Guest Experience Manager

hace 4 semanas

Estado de Baja California Sur, México Melia Hotels International S.A.(Meliá) A tiempo completo

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Guest Experience Manager - Paradisus Los Cabos 1

“El mundo es tuyo con Meliá”

Entrar en Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas. Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países. Y todo con la sensación de que formas parte de una gran familia.

Es saber que has empezado uno de los viajes más apasionantes de tu vida, un viaje en el que la inspiración te acompañará siempre. ¿Te animas a ser el/la dueñ@ de tu carrera profesional en un mundo inspirador?

Porque pertenecer a la gran familia Meliá es ser VIP

Disfrutaras de My MeliáRewards que es el programa de fidelidad exclusivo para nuestros empleados con beneficios y ventajas exclusivas.

Además, disfruta del programa, My MeliáBenefits : con retribución flexible, descuentos exclusivos en una variedad de productos y servicios, estilo de vida activa y saludable, e iniciativas solidarias. Siéntete orgulloso de pertenecer a Meliá como nosotros lo estamos de ti

MISIÓN: El Guest Experience Manager es el máximo responsable del departamento en el hotel, velando por el cumplimiento de los estándares de producto, servicio e imagen, para la máxima satisfacción de los clientes, ofreciéndoles siempre experiencias únicas y personalizadas y comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente y la optimización de los recursos económicos y humanos bajo su responsabilidad.

  • Ser el portavoz de la marca en el hotel, asegurando una óptima implementación de los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento, así como velar por su cumplimiento en el resto de las áreas, definiendo planes de mejora en caso necesario.
  • Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
  • Implementar las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente, así como monitorizar y analizar los resultados de la Voz del Cliente, velando por el cumplimiento de los objetivos marcados y definiendo planes de mejora en caso necesario.
  • Definir e implementar la experiencia digital de los clientes durante su estancia según la estrategia global.
  • Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.
  • Adaptar los estándares susceptibles a la customización local del producto.
  • Realizar negociaciones con proveedores externos, siguiendo las pautas de producto establecidas.

Experiencia de 3 años en una posición similar en el sector hotelero.

Titulación universitaria, preferiblemente Turismo u Hostelería, Marketing o similar.

Conocimientos de estrategias de marcas

Conocimientos de herramientas de gestión hotelera y/o Experiencia del Cliente.

En Meliá todos somos VIP

Grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, tod@s ell@s reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.

Nuestra calidez, cercanía y pasión por lo que hacemos, hace que trabajar en Melia sea una experiencia inolvidable, llena de momentos emotivos y siempre con la sensación que perteneces a una gran familia en la que contamos con gente como tú, gente VIP .

En Meliá Hotels International creemos en la igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad. No discriminamos por motivos de discapacidad, raza, religión, edad o cualquier otra razón protegida por las leyes federales, estatales o locales. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “ Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable ” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Si quieres ser “ Very Inspiring People “, síguenos en:

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  • Guest Experience Manager

    hace 4 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Hilton A tiempo completo

    Guest Experience ManagerA Guest Experience Manager manages the needs of VIP and long-stay Guests and informs other Team Members of VIP/long-stay Guest needs in order to ensure an exceptional Guest experience.What will I be doing?As Guest Experience Manager, you will manage the needs of VIP Guests and inform other Team Members of VIP needs in order to ensure...

  • Front Office Manager

    hace 2 semanas

    Baja California Sur, México Rancho Pescadero Resort and Spa A tiempo completo

    Summary The Front Office Manager is responsible for all duties of the front desk operation which includes: staff training, inter-department communications, and staff scheduling. The Front Office Manager should possess strong communication skills and demonstrate leadership abilities. In addition to assisting in the operation of the Front Office operation and...

  • Guest Experience

    hace 2 semanas

    Ciudad de México Casa Pepe Hostal Boutique A tiempo completo

    e**s la responsable de contribuir a la experiência de nuestros huéspedes, transmitiendo su conocimiento de manera unica,, atraves de una variedad de actividades¡Conviértete en un Pepe!** Estamos en búsqueda de nuestro **GUEST EXPERIENCE** Casa Pepe es una propuesta de Hotel con vocación de Hostal donde nos importa el encuentro de viajeros en un...

  • Hotel Manager

    hace 2 meses

    Baja California Sur, México Rancho Pescadero Resort and Spa A tiempo completo

    Summary Develop and communicate a hotel operations strategy that is aligned with the company and brand and lead in its execution. Establish goals to optimize performance and hold the operational leadership team accountable for desired outcomes. Monitor guest feedback and performance data to optimize guest engagement and retention and take appropriate...

  • Guest Relations Manager

    hace 1 semana

    Corral del Risco (Punta de Mita), México Hilton A tiempo completo

    Guest Relations Manager A Guest Relations Manager manages the needs of VIP and long-stay Guests and informs other Team Members of VIP/long-stay Guest needs in order to ensure an exceptional Guest experience. **What will I be doing?** As Guest Relations Manager, you will manage the needs of VIP Guests and inform other Team Members of VIP needs in order to...

  • Guest Experience Expert

    hace 3 semanas

    Santiago de Querétaro, México Marriott International A tiempo completo

    POSITION SUMMARY Our jobs aren’t just about giving guests a smooth check-in and check-out. Instead, we want to build and experience that is memorable and unique. Our Guest Experience Experts take the initiative to deliver a wide range of services that guide guests through their entire stay. They are empowered to move about their space and do what...

