Supervisora de Cuentas

Hace 1 semana

Santiago NL, Santiago (municipio); Estado de Nuevo León, México Doctoralia Mexico Jornada completa
Doctoralia , plataforma líder en salud digital en Latinoamérica, está en búsqueda de un Customer Success Specialist para nuestro equipo de Media 360. Si tienes experiencia gestionando cuentas B2C, orientación genuina al cliente y habilidad para construir relaciones de largo plazo, queremos conocerte. Serás responsable de gestionar una cartera de 250 médicos , acompañándolos en cada etapa de su ciclo de vida como clientes: desde el onboarding hasta la renovación. Tu objetivo será garantizar su satisfacción, maximizar el valor del servicio y asegurar su permanencia. Ejecutar el contacto de bienvenida y proceso de onboarding para nuevos clientes Revisar, analizar y optimizar perfiles en Doctoralia y campañas de Google Ads Dar seguimiento a necesidades operativas: facturación, campañas, configuración de cuenta Identificar clientes en riesgo y desarrollar estrategias de retención Presentar reportes de resultados y alinear objetivos con cada cliente Generar estrategias de valor a largo plazo para fortalecer la relación con el cliente Experiencia ~1 a 2 años en atención a clientes, account management o gestión de cuentas B2C ~ Manejo de CRM Excel básico Google Ads (deseable) Herramientas de videoconferencia (Zoom o similares) Organización y gestión de múltiples cuentas simultáneas Orientación al servicio al cliente Horario de lunes a viernes, 9:00 a 18:00 hrs Formar parte de la plataforma de salud digital #1 en LATAM