Supervisor de Operaciones

hace 3 semanas

Tampico Tamps, México SkydropX Inc. A tiempo completo

Estamos innovando la logística y esto lo hemos logrado gracias a un equipo de personas visionarias, con ganas de crecer y cambiar el mundo .

En Skydropx encontrarás un espacio para desarrollar tu carrera dentro de un ambiente laboral dinámico, ambicioso y multicultural .

Tus retos en el equipo serán:

  • Gestión de personal:

    • Reportar y realizar seguimiento a las novedades de ausentismo del equipo y al cumplimiento de la jornada laboral (malla horaria).

    • Reportar cualquier novedad presentada en la estructura del área (cargos, líder, cambio de pipeline).

    • Reportar separación laboral por renuncia voluntaria.

    • Realizar levantamiento de Warnings por incumplimiento de procesos, ausencias no justificadas, incumplimiento de performance o cualquier novedad que conlleve un llamado de atención.

    • Solicitar a su manager el levantamiento de actas administrativas presentando las justificación necesaria.

    • Gestionar y solucionar los problemas relacionados a las herramientas de trabajo del equipo.

    • Clasificación y priorización de tickets y situaciones críticas, las cuales se deberán priorizar.

    • Brindar apoyo y asistencia a los agentes cuando se encuentran con alguna situación que no puedan resolver o preguntas complejas.

    • Asegurar que todas las solicitudes recibidas en el pipeline estén asignadas a los equipos y cerciorarse que se gestionen de acuerdo a los procesos establecidos.

    • Actuar como recurso de apoyo para otros agentes de Soporte, proporcionando orientación y asistencia cuando sea necesario.

    • Resolver y supervisar casos compartidos por áreas internas, asegurándose del correcto seguimiento para el cumplimiento de la gestión.

    • Trabajar áreas de oportunidad que surjan en calidad, CSAT y demás para incrementar la satisfacción de nuestros clientes

    • Realizar sesiones grupales y 1-on-1s, identificar las áreas de oportunidad, dar feedback y escalar los stoppers fuera de su alcance.

    • El supervisor deberá tener sesiones 1-on-1 mensualmente con cada colaborador a cargo.

    • El supervisor deberá tener sesiones de 1-on-1 semanalmente con todos los colaboradores que se encuentren en rank “D”, hasta que el colaborador incremente su rank.

    • Realizar seguimiento al cumplimiento de performance del equipo de trabajo.

    • Realizar coaching y participar en la formación y desarrollo del personal de Soporte asegurándose de que estén debidamente capacitados y actualizados en las políticas, procesos y productos de la empresa.

    • Participar en las entrevistas para la selección de agentes.

  • Asegurar procesos.

  • Cambios internos:

    • Comunicar cualquier cambio en los procesos a su equipo de trabajo.

    • Conocer todos los procedimientos y sistemas dentro del área de Soporte MX.

    • Canalizar y resolver los problemas recurrentes de los procesos y dar solución a los de su alcance, escalar los demás con su Manager.

    • Escalar de inmediato problemas urgentes (caída de la plataforma, intermitencias, etc.)

    • Colaborar con áreas internas para proporcionar respuesta correcta y oportuna a los agentes a fin de resolver las solicitudes de los clientes.

    • Comunicar hallazgos con los equipos correspondientes.

  • Comunicación:

    • Mantener una comunicación constante con las diferentes unidades de negocio.

    • Comunicar problemas recurrentes o necesidades de los clientes al manager y otros departamentos (Tech, Finanzas, Fulfilment, Partnerships, etc) para su consideración y solución.

    • Comunicarse con paqueterías en los casos que se requiera.

    • Participar en reuniones con los proveedores para escalar casos, responder a sus solicitudes y proporcionarles cualquier dato o información necesaria.

Requisitos:

  • Lic. Concluida en Logística, Negocios Internacionales, Ingeniería Industrial o Similares.

  • 2 años de experiencia en roles similares.

  • Herramientas:

    • Excel.

    • CRM (Hubspot deseable)

    • SQL: Deseable, no indispensable.

  • Habilidades :

    • Manejo de equipos de alto rendimiento.

    • Fuerte enfoque hacia el cliente.

    • Sentido de urgencia.

    • Liderazgo.

Ofrecemos:

  • Sueldo base competitivo, prestaciones de ley y beneficios (días de descanso adicionales a vacaciones, adelanto de nómina y convenios de descuento).

  • Herramientas de trabajo.

  • Horario : Lunes a Viernes de 9:00 a 19:00.

  • Esquema: 100% presencial. Oficinas en Col. Nuevo Aeropuerto (detrás de HEB Hidalgo)

Te invitamos a aceptar el reto Para aplicar en la vacante, postúlate por este medio y estaremos encantados de lograr nuestros objetivos junto a ti.

Si tu perfil hace match con los requerimientos de la vacante, nuestro equipo de reclutamiento estará en contacto contigo.

