Jefe de Servicio Técnico y Mantenimiento de CEDIS

Te estamos buscando En IRONSIDE, empresa líder en equipamiento fitness, nos encontramos en búsqueda de un jefe/a de Servicio Técnico para nuestra operación en México. ¿Cuál será tu misión? Planear, dirigir y controlar la operación integral del Servicio Técnico de Ironside, asegurando la correcta instalación, mantenimiento, diagnóstico y reparación de equipos de gimnasio, así como el mantenimiento de las instalaciones y equipos del CEDIS. Es responsable de liderar al equipo técnico interno, coordinar al personal de backoffice de Servicio Técnico, gestionar proveedores externos especializados y garantizar altos estándares de calidad, seguridad, rentabilidad, cumplimiento operativo y satisfacción de clientes internos y externos. Responsabilidades Principales: 1. Liderazgo y Gestión del Equipo de Servicio Técnico - Dirigir, coordinar y desarrollar al equipo de técnicos de Servicio Técnico, tanto en campo como en taller. Coordinar y supervisar al personal de Backoffice de Servicio Técnico, asegurando la correcta gestión de: Tickets y órdenes de servicio / Programación de servicios / Reportes técnicos / Comunicación con clientes y áreas internas. Asignar cargas de trabajo, rutas, prioridades y recursos de manera eficiente. Evaluar el desempeño del equipo técnico y administrativo del área, detectando necesidades de capacitación y mejora. Fomentar una cultura de orden, disciplina, seguridad, responsabilidad y enfoque al cliente. 2. Operación de Servicio Técnico (Campo y Taller)- Asegurar la correcta ejecución de Instalaciones de equipos de gimnasio, Servicios de mantenimiento preventivo y correctivo y Diagnósticos técnicos y reparaciones. Supervisar la calidad técnica de los trabajos realizados, asegurando el cumplimiento de procedimientos y estándares definidos por la empresa. Atender y resolver incidencias técnicas complejas o críticas, brindando soporte directo cuando sea necesario. Garantizar que el equipo cuente con herramientas, refacciones y equipo de seguridad adecuados. 3. Gestión de Proveedores Externos de Servicio Técnico - Identificar, evaluar y desarrollar proveedores externos de servicio técnico a nivel nacional, conforme a las necesidades operativas de la empresa. Negociar alcances de servicio, tarifas, tiempos de atención y condiciones operativas con proveedores externos. Coordinar la capacitación técnica de proveedores externos conforme a estándares, procedimientos y lineamientos de Ironside. Supervisar, asesorar y dar seguimiento al desempeño de los proveedores externos durante la ejecución de servicios. Auditar trabajos realizados por proveedores externos, validando calidad, cumplimiento técnico, seguridad y documentación. Implementar acciones correctivas y preventivas derivadas de auditorías o desviaciones detectadas. 4. Coordinación con Áreas Internas - Mantener comunicación y coordinación permanente con las áreas de: Post-Venta, Almacén, Logística, Ventas, Compras e Importaciones. Asegurar la correcta gestión de garantías, devoluciones, cambios y reclamos técnicos conforme a los procedimientos establecidos. Retroalimentar a las áreas correspondientes sobre fallas recurrentes, oportunidades de mejora y observaciones técnicas. 5. Control Administrativo, Reporteo y KPIs - Supervisar la correcta documentación de: Órdenes de servicio, Reportes técnicos, Evidencias fotográficas y formatos de cierre. Validar horas de trabajo, viáticos, gastos y servicios realizados por personal interno y proveedores externos. Definir, dar seguimiento y reportar indicadores clave de desempeño (KPIs), tales como: Tiempos de atención y resolución / Calidad del servicio / Reincidencias o retrabajos / Costos de servicio técnico. Cumplimiento de servicios programados. Generar reportes periódicos para la Gerencia de Operaciones. 6. Gestión de Inventarios Técnicos y Showroom - Administrar y controlar los inventarios de Equipos de segunda, Refacciones y Repuestos y consumibles técnicos. Asegurar la correcta identificación, registro, resguardo y orden de los inventarios técnicos. Ser responsable del orden, mantenimiento y correcta presentación del showroom y sala de exhibición, garantizando que los equipos se encuentren funcionales y en condiciones óptimas. 7. Mantenimiento de Instalaciones y Equipos del CEDIS - Diseñar, implementar y dar seguimiento a un plan de mantenimiento preventivo y correctivo para: Instalaciones del CEDIS / Equipos, herramientas, racks e infraestructura. Coordinar servicios de mantenimiento interno o externo cuando aplique. Asegurar condiciones seguras, funcionales y operativas para el personal, los equipos y las instalaciones. Perfil Requerido: - Licenciatura en Ingeniería Mecánica, Electromecánica, Electrónica, Industrial o afín. Experiencia mínima de 3 a 5 años en Servicio Técnico, mantenimiento o instalaciones. Experiencia liderando equipos técnicos internos y coordinando proveedores externos. Disponibilidad para viajar dentro de la República Mexicana en modalidad 100% presencial Conocimiento básico–intermedio de ERP (deseable Odoo) y Excel. ¿Qué te ofrecemos?- Beneficios relacionados con nuestra marca y Productos Tarde libre en el mes de tu cumpleaños Renta competitiva en relación al mercado. Entorno dinámico, joven e innovador, con espacio para la autonomía y creatividad. Oportunidad de impactar en un mercado internacional. Somos empresa BUK Podrás obtener todos los beneficios asociados (convenios, descuentos, en experiencias, conocimiento, sabores, servicios entre otros.)Y mucho más