Director It

Director de ITEl Director de IT es el responsable de dirigir y supervisar todos los recursos tecnológicos de la compañía, lo cual incluye las áreas de Tecnologías de la Información, seguridad y telecomunicaciones.Es responsable de asegurar la disponibilidad, continuidad e integridad de todos los servicios tecnológicos de la compañía, diseñando e implementado procesos para lo anterior.Habilidades y Conocimientos Requeridos- Ingeniero en Sistemas Computacionales, Informatica, TI- 5+ Años de Experiência administrando y dirigiendo operaciones de TI- Mínimo 3 Años de experiência trabajando con entornos onmicanal- 100% Analítico y capacidad de resolver problemas- Habilidad para organizar y definir prioridades- Conocimiento Avanzado en sistema de tickets- Fuertes capacidades de negociación- Certificación ITIL preferente- Administracion de Proyectos (Capacidad de manejar hasta 10 proyectos simultáneos bajo metodología)- Amplios conocimientos en ISO27001 /PCI y Cyber Seguridad- Servicios Basados en Windows Server: DHCP, DNS, NTP, Domain Controller, Group Policy ,IIS- Base de Datos : SQL ,Mysql- Telefonia IP : Asterisk, Vicidial, Protocolo SIP, ISDN, H323- Servidores Linux- Redes: Cableado estructurado, Redes Lógicas Switching & Routing- Firewall/UTM- Nube : AWS, IBM ,- Telefonia IP- Asterisk, ViciDial- Virtualizacion (VVware, Hyper-V)- SOC 1 & 2- Gsuite- Conocimientos Avanzados en solución de problemas técnicos- Conocimientos Avanzados en Telecomunicaciones (Enlaces, MPLS, L2L ,Radios)Principales Funciones- Diseño, Desarrollo, Implementacion y administración de proyectos tecnológicos- Diseño, Implementacion, administración y mantenimiento de los Centros de Datos Internos y en la nube.- Diseño, Desarrollo, implementación, administración y mantenimiento de la plataforma interna de Call Center de la compañía.- Planificar los objetivos generales y específicos de la gerencia a corto y largo plazo.- Dirige su equipo de trabajo incluyendo definición de objetivos, metas y evaluaciones.- Asegurar la ejecución de los procesos de manera efectiva y eficaz.- Planificar, coordinar y supervisar las labores realizadas en los servicios operativos de la empresa.- Participar en la programación del plan estratégico-operativo de actividades y funciones bajo los lineamientos generales de políticas internas.- Coordinar, dirigir y supervisar la elaboración de informes y estudios técnicos solicitados por las otras gerencias de la empresa.- Verificar el cumplimiento de la alineación estratégica de servicios de infraestructura con los objetivos corporativos de la empresa.- Velar por el cumplimiento de la implantación de las Nuevas Tecnologías deInformación y Comunicación en la empresa.- Supervisar el correcto funcionamiento de la plataforma tecnológica de la empresa.- Analizar los métodos de trabajo de su área y establecer nuevas técnicas.- Establecer medidas de contingencia a fin de garantizar la confidencialidad, resguardo y disponibilidad de toda la información de la empresa.- Coordinar el plan de capacitación de los colaboradores de su área- Administracion del presupuesto anual de TI.Entregables / Métricas- Reporte Semanal IT a Dirección General- Reporte Mensual de Resultados IT y Seguridad- Mantenimiento Trimestral Normas PCI, ISO 27001, ITIL- Plan de Mantenimiento Trimestral ( Computo / Centro de Datos)- Actualización Trimestral Documentación IT o Procesos o Procedimientos o Manuales o Inventarios- Reporte Mensual de Utilización de Recursos Tecnológicos ( enlaces, Telefonía ,Licenciamiento)- Visitas de Supervisión a las diferentes entidades- Reporte Mensual de Cumplimiento de proyectos Tecnológicos acordados con Dirección- Disponibilidad de Servicios : o Mínimo : 99.67% o Satisfactorio: 99.70% o Sobresaliente: 99.9%- Tiempo Promedio de Resolución de Tickets o Mínimo: 2 Horas o Satisfactorio: 1 Hora o Sobresaliente : 30 Minutos- % de incidentes Resueltos dentro de 24 horas o Mínimo: 80% o Satisfactorio: 90% o Sobresaliente : 100%- % de Tickets Reabiertos -Mínimo: 5% Satisfactorio: 2% o Sobresaliente: 0%- % de cumplimiento con Auditorias de Seguridad ( Clientes, Pentesting, análisis de vulnerabilidades) - Mínimo: 90% o Satisfactorio: 95% o Sobresaliente: 100%**Salary**: $60,000.00 per month