#J-18808-Ljbffr

  • Supervisor de Operaciones

    hace 1 mes

    Tampico, México Terminal Portuaria A tiempo completo

    se solicita supervisor de operaciones **indispensable** - Haber manejado o administrado personal - Conocimientos de logística - Ingles avanzado Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: Hasta $16,000.00 al mes Horario: - Diurno - Incluye fines de semana - Rotativo - Turno de 10 horas - Turno de 8 horas Prestaciones: - Aumentos salariales -...

  • Manager de Operaciones

    hace 2 semanas

    Tampico, Tamps., México SkydropX Inc. A tiempo completo

    Estamos innovando la logística y esto lo hemos logrado gracias a un equipo de personas visionarias, con ganas de crecer y cambiar el mundo . En Skydropx encontrarás un espacio para desarrollar tu carrera dentro de un ambiente laboral dinámico, ambicioso y multicultural . Tus retos en el equipo serán: Liderar al equipo para asegurar...

  • Supervisor de Operaciones

    hace 1 mes

    Tampico, México Terminal Portuaria A tiempo completo

    se solicita supervisor de operaciones **indispensable** - Haber manejado o administrado personal - Conocimientos de logística - Ingles avanzado Tipo de puesto: Tiempo completo Salario: Hasta $16,000.00 al mes Horario: - Diurno - Incluye fines de semana - Rotativo - Turno de 10 horas - Turno de 8 horas Prestaciones: - Aumentos salariales -...

  • Supervisor de Operaciones

    hace 1 mes

    Tampico, México South America A tiempo completo

    Desde hace más de 25 años, en ENGIE México estamos comprometidos en llevar energía y fomentar el desarrollo económico a través de una oferta energética accesible, diversa y competitiva que impulse la dinámica económica de México En ENGIE México estamos enfrentando los desafíos medioambientales mediante la transformación de nuestro modelo de...

  • Supervisor

    hace 4 semanas

    Tampico, México Agencia de promotoria A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Agencia de promotoria en Tampico, Tamaulipas**: upervisor PROPROMSOLICITA AGENCIA DE PROMOCIONES SOLICITA SUPERVISOR DE PROMOTORIA ️ZONA TAMPICO Ofrecemos: Sueldo Base $500 POR DIA - DIAS VARIABLES DEPENDIENDO LAOPERACION Prestaciones de ley Exp. 4 años, SUPERVISOR EN PROMOTORIA Edad Max 45 años Promoción...

  • Practicante de Operaciones

    hace 1 semana

    Tampico, México Servicios y Autobuses del Golfo S.A de C.V. A tiempo completo

    Central de autobuses Medher Solicita: Practicante Operaciones Logisticas Vacantes: 2(1 matutino/1 vespertino) **Perfil**: - Estudiante de Industrial/Logistica/Administración/Afin. - Gusto por el área de Operaciones / Logistica. - Contar con seguro facultativo. - Disponibilidad de horario. Turno matutino (9:30-12:30) Turno vespertino...

  • Supervisor Especialista de Seguridad en Sitio

    hace 4 semanas

    Tampico, México Eseasa Offshore S.A. de C.V A tiempo completo

    **Requisitos**: Carrera Universitaria en disciplina afín y/o Diploma en QSSPA. TITULO Y CEDULA INDISPENSABLE. Contar con nombramientos como Supervisor ante PEMEX Cursos de formación en Seguridad, Salud Ocupación y Protección Ambiental. OSHA, ISO 45001, conocimientos sólidos de la normatividad mexicana aplicable en materia de CSSPA 4 años deseable...

  • Practicante para auxiliar contable

    hace 4 semanas

    Tampico, Tamps., México Servicios integrados de tamaulipas A tiempo completo

    Responsabilidades del puesto • Apoyo en la elaboración de reportes financieros. • Registro de operaciones contables en el sistema. • Colaborar en el análisis de cuentas y conciliaciones bancarias. • Participar en la ejecución de procesos administrativos del área. Prestaciones y beneficios adicionales • Recibirás un apoyo...

  • Supervisor de Obra y Mantenimientos

    hace 1 mes

    Tampico, México Prestadora de Servicios Tamaulipas A tiempo completo

    ** SUPERVISOR DE OBRA Y MANTENIMIENTOS** **ESCOLARIDAD** - ARQUITECTO, ING. CIVIL O AFÍN **INDISPENSABLE**: PAQ. OFFICE AVANZADO, AUTOCAD AVANZADO, MANEJO DE VEHICULO ESTANDAR. **ACTIVIDADES BÁSICAS** - SUPERVISAR AVANCES Y TERMINACIÓN DE OBRAS - COORDINAR Y SUPERVISAR LOS MANTENIMIENTOS PREVENTIVOS Y CORRECTIVOS DE LAS 7 UNIDADES DE NEGOCIO -...

  • Coordinador de Servicios de Seguridad Perimetral

    hace 3 semanas

    Tampico, México RRHH Ingenia A tiempo completo

    Tampico, Tamaulipas 8 de agosto de 2023 09:59 **Perfil del Puesto**: **Puesto** Coordinador de Servicios de Seguridad Perimetral **Departamento** Operaciones **Puesto al que le reportará** **¿Tendrá personal a cargo?** No **Área** Recursos humanos **Subárea** Administración de personal **Descripción del Puesto**: **Escolaridad...

