocerte!Serás responsable de garantizar la calidad y la seguridad de...
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Gerente de Calidad
hace 4 semanas
Azcapotzalco, México CORPORATIVO DL, S.A. DE C.V A tiempo completoEmpresa líder en el sector farmacéutico, está buscando contratar a un Gerente de Calidad para unirse a nuestro equipo. Si eres una persona apasionada por la calidad en la industria farmacéutica y tienes experiência en el desarrollo y gestión de programas sanitarios, ¡queremos conocerte!Serás responsable de garantizar la calidad y la seguridad de...
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Gerente de Calidad
hace 4 semanas
Azcapotzalco, México T P V. A tiempo completoEmpresa Distribuidora y comercializadora de vinos, destilados y agua, solicita:**Gerente de Calidad**Requisitos para el puestoEdad: de 30 a 40 añosSexo: IndistintoEscolaridad: Ingeniería, Licenciatura concluida y Titulado con Especialidad **Six Sigma**:en Black Belt, Green Belt- Experiência mínima 3 años en puesto similar.- Principales responsabilidades...
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Gerente de calidad
hace 7 días
Azcapotzalco, Ciudad de México CORPORATIVO DL A tiempo completoDLP Pharmaceutical es una empresa innovadora que se dedica al desarrollo, fabricación y comercialización de medicamentos de alta calidad. Estamos comprometidos con la salud de las personas y con cumplir con los más altos estándares de calidad, seguridad y eficacia en todos nuestros productos. Buscamos un Gerente de Calidad / Responsable Sanitario...
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Gerente de Calidad
hace 1 semana
Azcapotzalco, México BOLCO A tiempo completo**Vacante para la empresa BOLCO en Azcapotzalco, Ciudad de México**: **BOLCO**, empresa mexicana líder en desarrollar, producir y comercializar empaques plásticos flexibles y películas plásticas de alta calidad con más de 20 años en el mercado y con certificaciones como: ISO*y 22000 está en búsqueda de tu talento como: **Gerente de...
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Gerente de Calidad
hace 1 semana
Azcapotzalco, México BOLCO A tiempo completo**Vacante para la empresa BOLCO en Azcapotzalco, Ciudad de México**:**BOLCO**, empresa mexicana líder en desarrollar, producir y comercializar empaques plásticos flexibles y películas plásticas de alta calidad con más de 20 años en el mercado y con certificaciones como: ISO*y 22000 está en búsqueda de tu talento como:**Gerente de...
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Gerente de Calidad
hace 1 semana
Azcapotzalco, México BOLCO A tiempo completo**Vacante para la empresa BOLCO en Azcapotzalco, Ciudad de México**: BOLCO: Empresa de plasticos flexibles solicita: GERENTE DE CALIDAD **Requisitos**: Escolaridad: Inge. Química industrial, Inge. Alimentos con cédula profesional Experiência: 1- 3 años Ingles tecnico Género**:Indistinto CONOCIMIENTO EN NOM 251, ISO 22000, EMPAQUES...
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Gerente de Calidad
hace 4 horas
Azcapotzalco, México BOLCO A tiempo completo**Vacante para la empresa BOLCO en AZCAPOTZALCO - Azcapotzalco, Ciudad de México**: BOLCO: Empresa de plasticos flexibles solicita: GERENTE DE CALIDAD **Requisitos**: Escolaridad: Inge. Química industrial, Inge. Alimentos con cédula profesional Experiência: 1- 3 años Ingles tecnico Género**:Indistinto CONOCIMIENTO EN NOM 251, ISO 22000, EMPAQUES...
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Gerente de Calidad
hace 3 semanas
Azcapotzalco, México CORPORATIVO DL, S.A. DE C.V A tiempo completoEmpresa líder en el sector farmacéutico, está buscando contratar a un Gerente de Calidad / Responsable Sanitario para unirse a nuestro equipo. Si eres una persona apasionada por la calidad en la industria farmacéutica y tienes experiência en el desarrollo y gestión de programas sanitarios, ¡queremos conocerte!Serás responsable de garantizar la...