  • Guest Experience Expert

    hace 1 semana

    Ciudad de México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Job Number** 24015493 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** Courtyard Mexico City Vallejo, Calzada Vallejo 1090, Mexico City, Mexico, Mexico VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management *** Our jobs aren’t just about giving guests a smooth check-in and...

  • Guest Experience Expert

    hace 4 días

    Ciudad de México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Job Number** 23131140 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** Courtyard Mexico City Vallejo, Calzada Vallejo 1090, Mexico City, MÉX, Mexico **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management *** Our jobs aren’t just about giving guests a smooth check-in and check-out....

  • Guest Experience Expert

    hace 3 semanas

    Ciudad de México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Job Number** 22218082 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** Courtyard Mexico City Airport, Sinaloa 31 Penon de los Banos, Mexico City, Ontario, Mexico **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management *** Our jobs aren’t just about giving guests a smooth check-in and...

  • Guest Experience Expert

    hace 2 meses

    Ciudad de México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Job Number** 22218082 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** Courtyard Mexico City Airport, Sinaloa 31 Penon de los Banos, Mexico City, Ontario, Mexico **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management *** Our jobs aren’t just about giving guests a smooth check-in and...

  • Anfitrión de Guest Experience

    hace 2 meses

    Ciudad de México Casa Pepe Hostal Boutique A tiempo completo

    Estamos en búsqueda de nuestro **ANFITRIÓN DE GUEST EXPERIENCE** Casa Pepe es una propuesta de Hotel con vocación de Hostal donde nos importa el encuentro de viajeros en un ambiente humanista. Forma parte de nuestro gran equipo y ayúdanos a transformar la experiência de nuestros viajeros. Nuestro Guest experience es el responsable de contribuir a la...

  • Specialist-guest Experience

    hace 4 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Marriott International, Inc A tiempo completo

    Job Number Job Category Rooms & Guest Services OperationsLocation AC Hotel Veracruz, Boulevard Adolfo Ruiz Cortines 3422, Boca del Rio, Veracruz, MexicoSchedule Full-TimeLocated Remotely? NRelocation? NPosition Type Non-Management***Our jobs aren't just about giving guests a smooth check-in and check-out. Instead, we want to build and experience that is...

  • Group Sales Manager

    hace 2 semanas

    Baja California Sur, México Rancho Pescadero Resort and Spa A tiempo completo

    Summary The Group Sales Manager is a fully competent individual who has experience in the sales process and function of a hotel. Responsibilities include selling guest rooms, meeting space and other Hotel services to customer groups, managing accounts, and conducting site inspections, solicits and generates new business as well as retaining current...

  • Guest Experience Expert

    hace 2 meses

    Punta de Mita, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Job Number** 24022901 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** The St. Regis Punta Mita Resort, Lote H-4, Punta de Mita, Nayarit, Mexico VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management *** Our jobs aren’t just about giving guests a smooth check-in and check-out....

  • Guest Experience

    hace 4 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Casa Pepe Hostal Boutique A tiempo completo

    es la responsable de contribuir a la experiência de nuestros huéspedes, transmitiendo su conocimiento de manera unica,, atraves de una variedad de actividadesConviértete en un PepeEstamos en búsqueda de nuestro GUEST EXPERIENCECasa Pepe es una propuesta de Hotel con vocación de Hostal donde nos importa el encuentro de viajeros en un ambiente...

  • Guest Experience Expert

    hace 3 semanas

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Marriott International A tiempo completo

    Job Number Job Category Rooms & Guest Services OperationsLocation AC Hotel Queretaro Antea, Avenida Antea No 1050 Ejido Jurica, Queretaro, Queretaro, Mexico VIEW ON MAP Schedule Full-TimeLocated Remotely? NRelocation? NPosition Type Non-ManagementPOSITION SUMMARYOur jobs aren't just about giving guests a smooth check-in and check-out. Instead, we want to...

  • Guest Experience Expert

    hace 2 meses

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Marriott International A tiempo completo

    Job Number Job Category Rooms & Guest Services OperationsLocation AC Hotel Queretaro Antea, Avenida Antea No 1050 Ejido Jurica, Queretaro, Queretaro, Mexico VIEW ON MAP Schedule Full-TimeLocated Remotely? NRelocation? NPosition Type Non-ManagementPOSITION SUMMARYOur jobs aren't just about giving guests a smooth check-in and check-out. Instead, we want to...

  • Guest Experience Expert

    hace 4 días

    Punta de Mita, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    Job Number Job Category Rooms & Guest Services OperationsLocation The St. Regis Punta Mita Resort, Lote H-4, Punta de Mita, Nayarit, Mexico VIEW ON MAPSchedule Full-TimeLocated Remotely? NRelocation? NPosition Type Non-Management***Our jobs aren't just about giving guests a smooth check-in and check-out. Instead, we want to build and experience that is...

  • Senior Manager, Guest Operations

    hace 4 días

    Ciudad de México, Ciudad de México FIFA A tiempo completo

    Senior Manager, Guest Operations & Stadiums - México:Sitting within the Operational Services Department in México, Guest Operations (along with Accommodation, Transport, Logistics, Travel, and Arrivals and Departures) aims to deliver the most engaging, innovative, and accessible World Cup experience for all athletes, fans, partners, and the community....

  • Cluster Experience Manager

    hace 4 días

    San Miguel de Allende, México Selina A tiempo completo

    **Who we are** Our Mission is to inspire authentic and meaningful connections. Selina was born out of a desire to celebrate the nomadic lifestyle: to experience our planet’s most beautiful places, to build community, to engage with locals and fellow travelers, to work and enjoy new adventures. **What the role is** The Cluster Experience Manager holds an...