  • Coordinador de Servicios de Seguridad Perimetral

    hace 4 semanas

    Tampico, México RRHH Ingenia A tiempo completo

    Tampico, Tamaulipas 20 de octubre de 2023 13:00 **Perfil del Puesto**: **Puesto** Coordinador de Servicios de Seguridad Perimetral **Departamento** Operaciones **Puesto al que le reportará** **¿Tendrá personal a cargo?** No **Área** Recursos humanos **Subárea** Administración de personal **Descripción del Puesto**: **Escolaridad...

  • Coordinador de Servicios de Seguridad Perimetral

    hace 4 semanas

    Tampico, México RRHH Ingenia A tiempo completo

    Tampico, Tamaulipas 20 de octubre de 2023 13:00 **Perfil del Puesto**: **Puesto** Coordinador de Servicios de Seguridad Perimetral **Departamento** Operaciones **Puesto al que le reportará** **¿Tendrá personal a cargo?** No **Área** Recursos humanos **Subárea** Administración de personal **Descripción del Puesto**: **Escolaridad...

  • Supervisor de Ventas

    hace 4 semanas

    Tampico, México COLCHAS CONCORD SA. DE CV. A tiempo completo

    Grupo Concord, con 63 años en el mercado mexicano, busca tu talento como**:JEFE DE ZONA - TAMPICO** **Requisitos**: - Licenciatura trunca o concluida en área Económico - Administrativo - Un año como mínimo en ventas de catálogo, preferentemente - Experiência en operación, supervisión de tiendas y de personal **Principales Funciones**: -...

  • Técnico en Servicios

    hace 3 semanas

    Tampico, México RRHH Ingenia A tiempo completo

    Tampico, Tamaulipas 16 de agosto de 2023 09:55 **Perfil del Puesto**: **Puesto** Tecnico en servicios **Departamento** Operaciones **Puesto al que le reportará** **¿Tendrá personal a cargo?** No **Área** Áreas de interes producción **Subárea** Supervisor de Producción **Descripción del Puesto**: **Escolaridad...

  • Técnico en Servicios

    hace 3 semanas

    Tampico, México RRHH Ingenia A tiempo completo

    Tampico, Tamaulipas 17 de agosto de 2023 09:55 **Perfil del Puesto**: **Puesto** Tecnico en servicios **Departamento** Operaciones **Puesto al que le reportará** **¿Tendrá personal a cargo?** No **Área** Áreas de interes producción **Subárea** Supervisor de Producción **Descripción del Puesto**: **Escolaridad...

  • Medico Supervisor

    hace 1 mes

    Nuevo Laredo, Tamps., México Sistemas de Salud del Dr. Simi S. A. de C. V. A tiempo completo

    Fundación Best, empresa del Grupo Por Un País Mejor, que tiene como objetivo llevar servicios de salud de calidad y calidez a los que menos tienen, busca gente emprendedora para desarrollarse con nosotros, como: Medico Supervisor FUNCIONES: - Supervisión médica y seguimiento de pendientes - Convocatoria, selección, contratación y rescisión de...

  • Supervisor de Instalaciones

    hace 1 mes

    Tampico, México F TECH SA DE CV A tiempo completo

    **Empresa dedicada al Diseño, Instalación y mantenimiento de Sistemas Contra Incendio Solicita**:SUPERVSOR DE INSTALACIONES (SISTEMAS CONTRA INCENDIO) Lugar de trabajo**:SABRITAS MEXICALI** Proyecto de **6 meses** aprox. con opción a extenderse el periodo y/o participar en mas proyectos vigentes según desempeño. **Requisitos**: - 27 a 40 años -...

  • Supervisor de Instalaciones

    hace 1 mes

    Tampico, México F TECH SA DE CV A tiempo completo

    **Empresa dedicada al Diseño, Instalación y mantenimiento de Sistemas Contra Incendio Solicita**:SUPERVSOR DE INSTALACIONES (SISTEMAS CONTRA INCENDIO) Lugar de trabajo**:PLANTA MABE (EJE. 128, ZONA INSDUSTRIAL) SAN LUIS POTOSI** Proyecto de **1.5 meses** aprox. con opción a extenderse el periodo y/o participar en mas proyectos vigentes según...

  • Arquitecto

    hace 4 semanas

    Tampico, México RRHH Ingenia A tiempo completo

    Tampico, Tamaulipas 15 de agosto de 2023 09:00 **Perfil del Puesto**: **Puesto** Arquitecto **Departamento** Operaciones **Puesto al que le reportará** **¿Tendrá personal a cargo?** No **Área** Construcción **Subárea** Arquitecto **Descripción del Puesto**: **Escolaridad requerida** Licenciatura **Número de posiciones requeridas** 1 **Años...

  • Supervisor de Ventas

    hace 1 mes

    Tampico, México South America A tiempo completo

    **Energía al servicio de México.** Desde hace más de 25 años, en ENGIE México estamos comprometidos en llevar energía y fomentar el desarrollo económico a través de una oferta energética accesible, diversa y competitiva que impulse la dinámica económica de México En ENGIE México estamos enfrentando los desafíos medioambientales mediante la...